Polyvalente Dossierbeheerder - Brussels, België - TOURING

TOURING

Geverifieerd bedrijf

Brussels, België

3 dagen geleden

Geplaatst door:

Sophie Dubois

beBee Recruiter

Beschrijving

Het **Touring Assistance Center** voor bijstandsverlening in het binnen
- en buitenland is 7/7 dagen en 24/24 uur bereikbaar. De bijstandsverleners lossen van hieruit de problemen op waarmee de Touring-leden of klanten van constructeurs, leasingmaatschappijen en verzekeraars op onze wegen of in het buitenland geconfronteerd worden (technische en/of medische bijstand). Geen enkele werkdag is identiek en we beloven je een afwisselende job in een enthousiast en dynamisch team.

Als **polyvalente dossierbeheerder - bijstandsverlener** zal je ingezet worden daar waar de nood het hoogst is:

- **Front Office**: eerste telefonisch contact met de klanten. Dankzij je inlevingsvermogen en luistervaardigheid schat je de noden van de klanten goed in. Je verzamelt alle gegevens over het pechgeval van de klant en controleert of ze voldoen aan de contractvoorwaarden. Nadien geef je de dossiers door ofwel aan het Dispatching team om in België onze wegenwachters ter plaatse te sturen, ofwel aan de collega's van de Back Office.
- **Back Office**: de bijstandsdossiers verder opstellen en opvolgen. Je houdt de leden en klanten op de hoogte en je neemt contact op met collega's of correspondenten (buitenland) voor de verdere opvolging. Je volgt de gemaakte kosten op en je overlegt met je coördinator i.v.m. de te nemen acties.
- **Dispatch**:je helpt de collega's die instaan voor het optimaal inzetten van de Touring wegenwachters op de lopende interventies en ondersteunt je collega's om de depannages, de slepingen, het transport en het toekennen van vervangwagens te organiseren en te coördineren.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Avantages:

- Assurance groupe
- Assurance hospitalisation
- Chèques repas
- Éco-chèques
- Travail à domicile

Programmation:

- Disponible le week-end
- Travail de jour

Types de primes et de gratifications:

- 13ème mois
- Pécule de vacances

Expérience:

- Service client: 2 ans (Optionnel)
- Call center: 2 ans (Optionnel)

Langue:

- Français (Exigé)
- Néerlandais (Exigé)

Lieu du poste : En présentiel