Medewerker Customer Care - Antwerpen, België - Sligro Food Group Belgium

Sligro Food Group Belgium
Sligro Food Group Belgium
Geverifieerd bedrijf
Antwerpen, België

1 week geleden

Sophie Dubois

Geplaatst door:

Sophie Dubois

beBee Recruiter
Beschrijving
Functieomschrijving
- Nooit meer last van een ochtendhumeur : jouw shift start om 14u30 en stopt om 23u00
- Je bent het eerste telefonisch aanspreekpunt voor onze klanten en biedt hen een efficiënte en klantgerichte service met het oog op een maximale klantenservice.
- Je staat in voor de opvolging van de bestelde goederen en belt de klanten om ze te verwittigen van eventuele ontbrekende producten; je stelt eventuele alternatieven voor teneinde een tevreden klant te behouden.
- Je bent de steun en toeverlaat voor jouw collega-orderpickers van de avondploeg.
- Bij problemen of vragen doe jij het nodige om alleen, of samen met een jouw hulplijnen, een oplossing te vinden.
- Je verwerkt binnenkomende interne en externe aanvragen, opmerkingen en problemen teneinde zo snel en correct mogelijk een gepaste oplossing voor te stellen ( doorverwijzen naar interne specialist).
- In deze context ben jij ook de directe lijn naar onze externe verspartners uit Nederland.
- Je bent een belangrijke schakel in de zorg en de opbouw van een duurzame relatie met de klant, je zorgt ervoor dat de gemaakte afspraken correct worden nagekomen en middels een heldere communicatie met de klant wordt gebouwd een een gedegen partnership.
- Je werkt 5 avonden per week, gespreid van zondag tot vrijdagavond.

Profiel
- Je hebt reeds ervaring in een administratieve functie en /of leert snel nieuwe taken aan.
- Ervaring in Customer Care is een troef.
- Je bent diplomatisch en vriendelijk in telefonische en mailcontacten.
- In de avondshift speel je solo op de afdeling Customer Care, je kan dus snel reageren op probleemsituaties en gaat zelf op zoek naar oplossingen.
- Deadlines respecteren en prioriteiten bepalen behoren tot jouw sterke punten.
- Je zorgt voor een nette en update mailbox, maar bent ook enhousiast om fysiek ons magazijn te doorkruisen op zoek naat het juiste alternatief.
- Je beschikt over een sterke affiniteit met voeding en interesse in ons ruim artikelbestand.

Jobgerelateerde competenties
- Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
- Opvolggegevens van de activiteiten registreren
Jaarrapporten opstellen
Verbeteringen voorstellen
- Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst,...
- Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
De resultaten analyseren
Aanpassingen doorvoeren
- De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling,...

Aanbod
- Een uitdagende job in een dynamische organisatie met mogelijkheid tot groei.
- Een prettige werkomgeving met korte communicatielijnen, waar ruimte is voor eigen inbreng, initiatief en persoonlijke ontwikkeling.
- Je kan rekenen op een aantrekkelijk salaris in verhouding tot je ervaring en capaciteiten, inclusief een ruim pakket extralegale voordelen.

Plaats tewerkstelling

2018 ANTWERPEN

Vereiste studies
- Geen specifieke studievereisten

Werkervaring
- Minstens 2 jaar ervaring

Contract
- Vaste Job
- Voltijds
- Dagwerk

Plaats tewerkstelling
- 2018 ANTWERPEN
Meer banen van Sligro Food Group Belgium
Bekijk alle vacatures van Sligro Food Group Belgium