Gestionnaire Polyvalent - Brussels, België - TOURING

TOURING

Geverifieerd bedrijf

Brussels, België

3 dagen geleden

Geplaatst door:

Sophie Dubois

beBee Recruiter

Beschrijving

Notre **Assistance Center** est accessible 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24. Les chargés d'assistance solutionnent les problèmes auxquels nos clients B2B (constructeur automobile, société de leasing ou société d'assurance) et B2C sont confrontés en Belgique et à l'étranger (assistance technique et/ou médicale). Chaque journée est différente, nous vous promettons un travail varié au sein d'une équipe enthousiaste et dynamique.

En tant que **gestionnaire polyvalent
- chargé(e) d'assistance**, vous êtes déployé(e) là où le besoin est le plus grand:

- **Front Office**: vous êtes responsable du premier accueil téléphonique des clients. Grâce à votre empathie et votre écoute, vous êtes en mesure de bien évaluer les besoins des clients. Vous collectez toutes les données concernant la panne du client et vérifiez s'il entre dans les conditions du contrat. Ensuite, vous transmettez le dossier soit à l'équipe Dispatching pour envoyer nos patrouilleurs sur place en Belgique, soit aux collègues du Back Office.
- **Back Office**: vous continuez à compiler les dossiers d'assistance et à faire le suivi. Vous tenez les membres et clients informés et vous contactez des collègues ou des correspondants (étrangers) pour un suivi ultérieur. Vous faites le suivi des dépenses engagées et vous consultez votre coordinateur sur les actions à entreprendre.
- **Dispatch**: vous aidez les collègues qui sont chargés de la répartition optimale des patrouilleurs de Touring sur les interventions en cours. Vous aidez vos collègues à organiser et coordonner les dépannages, les remorquages, les transports et l'affectation des véhicules de remplacement.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Avantages:

- Assurance groupe
- Assurance hospitalisation
- Chèques repas
- Éco-chèques
- Travail à domicile

Programmation:

- Disponible le week-end
- Travail de jour
- Travail les jours fériés

Types de primes et de gratifications:

- 13ème mois
- Pécule de vacances

Expérience:

- Call center: 2 ans (Optionnel)

Langue:

- Français (Exigé)
- Néerlandais (Exigé)

Lieu du poste : En présentiel