Customer Care - Wilrijk, België - Kärcher

Kärcher

Geverifieerd bedrijf

Wilrijk, België

1 week geleden

Geplaatst door:

Sophie Dubois

beBee Recruiter

Beschrijving

Functieomschrijving

Rapporteert rechtstreeks aan de Managing Director

Customer Care verantwoordelijkheden
- Verantwoordelijk voor het verbeteren van de klanttevredenheid, door het aansturen van een team van 8 medewerkers dat verantwoordelijk is voor alle vormen van klantcontact.
- Verantwoordelijk voor het proces van order to cash.
- Verantwoordelijk voor Prijs & Conditiebeheer.
- Afspraken met klanten maken en opvolgen.

Supply verantwoordelijkheden
- Verantwoordelijk voor het voorraadbeheer en lokale warehousing
- Verantwoordelijk voor de goederenstroom van machines, toebehoren, detergenten en onderdelen.
- Demand planning samen met de salesafdeling.
- Contacten met lokale leveranciers.
- Lokale noden invullen met gepaste oplossingen.

Algemene verantwoordelijkheden
- Bepalen van en rapporteren over KPIs van de afdelingen aan het Management.
- Deelnemen aan het Management Team.
- Het professionaliseren en optimaliseren van de diverse processen en procedures.
- Optreden als projectleider: participeren in diverse interne projecten en het opstarten van nieuwe activiteiten.
- Globale en regionale normen en strategieën aanpassen en toepassen in de lokale processen
- Gesprekspartner voor de (regionale en globale) Customer Care & Supply Managers van de diverse vestigingen binnen AKW.
- Het op de meest efficiënte wijze managen van de afdeling, waaronder motiveren en ontwikkelen van de medewerkers en de competenties.
- Het bijhouden van relevante ontwikkelingen op het gebied van Customer Care & Supply en daarop proactief acties nemen.
- Het verrichten van overige taken die in redelijkheid kunnen worden gevraagd.

Profiel
- Je denkt en handelt Customer Centric
- Je bent een people manager en haalt voldoening uit de ontwikkeling van mensen.
- Je bent bekend met de moderne communicatiekanalen en E-commerce.
- Je beschikt over een Bachelor diploma of (door opleiding of werkervaring verkregen), ruime aantoonbare ervaring in een vergelijkbare functie.
- Je bent analytisch, ordelijk en nauwkeurig.
- Je bent zowel zelfstandig als in een team succesvol.
- Je bezit sterke communicatieve vaardigheden.
- Je hebt een 'hands on' mentaliteit, maar je bent ook in staat een leider te zijn.
- Je bent gedreven om een Top Performance te leveren, werkend vanuit de Kärcher waarden.
- Je bent in staat om met diverse computer programma's om te gaan, zoals een CRM-pakket en Google Workspace. Kennis van SAP is een must.
- Je hebt een goede kennis van Franse en Engelse taal.

Jobgerelateerde competenties
- De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling,...
- Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst,...
- Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
De resultaten analyseren
Aanpassingen doorvoeren
- Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
- Opvolggegevens van de activiteiten registreren
Jaarrapporten opstellen
Verbeteringen voorstellen

Aanbod

Bij Kärcher hechten we belang aan een goede work/life balance. Met opleidingen over welzijn en dagelijks vers fruit denken we ook aan de gezondheid van onze medewerkers.

Naast deze mensgerichte omgeving, bieden we:

- Aantrekkelijk salaris + bedrijfswagen
- 20 vakantiedagen + 12 ADV dagen, steeds vrij te kiezen
- Glijdende uren en mogelijkheid tot thuiswerk (max 2 dagen op full-time basis)
- Groeps
- en hospitalisatieverzekering
- Cafetariaplan met o.a.:

- Fietsleasing
- Extra vakantiedagen
- Pensioensparen
- Uitbreiding ziektekostenverzekering
- ...
- Intern opleidingsaanbod en budget voor externe opleidingen over zelf te kiezen thema's
- Werknemerskorting op Kärcherproducten
- Een bedrijfscultuur waarin transparantie, eerlijkheid en respect centraal staan.

Onze sollicitatieprocedure:
Kees, de Managing Director, nodigt je uit voor een eerste oriënterend gesprek. Hij komt graag meer te weten over jou en je ambities. Mogelijks neem je deel aan een online persoonlijkheidsanalyse waaruit je competenties naar boven komen. Hebben we een match? Dan bieden we je een contract van onbepaalde duur aan De sollicitatieprocedure duurt gemiddeld 3 tot 4 weken.

Plaats tewerkstelling

2610 WILRIJK

Vereiste studies
- Geen specifieke studievereisten

Werkervaring
- Minstens 2 jaar ervaring

Contract
- Vaste Job
- Voltijds
- Dagwerk

Plaats tewerkstelling
- 2610 WILRIJK