Technical support medewerker - Zaventem, België - Accent

Beschrijving

Een dynamisch, hightech bedrijf dat technologie-gedreven parkeerinstallaties en parkeermanagement services ontwikkelt. Hun parkeeroplossingen vinden wereldwijd hun toepassing op luchthavens, bij ziekenhuizen, lokale overheden, luchthavens, hotels, recreatievoorzieningen, in winkelcentra en bij professionele parkeerexploitanten waar de systemen dagelijks meer dan parkeerkaarten uitgeven. Onze klant heeft vestigingen in Nederland, België, U.K., USA en Canada.

Functiebeschrijving
Als klantgerichte duizendpoot vorm jij de schakel tussen klanten, specialisten in het veld en de serviceorganisatie. In de rol van Technical support medewerker ben je het aanspreekpunt omtrent technische ondersteuning dit is uiteenlopend van embedded hardware tot complexe software en netwerksystemen. Als Technical support medewerker in Zaventem ziet je takenpakket eruit als volgt: Je neemt deze incidentmeldingen aan en identificeert welke acties nodig zijn. Bij het aannemen en/of uitzetten van deze serviceopdrachten weet jij met je communicatieve skills en empathisch vermogen deze partijen en bijbehorende verwachtingen te managen. Daarnaast weet je als geen ander klanten te adviseren over onze hoogwaardige, technische parkeermanagementoplossingen. De focus in deze functie ligt op het begeleiden van complexere technisch support. Kortom, een afwisselende functie waar geen dag hetzelfde zal zijn Onderstaande uitdagingen behoren ook tot jouw takenpakket;

Het leveren van uitzonderlijke service en het vermogen om complexe techniek middels
eenvoudige en stapsgewijze instructies over te brengen naar onze klanten, zowel mondeling als schriftelijk;
Gecompliceerde hardware- en softwareproblemen oplossen en waar nodig te escaleren naar
derdelijns ondersteuning op groepsniveau;
Onze technici op locatie bij de klanten tijdig op een hoog niveau technische ondersteuning
bieden;
Assisteren bij het testen en implementeren van integraties van derden met WPS producten en
oplossingen;
Prioriteren en beheren van meerdere onopgeloste problemen tegelijk;
Inbreng bij het ontwerp van technische (op maat gemaakte) oplossingen voor specifieke
klantbehoeften;
De technisch manager ondersteunen bij het testen en verifiëren van nieuwe technologieën en
indien nodig input leveren aan de verkoop- en projectteams;
Documenteren en trainen van collega's omtrent het implementeren en de gebruikswijze van
nieuwe systemen;
Ondersteuning op oproepbasis in het weekend.

Functie-eisen
Wie ben jij? Om deze functie goed te kunnen vervullen heb je kennis nodig van ons parkeersysteem en die parkeersoftware kennis gaan ze jou bijleren Maar we zien wel graag onderstaande skills terug:
Bachelor werk- en denkniveau bij voorkeur richting computer science (ICT);
Hands-on mentaliteit: je een echte 'aanpakker' van natura en je hebt geen 9-5 mentaliteit;
Omdat je veelvuldig contact hebt met onze collega's, en klanten is professioneel level Frans,
naast het Nederlands, een vereiste in woord en geschrift;
Basiskennis netwerkprotocollen en componenten, zoals LAN/WLAN/VLAN configuraties en
VPN setups;
Kennis van Linux (Red Hat, CentOS, Debian);
Relevante werkervaring in een serviceverlenende en technische omgeving;
Communicatieve vaardigheden: jij bent een gedegen sparringpartner voor onze interne en
externe stakeholders;
Nauwkeurigheid: jij weet het overzicht te bewaren en verwachtingen te managen richting onze
klanten en interne organisatie;
Commerciële instelling met een duidelijke technische kennis of affiniteit: jij ziet kansen als ze
zich voordoen en speelt hier adequaat op in;
Analytisch vermogen: jij denkt maar al te graag mee over het optimaliseren van onze
serviceprocessen.

Arbeidsvoorwaarden

Een voltijdse tewerkstelling van maandag tot vrijdag dichtbij huis. Een hecht team, een verloning naargelang competenties.
Work hard, play hard: 32 vrije dagen per jaar;
Snelle opstart.
Opleiding en hiervoor ga je naar Nederland, de hoofdzetel is in Eindhoven, verblijf en transport zal hiervoor vergoed worden.
Aantrekkelijk salaris afgestemd op jouw ervaringen en capaciteiten
Ontwikkeling & Opleiding
Uitstekende overige secundaire arbeidsvoorwaarden zoals maaltijdcheques,
groepsverzekering, hospitalisatieverzekering;
Een dynamische, hightech en innovatieve werkomgeving met betrokken collega's.