Customer Service Medewerker Logistiek - Machelen, België - Unique

Unique

Geverifieerd bedrijf

Machelen, België

1 week geleden

Geplaatst door:

Sophie Dubois

beBee Recruiter

Beschrijving

**Omschrijving**:

- Ben je vlot tweetalig (NL/ENG)? Of zelf drietalig (NL/FR/ENG)?
- Wil je de wondere wereld van de Logistiek/Luchtvaart leren kennen? Want ervaring in de Logistieke/ Luchtvaart sector is niet vereist, goesting om er volledig mee in te vliegen wel
- Kan je goed werken met verschillende It-systemen of leer je hier snel in bij?

Solliciteer dan snel en lees de vacature tekst hieronder zeker door

Voor onze Internationale klant (een bekende luchtvaartmaatschappij), gelegen te **BruCargo**, zijn we op zoek naar een **Customer Service Medewerker (Logistiek) **- met een zeer aantrekkelijk aanbod (scrol zeker even door naar beneden )

Je bent verantwoordelijk voor een breed takenpakket:
**1. Eerste aanspreekpunt voor de klanten**

**2. Digital Support Officer / Presales**

Je ondersteunt klanten bij het gebruik van de functionaliteiten van onze kanalen (Digitaal, CPS, website API's etc.) op dagelijkse basis en via klantworkshops of trainingen. Je gaat de klanten ook actief stimuleren om de online tools te gebruiken en hen te informeren over alle voordelen. Je zal ook de online Customer Journey up to date houden.

**3. Offertes**

Inkomende offerteaanvragen behandelen en indien relevant promoten of doorverwijzen naar digitale kanalen, inclusief operationele haalbaarheidscontroles voor vracht van afwijkende afmetingen.

Onderhandel het best mogelijke tarief en benut cross
- en upsell-mogelijkheden.

Beoordeel & prioriteer offertes op basis van zowel commerciële strategie als capaciteit, netwerk en operationele haalbaarheid.

Zorg ervoor dat alle (handmatige) offertes binnen de verstrekte (prijs)richtlijnen/grenzen vallen en in overeenstemming zijn met compliance-instructies en toepasselijke regelgeving.

Faciliteer het escalatieproces met betrekking tot de dynamiek van vraag versus capaciteit, interne markt en overlap in overleg met Sales, Revenue Management en Operations.

Faciliteren en ondersteunen bij (deel)charter aanvragen en verwerken.

Identificeer, analyseer en voer commerciële kansen uit en realiseer tariefoptimalisatie door nauwe samenwerking met de teams Sales, Business Development, Pricing en Revenue Management.

**4. Boekingsproces**

Binnenkomende boekingsaanvragen afhandelen via telefoon, mail en digitale kanalen. Daarna vervolgacties inplannen. Af en toe ook boekingen wijzigen op aanvraga van klant.

**5. Service Na-Verkoop**

Zoek alternatieve oplossingen in het geval van het boeken van hertoewijzingen.

Informeer klanten proactief bij boekingsafwijkingen (offloads etc.) indien extra aandacht nodig is naast automatische berichtgeving. Escalaties opvolgen

**6. Geschillenbehandeling**

Registreren en afhandelen van (tarief)geschillen binnen verstrekt mandaat (Verzoek tot wijziging tarief)

Financiële claims / vergoedingen doorverwijzen naar de betreffende (claim)afdeling.

Maak toeslagencorrectieadvies op basis van verzoeken van klanten die de boekingskenmerken wijzigen.

**7. Proces/tool ??verbeteringen & projecten**

**Profiel**

**Voor de functie als Customer Service medewerker Logistiek zijn we op zoek naar volgend profiel**:

- De vaardigheden en goesting hebben om binnen Logistiek te willen werken, ervaring binnen logistiek is hier niet nodig - je leert alles on the job
- Tweetalig NL/ENG, liefst zelf drietalig NL/FR/ENG
- Goed kunnen werken met IT-software
- Omkunnen met procedures
- Klantgericht
- Team-minded
- Professionele communicatie
- Kunnen werken onder druk

**Aanbod**
- Je werkt in een zeer internationale omgeving - met later mogelijkheden om in het buitenland te gaan werken
- Je krijgt een optie vast contract
- Loon van een starter begint aan €3000 bruto
- maaltijdcheques, ecocheques
- groeps
- en hospitalisatieverzekering
- Transportvergoeding
- Gratis tickets van deze vliegmaatschappij altijd en naar overal
- Uren van 8u30 - 17u of 9u - 17u30
- Makkelijk bereikbaar met openbaar vervoer
- Mooie opleidingen

**Bedrijfsinfo**

Onze klant is gelegen te Brucargo en is actief in de luchtvracht.