Customer Care Team Leader Fr/nl - Hever, België - Daoust

Daoust
Daoust
Geverifieerd bedrijf
Hever, België

1 week geleden

Sophie Dubois

Geplaatst door:

Sophie Dubois

beBee Recruiter
Beschrijving
**Description de l'annonce**

Notre agence est actuellement à la recherche d'un Customer Care Team Leader bilingue français-néerlandais pour l'un de nos clients actifs dans le secteur de l'énergie.
En tant que Customer Care Team Leader, votre rôle sera d'améliorer et d'étendre le réseau du partenaire Customer Care, composé de plusieurs agents call center. Vous serez le point de référence pour maintenir une bonne collaboration, fournir des idées et donner des feedbacks afin d'améliorer la qualité des services.
Plus concrètement, les tâches et responsabilités liées au poste sont les suivantes:

- Jouer un rôle de support et de communication avec l'équipe d'agents call center partenaire: sélection, accueil, formation et coaching, information, évaluation,...;
- Contribuer à la répartition journalière de la charge de travail (répartition des requêtes clients, data management,...)
- Contrôler au quotidien la qualité et la productivité des partenaires;
- Identifier les besoins des clients et entreprendre des démarches proactives afin de maintenance des expériences clients positives;
- Construire une relation durable et de confiance avec les partenaires;
- Analyser les résultats et participer au reporting;
- Collaborer avec les différents services Sales, IT, Marketing,... afin de développer le service client
- Rester informé sur les tendances liées au secteur et les nouvelles technologies
- Mener à bien de nouvelles idées et des initiatives personnelles
- Assister le management dans leurs tâches, le reporting, et le développement de l'activité

**Votre profil**

Nous recherchons une personne correspondant aux critères suivants:

- Disposant idéalement d'une première expérience dans le secteur de l'énergie ou du customer service;
- Profil junior, ayant environ 1 à 3 ans d'expérience;
- Ayant une très bonne connaissance du néerlandais et du français;
- Vous êtes disposés à vous déplacer entre différents sites, où sont situés les partenaires;
- Qui aime gérer une équipe et faire du coaching;
- Ayant de très bonnes compétences communicationnelles et analytiques;
- Organisé et qui sait bien gérer son temps;
- Autonome, curieux, autodidacte.

**Notre offre**

Un contrat CDI à temps plein, au sein d'une société jeune et dynamique, où le respect et la satisfaction des clients sont des points primordiaux.
Participer au développement d'une société locale en plein développement.
Des possibilités d'évolution au sein de la structure.
Un package salarial très intéressant pour un profil junior, avec plusieurs avantages tels que des chèques-repas, éco-chèques, réductions sur les factures d'énergie, assurance groupe, abonnement de téléphone, etc.

Type d'emploi : Temps Plein, CDI
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