Operations Manager Industriële Software - Aalter, België - Dhondt Careers

Beschrijving

ARDIS is de machine-onafhankelijke wereldwijde marktleider voor optimalisatie & productiesoftware. Hun geavanceerde software biedt een modulair alles-in-één platform, speciaal ontworpen en gebouwd voor de plaat/profiel/rol verwerkende industrie. Met meer dan 35 jaar ervaring, bieden ze een hogere ROI dankzij onze voortdurende innovatie in algoritmes en unieke probleemoplossende methodes.

De projecten binnen ARDIS zijn anders dan de meest gangbare IT-projecten. Dit omwille van de specifieke nichemarkt waarin ARDIS actief is en de manier waarop ze zich positioneert.

ARDIS is een uitgesproken Product Leader en wilt bijgevolg het beste product bouwen, specifiek voor onze nichemarkt. Dit resulteert in een duidelijke splitsing van R&D enerzijds en Operations/Delivery anderzijds. Een grote R&D-afdeling heeft als core focus om hyper parametriseerbare producten op te bouwen die vlot integreerbaar zijn en zo goed als mogelijk voldoen aan de vragen van de markt.

Het klantencontact, de implementatie en training worden dan weer opgenomen door de Operations/Delivery afdeling: dit resulteert in projecten met een opmerkelijk korte doorlooptijd waar quasi geen custom development meer nodig is. Het is voor deze Operations/Delivery afdeling dat we een Operations Manager zoeken.

Jouw rol

Met het oog op de verdere groei, is de Aalters gevestigde scale-up ARDIS op zoek naar een Operations Manager: een jonge geest, met zin in een uitdaging binnen een dynamische internationale omgeving. Idealiter is dit iemand die, net als ARDIS, ambitieus is en klaar voor de volgende groeistap in zijn loopbaan. Bijvoorbeeld een Project Manager die graag nog meer zijn/haar people skills wil benutten om te verbreden tot Operations Manager. Het te coachen team is groeiende en telt momenteel een 12-tal collega's. In sommige ondernemingen wordt deze functie ook wel Delivery Manager genoemd.

Operations Management omvat drie subdomeinen:

1. Services: De service desk en help desk (support/ticketing);
2. Projects: Het in goede banen leiden van ARDIS-projecten, samen met de Project Managers;
3. Operations: De persoonlijke groei en ontwikkeling van de medewerkers binnen je departement.

ARDIS is een rolgebaseerde organisatie en deze job omvat initieel 2 rollen: Operations Management en PMO Desk. Daarbij is het de bedoeling dat de PMO Desk rol wordt opgevat als een tijdelijke bijrol die bij verdere groei kan doorgeschoven worden naar een teamlid, mits verdere ondersteuning.

Operations Management heeft als hoofdverantwoordelijkheden:

• Kwaliteitswaarborg: Je zorgt ervoor dat de door jouw team uitgevoerde projecten en support in lijn liggen met onze servicenormen zodat onze kwaliteitsstandaarden gegarandeerd worden. Je staat dus in voor het bewaken van de naleving van al onze procedures en processen in onze verschillende regios en voor het beheer van onze Service Level Agreements (SLA's);
• Continue verbeteringen: Je leidt de initiatieven om verbeteringen te identificeren. Hierbij werk je nauw samen om verbeteringen aan processen, tools en software te beoordelen en te helpen implementeren om zo de kwaliteit van onze service en projecten te verbeteren;
• KPI-monitoring: Je ontwikkelt en monitort de belangrijkste prestatie-indicatoren om jouw team zo efficiënt en effectief mogelijk te laten werken;
• Communicatie en coördinatie: Je faciliteert samenwerking en communicatie tussen afdelingen om operationele synergie te bereken. Je onderhoudt constructieve relaties tussen onze interne afdelingen en de klant en coördineert bij het oplossen van escalaties om bij te dragen aan het succes en de tevredenheid van klanten;
• Leiderschap en ontwikkeling van jouw team: Je zet de toon voor een cultuur van klantensucces en begeleidt teamleads. Je richt je op de strategische aspecten van teamontwikkeling, zoals loopbaanontwikkeling, professionele ontwikkeling en opvolgingsplanning, en het aantrekken van nieuw talent. Het opbouwen en onderhouden van een hecht team dat complexe projecten effectief kan aanpakken. Je loodst de Operations-afdeling doorheen de volgende groeifase met oog voor kwaliteit, customer success en schaalbaarheid.

PMO Desk heeft als hoofdverantwoordelijkheden:

• Organisatie van de oplossingsleveringen: Je krijgt de bestellingen binnen van onze Sales-afdeling, onderzoekt en valideert deze. Samen met de Project Managers organiseer en plan je de implementaties. Hierbij plan je de technische consultants en logistiek om helpdesk, projecten of andere zaken succesvol op te leveren;
• Resource management: Je alloceert resources efficiënt op verschillende projecten. Daarbij garandeer je een gebalanceerde werkdruk en houd je rekening met persoonlijke capaciteiten om tot first time right opleveringen te komen;
• Planning coördinatie: Je houdt steeds het volledige overzicht van de planning om de opleveringstijdlijnen te coördineren.;
• Financiële administratie: Je bent verantwoordelijke voor de project en service gerelateerde financiële administratie (facturatie) en vermijdt verrassingen ofwel via directe klantencommunicatie ofwel door op het juiste moment anderen te betrekken.

Het betreft een groeifunctie in een internationaal groeibedrijf: een job met impact en ruimte voor eigen inbreng, initiatief en verdere professionalisering.

Jouw skillset

• Je hebt een master of ingenieursdiploma;
• Je hebt relevante ervaring met software implementatie (vb. ERP-systemen);
• Je bent analytisch sterk binnen industriële uitdagingen en bent met kennis van producten en processen in staat om een probleem in de diepte te doorspitten om de echte oorzaak te achterhalen;
• Je bent een echte people manager, die oog heeft voor de coaching en ontwikkeling van zijn/haar medewerkers;
• Sterke talenkennis: NL en EN is een must, kennis van DE en/of FR is een grote troef.

Jouw mindset

• Hands-on, oplossingsgericht, planmatig, sterk communicatief, motiverend/inspirerend en team-minded;
• Je bent ondernemend en houdt van afwisseling en samenwerking.

Ons aanbod

• Een gerenommeerd Belgisch scale-up software-bedrijf met klanten wereldwijd.
• Een uitdagende job vol variatie en eigen inbreng.
• Een job mét impact
• Tal van stimulerende ontwikkelings- en doorgroeimogelijkheden op maat van je eigen skills en interesses.
• Dankzij onze korte communicatielijnen, kan het snel gaan.
• Je maakt deel uit van een internationaal jong team van toegewijde talenten, gepassioneerd in het werk en daarbuiten, en klaar om veel nieuwe collegas te verwelkomen.
• Familiale sfeer en gezelligheid zijn belangrijk bij ons. Een mooie verloning met tal van extralegale voordelen, centrale ligging in filevrije groene werkomgeving
  
• Verschillende team-events en vele extra's.
• Je rapporteert rechtstreeks naar de eigenaars.