Coordinateur de Front Office - Brussels, België - Gate-16

Gate-16

Geverifieerd bedrijf

Brussels, België

2 weken geleden

Geplaatst door:

Sophie Dubois

beBee Recruiter

Beschrijving

En tant que coordinateur de notre service desk, vous pilotez une équipe de 4 gestionnaires de dossiers qui s'occupent de la gestion des autorisations d'occupation de voirie en Région de Bruxelles-Capitale.- Mission- Gestion de l'équipe : encadrement des membres de l'équipe, coordination des tâches, supervision de la bonne exécution du planning, gestion de la qualité des livrables, accompagnement dans la résolution des problèmes, etc ;
- Point de contact clé avec la hiérarchie et les clients (notamment : communication à toutes les parties, préparation et transmission des rapports) ;
- Assurer un service public de première ligne et un suivi proactif des demandes dans un délai de traitement raisonnable (assignation des tâches et priorisation via notre système de ticketing, suivi des dossiers et des délais de réponse) ;
- Competences techniques- Agir en tant qu'utilisateur clé dans les sessions de test organisées pour tester les développements liés a la gestion des dossiers;
- Être le point de contact de référence pour le client, nos équipes techniques et nos consultants en gestion de mobilité.
- Competences generales- Maîtrise des outils de base : Excel, Word, Outlook, etc ;
- Excellentes capacité de communication écrite et verbale ;
- Orientation client pour fournir un service de qualité ;
- Une première expérience dans un service de support et/ou dans la gestion d'une petite équipe est un plus.
- Langues- Vous êtes billingue Français - Néerlandais.