Technisch Support Engineer - Edegem, België - Interligo

Beschrijving

Functieomschrijving

Met het support-team van Interligo willen we garant staan voor een stabiele netwerkomgeving bij onze klanten. Als technische support engineer ben je een belangrijke schakel in de ondersteuning van de IT infrastructuur van onze klanten. Dit doen we o.a. door service requests, incidenten en changes te behandelen in een centrale ITSM tool. Wij leveren een hoogwaardige technische ondersteuning op 2nd en 3rd line niveau.

Verantwoordelijkheden:

· Servicedesk tickets behandelen en verwerken volgens het ITIL principe.

· Diagnosticeren en oplossen van technische problemen.

· Op een constructieve en professionele wijze inkomende telefoongesprekken, e-mails en tickets van klanten, externe partijen en de rest van het team beantwoorden.

· Je bent het aanspreekpunt voor de klant en neemt verantwoordelijkheden op.

· Leveren van technische ondersteuning op afstand en/of ter plaatse.

· Centraal documenteren van technische procedures en oplossingen.

· Leerniveau op peil houden en kennis verbeteren in de technologieën/producten die Interligo aanbiedt zoals: Cisco, Palo Alto, Meraki, Fortigate, A10, Checkpoint

· Een nauwe samenwerking met interne sales en vendoren.

· Aanhouden en up-to-date blijven van de algemene afspraken binnen het team.

· Systematisch, geordend, punctueel en planmatig taken kunnen uitvoeren.

· Meewerken aan een positieve werksfeer en je collegiaal opstellen.

· Op de hoogte zijn van de verschillende escalatiepaden en deze (tijdig) gebruiken.

· De vooropgestelde planning respecteren: stand-by + shiften.

Vereiste vaardigheden en ervaring:

· Certificeringen zoals CCNP, CCIE, of vergelijkbaar zijn een pluspunt.

· Kennis van de ITIL methodologie is een pluspunt.

· Flexibel, stressbestendig en service georiënteerd.

· Je beschikt over een Rijbewijs B.

· Sterke probleemoplossende vaardigheden en analytisch denkvermogen.

· Je beschikt over goede people skills en communiceert vlot.

Wat biedt Interligo:

· Een uitdagende rol binnen een dynamisch en innovatief groeiend bedrijf.

· Mogelijkheden voor persoonlijke en professionele ontwikkeling.

· Uitgebreide trainingsmogelijkheden en professionele ontwikkeling.

· Competitief salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden.

· Werken in een innovatieve omgeving.

· Een team van gemotiveerde en deskundige collega's.

· Thuiswerk mogelijk in onderling overleg.

· Funmomenten met het team.