Customer Service Specialist Francophone Electric - Berchem, België - Teleperformance Benelux & Surinam

Teleperformance Benelux & Surinam

Geverifieerd bedrijf

Berchem, België

5 dagen geleden

Geplaatst door:

Sophie Dubois

beBee Recruiter

Beschrijving

Qui est Luminus ?

Faire chaque jour quelque chose pour le climat, c'est bien. Le faire pendant les heures de travail, c'est encore mieux Chez Luminus, nous construisons ensemble un avenir énergétique neutre en CO2, où la protection de la planète, le bien-être humain et la croissance économique sont conciliés grâce à l'électricité et à des solutions et services innovants. #EnsemblefaisonslaDifférence

Votre rôle principal est celui d'expert en mobilité électrique. A ce titre, vous répondez à diverses questions relatives à la mobilité électrique. En outre, vous veillez à la satisfaction des clients par le biais de diverses campagnes de fidélisation.

Enfin, vous assistez vos collègues du service clientèle de première ligne lors des périodes de pointe.

Pour être performant dans votre rôle, vous commencerez par une formation générale sur les produits et les services. Cette formation de qualité, d'une durée de deux semaines, est organisée par nos Team Coaches et nos formateurs. Après cette formation, vous continuerez à bénéficier d'un suivi intensif. Si vous avez des questions, vous pouvez donc toujours contacter quelqu'un.

Si vous maîtrisez les bases, il est temps d'aller plus loin À partir de maintenant, vous allez commencer à travailler avec des produits et des services de mobilité électrique.

Luminus est connu pour sa contribution et ses investissements dans l'énergie verte. L'énergie verte occupe donc une place centrale ici. Ici, vous informez et guidez les clients de Luminus dans la mise en place de la mobilité électrique.

Vous traitez divers appels et mails entrants:

- Questions relatives à l'installation de bornes de recharge et aux cartes de paiement associées
- Quelle est la différence entre les voitures hybrides rechargeables et les voitures électriques en termes de charge ?
- Quels sont les avantages des voitures électriques ?
- Ai-je droit à certains subsides et avantages fiscaux ?
- Et ce ne sont là que quelques exemples.

En outre, vous participerez à des campagnes de fidélisation afin que nous puissions continuer à garantir le meilleur service aux clients existants. Vous identifiez les besoins des clients et proposez les meilleures solutions possibles : produits et services d'économie d'énergie, formule tarifaire plus flexible, possibilités du moniteur MyLuminus, etc. Vous avez trouvé une solution et ce client est satisfait ? Alors vous avez fait un excellent travail et vous contribuez à la satisfaction des clients de Luminus

Cela vous semble être un ensemble de tâches passionnantes, variées et diversifiées ? Alors postulez rapidement

Heures d'ouverture:

- Du lundi au vendredi : 8h00 - 22h00
- Samedi : 9h00 - 17h00

En tant que Customer Service Specialist vous aimez être entouré de personnes. Vous savez donc parfaitement comment gérer la communication, tant verbale qu'écrite. Vous réfléchissez avec les clients, vous visez toujours le meilleur résultat et vous aimez prendre des initiatives. Vous n'êtes pas satisfait tant que le client ne l'est pas

Qu'attendons-nous de vous ?
- Vous parlez et écrivez couramment le néerlandais. Si vous parlez également couramment le français et/ou l'anglais, c'est un plus
- Vous savez communiquer : vous veillez à ce que le client reçoive des informations qualitatives et efficaces qui lui apportent une réponse complète à son problème ou à sa question.
- Vous êtes empathique et placez le client au centre de vos préoccupations.
- Intérêt marqué pour les énergies vertes et l'aspect technique
- Excellentes compétences en informatique (passage rapide d'un système à l'autre)
- Compétences commerciales : Vous ne vendrez pas activement, mais vous devrez toujours représenter Luminus et ses produits. (y compris les produits de mobilité électrique)