IT Worklplace Product Lead - Brussels, België - AXA

AXA

Geverifieerd bedrijf

Brussels, België

1 week geleden

Geplaatst door:

Sophie Dubois

beBee Recruiter

Beschrijving

Bij AXA Belgium bestaat de taak van het digital workplace-team erin elke medewerker van AXA een geweldige workspace-beleving te bezorgen, waar ze zich ook bevinden, met betrouwbare processen en performante, veilige en gemakkelijk bereikbare workplace-oplossingen.

Het IT workplace-team streeft ernaar om een reeks digitale workplace
- en Microsoft 365-oplossingen die worden gebruikt door de medewerkers van AXA Belgium te leveren, te ondersteunen en te doen evolueren. Het workplace-team werkt nauw samen met de IT- en business-teams om te zorgen voor de beste kwaliteit van de dienstverlening en zich af te stemmen op hun behoeften.

De activiteiten van het team zijn onder andere: Fysieke en virtuele werkstations, softwarepakketten en -licenties, oplossingen voor samenwerking tussen de personeelsleden (Office 365, vergaderzalen...), officeprinting, telefoniediensten en veilige gegevensuitwisseling.

We zijn momenteel op zoek naar een IT workplace product lead om het team te versterken.

**Als IT workplace product lead heb je de volgende verantwoordelijkheden**:

- De levering van diensten, kwaliteit van de diensten, prestaties en afgesproken servicelevels van de digitale workplace-diensten controleren en meten en verslag uitbrengen over sleutelmetrics en KPI's.
- Ervoor zorgen dat er beleidslijnen, processen, procedures en documenten voorhanden zijn om de dienstverlening te ondersteunen.
- Positieve relaties met de eindgebruikers opbouwen en onderhouden, en tegemoetkomen aan hun behoeften en verwachtingen en ze zelfs overtreffen.
- Operationele verbeteringen tussen interne (near shore team) en externe belanghebbenden (AXA Group Operations, leveranciers) beoordelen en leiden
- Sterke strategische relaties en bestuur opbouwen en onderhouden voor de digitale workplace om te zorgen voor stabiele en kostenefficiënte diensten.
- De 'delivery roadmap' beïnvloeden en zorgen voor de juiste documenten en plannen voor de functies die moeten worden geïmplementeerd.
- Actief meewerken aan de backlog van het feature-/productteam en ervoor zorgen dat die afgestemd is op de IT-strategie en de verstrekte routekaart.
- Als teamlead stel je mee de plannen op (per 'delivery iteration'/'sprint') en maak je een raming van de omvang en complexiteit van het werk.
- Je draagt bij tot de kwaliteit van de dienstverlening (QoS) en veiligheidsinitiatieven om de algemene betrouwbaarheid en veiligheid van de workplace-diensten te verbeteren
- Je kunt verbeteringspunten aanstippen en neemt de leiding bij het vinden en toepassen van structurele oplossingen.
- Management van een team van 5 VTE's en de budgetten van je activiteitengebied.
- Je beheert en coördineert de aanvragen voor middelen (onder andere mensen, omgevingen, hardware, softwarelicenties.)
- Je werkt samen met de security-, architecture
- en data office-teams om ervoor te zorgen dat hun richtsnoeren worden toegepast.
- Je zorgt ervoor dat de geïdentificeerde risico's op gepaste wijze worden meegedeeld aan het hogere management.

**Jouw Profiel**
- Klantgericht met uitstekende communicatievaardigheden, in staat om je ideeën te verdedigen, maar ook om naar anderen te luisteren.
- Bewezen vaardigheden voor het prioriteren en uitvoeren van opdrachten.
- Oog voor detail en kwaliteit.
- Probleemoplossend ingesteld.
- In staat om onder druk te werken en verschillende taken uit te voeren binnen de gevraagde deadlines.
- Gepassioneerd en leergierig, geïnteresseerd in de laatste innovaties en ontwikkelingen op technologisch vlak en op de markt.
- Houdt ervan om de huidige processen in vraag te stellen en om alternatieven voor te stellen
- Durft vraagtekens te plaatsen op basis van waarde, durft risico's te nemen, durft verbintenissen aan te gaan.
- Je bent een rolmodel en je promoot culturele verandering binnen het team: empowerment, cultuur van leren/groeien.
- Agile ingesteld, toont dit in je gedrag en maakt daar ten volle gebruik van.
- Je begrijpt goed de workplace-tools/-omgevingen.
- Positief ingesteld en teamplayer
- Een zeer goede kennis van het Engels (kennis van het Nederlands of het Frans is een troef).

**Jouw vaardigheden**:

- Bachelordiploma computerwetenschappen, business, IT of een ander gerelateerd domein of gelijkwaardige opleiding
- Minstens 10 jaar ervaring in de sector van de IT-diensten
- Kennis van digitale workplacetechnologieën
- Zeer goede schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden (Engels)
- Goede kennis van de administratie van MS Windows-platformen
- Ervaring met het identificeren en onderzoeken van terugkerende problemen en met de verantwoordelijke supportgroepen werken aan een oplossing (bv. netwerk, softwarepakketten en -distributie, security, servicedesk, support ter plaatse)

**Over AXA**

Bij AXA willen we veel meer zijn dan de wereldleider in verzekeringen en vermogensbeheer.

Onze missie is '**Samen vooruit door te beschermen wat belangrijk is**'. We willen als verzekeraar waken over elk individu, de maatschappij en de wereld. En