Service Desk IT - Vilvoorde, België - ISS Facility Services

ISS Facility Services

Geverifieerd bedrijf

Vilvoorde, België

1 week geleden

Geplaatst door:

Sophie Dubois

beBee Recruiter

Beschrijving

**Functie**:
Je bent verantwoordelijk voor de eerstelijnsondersteuning en volgt de afgesproken procedures, stelt incidenten en serviceverzoeken vast en registreert en categoriseert ze. De medewerker van de IT-servicedesk is het aanspreekpunt voor ISS-gebruikers. De medewerker van de IT-servicedesk verzamelt informatie om incidenten op te lossen, onmiddellijk correctieve maatregelen te treffen, standaarddiensten te leveren (inwilliging van verzoeken) en incidenten door te verwijzen naar de volgende verantwoordelijken.
- Je communiceert op een beleefde en professionele manier met ISS-gebruikers
- Je diagnosticeert problemen van cliënten, voornamelijk op basis van checklists en je opleiding
- Je stelt terugkerende problemen vast en meldt die aan het team
- Je escaleert incidenten volgens de afgesproken procedures
- Je bent je bewust van de doelstellingen van de SLA's (dienstverleningsovereenkomsten)
- Je helpt bij het oplossen van problemen in applicaties, hardware en software
- Je informeert ISS-gebruikers over de procedures
- Je deelt nuttige informatie om kennisartikelen en de ticketafhandeling te verbeteren op basis van ervaringen
- Je volgt de status van incidenten op en informeert gebruikers over die status
- Je vraagt gebruikers om goedkeuring om incidenten op te lossen/verzoeken in te willigen

**Profiel**:

- Je hebt ten minste een opleiding in een IT-gebied gevolgd (IT-infrastructuur, gegevenscommunicatie, systeemontwikkeling enz.)
- Je hebt bij voorkeur 1 jaar ervaring in een IT-ondersteuningsfunctie, op basis van het ITIL-proceskader, met een ITSM-tool (zoals Jira)
- Je hebt een ruime kennis van Microsoft Office-producten (O365, inclusief Teams en Sharepoint)
- Je hebt ervaring met gebruikersbeheer, Active Directory en MFA
- Je bent vertrouwd met de Microsoft-besturingssystemen (Windows 10 & 11), pc's, printers, mobiele apparaten, netwerken
- Talen: Frans en Nederlands voor de ondersteuning van eindgebruikers, met een goede kennis van het Engels aangezien alle documentatie in het Engels staat
- Je hebt uitzonderlijke communicatieve vaardigheden en kunt een fantastische klantenservice bieden
- Je werkt gestructureerd en nauwkeurig
- Je bent nieuwsgierig naar nieuwe technologie, menselijke interactie en inzicht in het bedrijf.
- Je vindt het niet erg om af en toe repetitieve taken uit te voeren

**Ons aanbod**:
Wij bieden je een uitdagende en boeiende carrière in een ambitieuze werkomgeving die snel verandert en groeit. ISS heeft een open en informele cultuur die stoelt op professionalisme op elk niveau. De juiste persoon krijgt voldoende ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling en voor het uitbouwen van een groot netwerk van hooggekwalificeerde collega's en invloedrijke stakeholders.
Je zult voornamelijk werken in Vilvoorde, maar je zult ook kunnen thuiswerken, werken vanuit regionale kantoren en ondersteuning bieden op locatie bij de klant.

OneISS is het nieuwe ons. We bestaan al meer dan 120 jaar en hebben onze stempel gedrukt op de manier waarop we zaken doen, werken of diversiteit & inclusie inbouwen. Onze ambitie voor 2025 is in steen gebeiteld: we willen met OneISS een marktleider en pionier worden door klanten zo veel mogelijk te betrekken, een voorbeeld te zijn voor de maatschappij en voor duurzaamheid en de hoogste kwartielresultaten te behalen voor onze aandeelhouders. We hebben daarvoor een strategie uitgewerkt, en daar hebben we jou, onze nieuwe collega, voor nodig. Om onze nieuwe strategie te verwezenlijken, hebben we getalenteerde, gemotiveerde en fantastische mensen nodig die hun stempel willen drukken op de transformatie die van ons een pionier zal maken bij alles wat we doen.

Het maakt niet uit of je oud of jong, vrouwelijk of mannelijk bent of je anders identificeert. Als je de wereld wilt veranderen, dan ben je van harte welkom. Vervoeg ons team