Servicedesk Manager - Roosdaal, België - Techne

Beschrijving

**Beschrijving**:
**_ Techne _**_is een trotse, regiogebonden Microsoft totaalpartner in Vlaams-Brabant die expertise heeft _**_op vlak van IT-oplossingen voor een driehonderdtal kmo's en vzw's_**_. We werken voor organisaties van elke grootte en zijn actief in verschillende specifieke sectoren. Telkens spelen we in op de eigenheid van de organisatie en de sector en hanteren een op maat gemaakte aanpak bij hun klanten die we versterken met hun technologie. Techne staat voor no-nonsense, teamspirit, gedrevenheid, expertise en doorzettingsvermogen._
- Sinds juni 2023 maakt Techne deel uit van de steeds groeiende Savaco groep, met hoofdzetel te Kortrijk, die op vandaag de kaap van 300 medewerkers heeft bereikt. Voor deze functie werk je wel vanuit de vestiging in Roosdaal. _

T_er versterking van ons team in Roosdaal zijn wij vandaag op zoek naar een _**_Servicedesk Coördinator
- Teamlead_**

**Wat ga je straks doen?**

Als **Service Desk Coördinator** ben je verantwoordelijk voor de goede werking van de Service Desk en zorg je voor het behalen van de vooropgestelde SLA's:

- Je coördineert de dagelijkse werking van de Techne Service Desk en je hebt daarbij steeds een focus op klantentevredenheid, maar ook het coachen van de servicedesk engineers
- Je behoudt steeds het overzicht, zowel van de openstaande tickets als van de escalaties.
- Samen met de COO bepaal je de doelstellingen van de Service Desk en motiveer je het team om deze KPI's te behalen.
- Je adviseert de COO over de samenstelling en uitbouw van de Service Desk.
- Je waakt over de werking van de processen en de kwaliteit van de procedures en documentatie.
- Je zoekt voortdurend naar optimalisaties die de Customer Experience ten goede komen.

Als **Teamleader** van onze Services & Support Engineers speel je een belangrijke rol in het coachen en opvolgen van je team:

- Je stuwt hen vooruit in hun loopbaan door het voorzien van gepaste training en het geven van frequente feedback. Je stimuleert je collega's in levenslang leren en klantgericht handelen.
- Daarom ben je ook vier dagen van de vijf aanwezig op kantoor om zo het team te motiveren. Vrijdags kan je wel van thuis uit werken.
- Daarnaast zorg je voor een goede informatieoverdracht naar de andere teams van de Business Unit en participeer je actief aan de overlegvergaderingen met de collega leidinggevenden.
- Je bent eindverantwoordelijke op vlak van de facturatie en houdt deze zorgvuldig bij.
- Je rapporteert rechtstreeks aan de COO van Techne.

**Wie zoeken wij?**
- Je hebt een hogere technische opleiding afgerond, ofwel een bachelor
- of masterdiploma met een sterke focus op IT, en je hebt enkele jaren relevante werkervaring binnen de IT-dienstverlening.
- Met jouw klantgerichte instelling en uitstekende communicatieve vaardigheden, weet je problemen op te lossen en ben je in staat om langdurige relaties op te bouwen met klanten. Je blinkt uit in organisatie en hebt een oog voor detail.
- Daarnaast heb je ruime ervaring met IT Service Management op basis van ITIL en Service Desk processen.
- Je hebt ook leidinggevende ervaring en bent in staat om een team van ongeveer 10 engineers aan te sturen en te motiveren.
- Het beheersen van zowel Engels als Frans is een pluspunt.
- Kortom, als jij een gedreven professional bent met een passie voor IT en een bewezen staat van dienst in het leveren van uitstekende diensten aan klanten, die een klein team kan motiveren en laten groeien, en dan zijn wij op zoek naar jou_

**Wat bieden we jou?**
- Je komt terecht in een jonge en stabiele bedrijfsomgeving waar je dagelijks wordt uitgedaagd en waar je met klanten uit zeer verschillende sectoren in aanraking komt. Naast afwisseling, vind je bij ons ook heel wat groeikansen. Met jouw persoonlijk opleidingstraject kan je je technische kennis uitbreiden en word je ondersteund bij het behalen van certificaten.
- Je krijgt de kans om je verder te specialiseren in specifieke IT-domeinen die jouw voorkeur genieten.
- Savaco als overkoepelend bedrijf is een financieel rendabel en groeiende onderneming waar correct ondernemen en professionaliteit hoog in het vaandel staan en waar waarden van respect, collegialiteit en teamgeest belangrijk zijn.
- Naast een aantrekkelijk salaris, inclusief bedrijfswagen en tal van extralegale voordelen, hebben wij ook oog voor een goede werk - privébalans met flexibele uren, mogelijkheid voor thuiswerken op vrijdag en een gunstige locatie de gemakkelijk bereikbaar is zonder files

**Vaardigheden**: IT service management Teamlead

**Details**:

- Voltijds
- Roosdaal