Klantenadviseur - Eppegem, België - Skillflex

Skillflex

Geverifieerd bedrijf

Eppegem, België

1 week geleden

Geplaatst door:

Sophie Dubois

beBee Recruiter

Beschrijving

Onze klant is een grote logistieke speler die wereldwijd gekend is. Voor hun filiaal te Eppegem is onze klant op zoek naar een extra klantenadviseur.

Als klantenadviseur werk je op hun afdeling Customer Service, die bestaat uit import, export, collections en specifieke klantenaccounts. Als klantenadviseur bij een grote logistieke speler kom je op één van deze afdelingen terecht, afhankelijk van waar jouw interesses en sterktes liggen. Je krijgt vervolgens te maken met vragen over zendingen. Je komt in contact met onze klanten, chauffeurs, buitenlandse filialen en collega's die je via verschillende kanalen van de benodigde informatie en advies voorziet. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor een correcte gegevensverwerking van onze zendingen en voer je interne controles uit. Deze gegevens verwerk je in ons kwaliteit
- bewakingssysteem en doe je nader onderzoek om onze kwaliteit in de toekomst verder te optimaliseren. Wat je specifieke rol ook zal worden, je bent kwaliteitsbewaker en draagt proactief bij aan onze hoge kwaliteit en serviceverlening naar onze klanten toe.

**Taken**
- Het maken van dagelijkse, wekelijkse en maandelijkse rapporten
- Beheer van dagelijkse telefoongesprekken en correspondentie met klanten
- Follow-up van klachten van klanten en actieplan op korte termijn
- Dagelijkse opvolging van de klantstoringen
- Follow-up van speciale operaties van klanten buiten de specificaties
- Uitwerking en follow-up van kwaliteits-/termijnindicatoren in samenwerking met de coördinatoren

Je werkt van maandag tot en met vrijdag van 7u tot 15u.

Ref:OFF

Kwalificaties
- Je bent klantgericht, flexibel en gaat zeer accuraat te werk
- Je kan je aanpassen aan verschillende gesprekspartners. Je fungeert namelijk als centraal aanspreekpunt voor verschillende partijen
- Zakelijk **Nederlands en Engels** zijn vereist. Kennis Frans is een plus
- Kennis van de automobielwereld is een pluspunt
- Beheersing van specifieke bedrijfssoftware ; Word, Excel

Aanbod
- Een verantwoordelijke, stabiel job met ruimte voor initiatief in een sterk groeiend internationaal bedrijf
- Een gemotiveerd team met leuke collega's en een informele werksfeer
- Een goede verloning op basis van jouw opleidingen en (werk)ervaring en extra legale voordelen