- Je neemt kennis van alle klachten die betrekking hebben op het zorgproces (klachten kunnen betrekking hebben op de wet betreffende de rechten van de patiënt)
- Je helpt bij vragen en voorkomt klachten door de communicatie tussen de patiënt en de beroepsbeoefenaar te bevorderen.
- Je probeert de relatie tussen de melder en beroepsbeoefenaar te herstellen, dit kan door een ontmoeting of bemiddeling tussen de partijen.
- Je licht de patiënt in over de mogelijkheden voor de afhandeling van zijn klacht wanneer de ontevredenheid aanhoudt.
- Je verstrekt informatie over de organisatie, de werking en procedureregels van de ombudsfunctie aan de patiënt/familie en aan
- zorgverstrekkers.
- Je houdt klachten bij in het registratiesysteem I Task.
- Je analyseert de klacht en formuleert aanbevelingen ter voorkoming van herhaling van tekortkomingen die aanleiding geven tot het formuleren van een klacht aan de zorgverstrekkers, het interne beleid en de overheid.
- Je staat in voor het actueel houden van het huishoudelijk reglement en procedures
- Je stelt het jaarverslag op voor de interne beleidsorganen en de overheid Profiel
- Je beschikt over een bachelor- of masterdiploma.
- Je hebt een opleiding in bemiddeling met succes afgerond of bent bereid om de opleiding te volgen.
- Je spreekt vlot Nederlands en Frans.
- Je werkt op een opbouwende manier met anderen en gaat steeds op een respectvolle manier om met de melder(s).
- Je bent empathisch, kan goed luisteren en communiceren met verschillende partijen.
- Je kan discreet omgaan met vertrouwelijke informatie.
- Je kan klachten analyseren en verbeteringen voorstellen.
- Je bent flexibel en stressbestendig. Aanbod
- Een deeltijds contract van 13u van onbepaalde duur
- Werken in een gespecialiseerd ziekenhuis waar de revalidant centraal staat en dit in een groene en landelijke omgeving
- Een interessant verloningspakket met overname van nuttige anciënniteit. Extralegale voordelen zoals een groepsverzekering zonder eigen bijdrage van de werknemer, gratis hospitalisatieverzekering, volledig terugbetaald openbaar vervoer, fietsvergoeding en maaltijden in ons restaurant aan voordelige tarieven
Ombudspersoon - Vlezenbeek, België - Revalidatieziekenhuis Inkendaal
Beschrijving
Ombudspersoon
Solliciteer tot: SolliciteerInkendaal is een onafhankelijk gespecialiseerd revalidatieziekenhuis in Vlaams-Brabant (Sint-Pieters-Leeuw) dat zich richt tot revalidanten met neurologische, locomotorische en cardiopulmonaire aandoeningen. Onze revalidanten zijn kinderen en volwassenen, gehospitaliseerd of ambulant. De zorg voor de revalidant staat centraal en door en met onze gedreven medewerkers maken wij graag het verschil in de zorg
FunctieMomenteel zijn we op zoek naar een
Ombudspersoon
Wij zijn op zoek naar een ombudspersoon die vanuit deze rol klachten bemiddelt, zowel vanuit de wet van de patiëntenrechten als organisatorische, facilitaire en andere klachten. Vanuit deze rol formuleer je aanbevelingen die bijdragen tot de kwaliteit.
De ombudsdienst heeft een neutrale en onafhankelijke rol.
Jouw functie
Een gevarieerde en uitdagende functie binnen een ziekenhuis en een sector in volle beweging.
Talrijke kansen op vlak van persoonlijke groei en ontwikkeling
Bijkomende informatieInteresse ?
Neem een kijkje op onze website
Wil je graag telefonisch al wat meer informatie dan kan je contact opnemen met Sofie Blancquaert op het nummer 02/