Customer Care Assistant - Kobbegem, België - Delhaize

Delhaize

Geverifieerd bedrijf

Kobbegem, België

1 week geleden

Geplaatst door:

Sophie Dubois

beBee Recruiter

Beschrijving

**Vos responsabilités**:
En tant que Customer Care Assistant, vous êtes responsable du service téléphonique à la clientèle ainsi que du suivi administratif et organisationnel des dossiers. De cette façon, vous offrez un service correct et fluide à nos clients.
- Traitement et gestion de toutes les données relatives aux plaintes, y compris pour le commerce électronique et les médias sociaux (p. ex. Twitter, Facebook, etc.) afin d'avoir accès aux dossiers de plaintes actuels.
- Agir comme premier point de contact pour le client par téléphone, analyser correctement la réclamation et garantir à la personne concernée que le suivi de la réclamation sera assuré afin d'offrir un service efficace et orienté client dans le but de maximiser la satisfaction du client.
- Réalisation de diverses tâches administratives afin de soutenir de manière optimale le traitement des demandes des clients.
- Suivi du traitement de la réclamation en mobilisant les services compétents pour trouver une solution, afin d'offrir à chaque client une solution adéquate aux réclamations, dans un délai raisonnable.
- Mettre à jour et maintenir les connaissances professionnelles et les compétences techniques dans le domaine du service à la clientèle afin de maximiser ses propres connaissances professionnelles et de les appliquer de façon optimale au sein de l'organisation.

**Votre profil**:

- Vous êtes parfaitement bilingue : néerlandais et français.
- Vous avez un baccalauréat et 6 mois à 1 an d'expérience supplémentaire.
- Vous avez l'habitude de traiter toutes sortes de plaintes et d'apprendre à connaître les services impliqués.
- Une connaissance approfondie de MS Office est requise.
- Une expérience dans un supermarché est un plus.

**Notre offre**:
Un emploi et une vie privée richement remplie? Chez Delhaize, c'est possible. Vous recevrez un **salaire attractif** et adapté à votre expérience. De plus, vous bénéficiez de divers **avantages extralégaux: chèques-repas, assurance groupe et hospitalisation** étendues, et bien sûr une **réduction pour le personnel** dans le magasin Et qu'en est-il de l'**apprentissage constant**? Ça va vite chez Delhaize. Grâce aux formations, sur le terrain et via notre catalogue de formations, vous obtenez l'espace nécessaire pour le faire. Continuer à **évoluer**? C'est également possible. Demandez à l'un de vos futurs collègues.
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