- Enregistrer les informations en temps réel dans le système.
- Contrôler les résultats qualitatifs et quantitatifs (KPI) de l'équipe.
- Mettre en œuvre et ajuster les processus de suivi.
- Établir, exécuter et suivre la planification quotidienne après approbation du Manager de l'équipe Monitoring.
- Assurer l'exécution correcte du travail au sein de l'équipe et un transfert fluide entre les équipes.
- Suivre et évaluer les indicateurs clés de performance individuelle et les résultats des performances de l'équipe de Monitoring.
- Organiser des réunions mensuelles et hebdomadaires avec chaque membre de l'équipe de Monitoring.
- Diriger, former et encadrer l'équipe de surveillance pour assurer l'excellence du service à la clientèle en suivant les indicateurs clés de performance et les résultats.
- Traiter les plaintes pour la chambre de contrôle.
- Planifier la formation et l'accompagnement des nouveaux employés.
- Minimum 3-5 ans d'expérience en tant que chef d'équipe, de préférence dans le secteur de la sécurité (ce n'est pas une obligation).
- Parfaitement bilingue néerlandais/français.
- Esprit d'initiative et proactivité pour assurer l'efficacité de l'équipe de Monitoring.
- Décisif et capable de prendre des décisions rapides et claires, même dans des situations complexes.
- Motivateur inspirant qui motive et oriente l'équipe.
- Esprit de coaching, axé sur les possibilités de développement pour les membres de l'équipe et sur la médiation des conflits afin de favoriser l'esprit d'équipe.
- Expérience en PowerPoint pour la création de présentations et aisance à s'exprimer devant un grand groupe.
- Motivé par l'efficacité et le respect des délais tout en se concentrant sur la satisfaction du client et le respect des procédures.
- Un processus d'intégration de 2 à 4 mois au cours duquel vous commencerez en tant qu'opérateur d'alarme et évoluerez ensuite vers le rôle de chef d'équipe.
- Un salaire attractif et une voiture de société.
- Possibilité de formation interne et externe.
- Chèques-repas d'une valeur de 8 euros par jour presté.
- Assurance hospitalisation et assurance groupe.
- Eco chèques.
- 6 jours Adv (jours fériés supplémentaires).
- Primes sectorielles
Team Leader Centrale D'alarmes - Brussels, België - Verisure
Beschrijving
Team leader Centrale D'alarmes (24/7)
Chez Verisure, le numéro un incontesté des systèmes de sécurité intelligents en Europe, nous nous efforçons non seulement de repousser les limites, mais aussi d'assurer la tranquillité d'esprit de nos précieux clients. Nous recherchons des personnes motivées par le succès, passionnées et prêtes à nous rejoindre pour devenir le numéro 1 mondial.
Motivateur né et leader inspirant, vous serez la force motrice de notre équipe de surveillance, prête 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 à assurer la sécurité de nos clients. Votre mission ? Fournir un service inégalé et une tranquillité d'esprit, ce qui est au cœur de la promesse que nous faisons à nos clients.
Qu'est-ce que cela implique ?
Vous dirigez au quotidien notre équipe de surveillance, en veillant à ce que chaque membre de l'équipe fonctionne de manière optimale et à ce que nos statistiques KPI soient atteintes.
Vous suivez de près les performances de l'équipe et des individus et veillez à ce que chacun reste motivé pour exceller.
En cas d'écart par rapport aux objectifs fixés, vous prenez proactivement les mesures qui s'imposent et offrez votre soutien si nécessaire.
Vous avez à cœur de résoudre les problèmes et vous traitez les plaintes avec empathie et de manière constructive, en veillant à ce que la satisfaction des clients reste toujours élevée.
Que recherchons-nous ?
Un leader naturel capable de motiver et d'inspirer les autres pour qu'ils donnent le meilleur d'eux-mêmes.
Un joueur d'équipe doté d'excellentes compétences en communication et d'une attitude positive, orientée vers la recherche de solutions.
Quelqu'un qui s'épanouit dans un environnement 24h/24 et 7j/7 et qui est flexible pour travailler en horaires décalés.
Une expérience dans le domaine de la surveillance ou de la sécurité est un plus, mais ce n'est pas une obligation. Nous accordons plus d'importance à votre potentiel et à votre engagement à évoluer avec nous.
Pourquoi travailler avec nous ?
Chez Verisure, nous croyons qu'il est important de cultiver le talent et d'offrir de nombreuses possibilités de croissance et de développement professionnels. Vous ferez partie d'une équipe dynamique, animée par l'innovation et une passion commune pour la qualité des services offerts à nos clients.
Prêt à nous rejoindre pour changer l'avenir de la sécurité ? Postulez maintenant et faites partie de notre équipe gagnante
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