IT Worklplace Product Lead - Brussels, België - AXA

AXA

Geverifieerd bedrijf

Brussels, België

1 week geleden

Geplaatst door:

Sophie Dubois

beBee Recruiter

Beschrijving

C Chez AXA Belgium, la mission de l'équipe Digital Workplace est d'offrir une expérience optimale sur le lieu de travail à chaque collaborateur AXA, avec des processus fiables et des solutions de lieu de travail sécurisées, performantes et facilement accessibles.

L'équipe IT Workplace a pour objectif de fournir, soutenir et faire évoluer la gamme complète de solutions de lieu de travail numérique et Microsoft 365 utilisées par les collaborateurs d'AXA Belgium. L'équipe Workplace travaille en étroite collaboration avec les équipes IT et Business afin d'assurer la meilleure qualité de service et de répondre à leurs besoins.

Les activités couvrent ce qui suit : Postes de travail physiques et virtuels, packaging et licences de logiciels, solutions de collaboration entre les effectifs (Office 365, salles de réunion, etc.), impression bureautique, services de téléphonie et échange sécurisé de données.

Afin de renforcer l'équipe, nous sommes à la recherche d'un(e) IT Workplace Product Lead.

**En tant qu'IT Workplace Product Lead, vos responsabilités sont les suivantes**:

- Suivre et mesurer la fourniture de services, la qualité de service, la performance et les niveaux de service convenus des services de lieu de travail numérique, et rendre compte des indicateurs clés et des KPI.
- Vous assurer que des politiques, des processus, des procédures et une documentation soient en place afin de soutenir la fourniture de services.
- Établir et maintenir des relations positives avec les utilisateurs finaux, et veiller à ce que leurs besoins et attentes soient comblés et même dépassés.
- Évaluer et diriger les améliorations opérationnelles entre les parties prenantes internes (équipe Near Shore) et externes (AXA Group Operations, fournisseurs, etc.).
- Établir et maintenir des relations et une gouvernance fortes et stratégiques pour le lieu de travail numérique afin d'assurer des services stables et rentables.
- Influencer la feuille de route de livraison et assurer une documentation et une planification adéquates des fonctionnalités à mettre en œuvre.
- Participer activement au backlog des équipes Feature/Product et vous assurer qu'il est aligné sur la stratégie informatique et la feuille de route fournie.
- En tant que chef d'équipe, cocréer des plans (par itération/sprint de livraison) et estimer l'ampleur et la complexité de la tâche.
- Contribuer aux initiatives de qualité de service (QoS) et de sécurité afin d'améliorer la fiabilité et la sécurité globales des services de lieu de travail.
- Identifier les points à améliorer et prendre l'initiative d'identifier et de mettre en œuvre des solutions structurelles
- Diriger une équipe de 5 ETP et les budgets liés aux activités relevant de votre périmètre.
- Gérer et coordonner les demandes de ressources (personnes, environnements, matériel et licences logicielles).
- Collaborer avec les équipes Security, Architecture et Data Office afin de veiller au respect de leurs directives.
- Assurer la communication adéquate des risques identifiés aux cadres supérieurs.

**Votre Profil**
- Orientation client, excellentes aptitudes de communication, capacité à défendre vos idées, tout en étant ouvert(e) à d'autres idées.
- Compétence avérée en matière de priorisation et d'accomplissement de missions.
- Souci du détail et de la qualité
- Orientation solution.
- Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches et délais
- Avide d'apprendre et d'explorer le marché et les derniers développements et innovations technologiques.
- Vous aimez vous interroger sur les processus en place et proposer des solutions alternatives.
- Vous osez remettre les choses en question sur la base de valeurs, prendre des risques et vous engager.
- Vous êtes un modèle et promouvez l'évolution culturelle au sein de l'équipe : responsabilisation, culture d'apprentissage et de croissance.
- Vous avez un état d'esprit Agile, le mettez en pratique par votre comportement et en tirez pleinement parti.
- Vous avez une bonne compréhension des outils/environnements de lieu de travail.
- Attitude positive et esprit d'équipe.
- Vous avez une très bonne connaissance de l'anglais (une connaissance du français ou du néerlandais constitue un atout).

Vos compétences:

- Bachelier en sciences informatiques, gestion, technologies de l'information ou dans un autre domaine connexe, ou formation équivalente.
- Au moins 10 ans d'expérience dans le secteur des services informatiques.
- Connaissance des technologies de lieu de travail numérique
- Compétences approfondies en matière de communication écrite et orale (anglais).
- Bonne connaissance de l'administration des plateformes MS Windows.
- Expérience de l'identification et de l'examen des problèmes récurrents et de la collaboration avec les groupes d'assistance responsables pour les résoudre (par exemple, Network, Software Packaging & Distribut