CMDB Analyst - Bruxelles, België - AG Insurance

Beschrijving

Pourquoi vous choisirez AG

Un lieu de travail où vous pouvez prendre des initiatives. Où vous pouvez être la meilleure version de vous-même. Où on vous encourage à vous développer. Et où vous construisez l'avenir avec vos collègues. Vous avez de l'audace et le client est au centre de vos préoccupations ? Alors, à très bientôt chez AG

Et si c'était votre prochain job ?

Notre engagement d'excellence dans la gestion de l'outil IT Service Management (ITSM) est au coeur de notre mission. Nous nous efforçons d'autonomiser notre organisation grâce à l'intégration harmonieuse et à l'optimisation des processus ITSM avec toutes les parties prenantes impliquées.

En tant qu'analyste CMDB, vous jouez un rôle crucial dans la maintenance et l'optimisation de notre Configuration Management Database afin de soutenir nos processus ITSM. Vous travaillez en étroite collaboration avec des équipes transversales pour veiller à ce que des données de configuration précises et à jour soient disponibles pour soutenir la prise de décision, la gestion des changements, la résolution des incidents et d'autres processus informatiques essentiels.

Responsabilités clés

Maintenance de la CMDB:

Vous tenez à jour et monitorez la CMDB afin de garantir l'exactitude et l'exhaustivité des données de configuration.

En collaboration avec le data owner, vous identifiez et résolvez les anomalies dans les données de configuration afin d'améliorer leur qualité.

Identification des configuration items (CI) :

Vous collaborez avec les architectes de domaine et les propriétaires de services informatiques pour identifier et documenter avec précision les éléments de configuration et leur topologie.

Vous veillez à ce que tous les CI pertinents soient correctement classés et à ce que les dépendances connexes soient bien définies.

Vous prenez en charge le modèle de données et assurez des modèles de données normalisés pour tous les CI et les informations topologiques.

Vous maintenez des informations détaillées sur les types et la topologie des CI, la source d'information et son utilisation dans les processus, l'automatisation, le monitoring...

Soutien à la gestion des incidents:

Vous travaillez en étroite coopération avec l'équipe de gestion et de suivi des incidents pour évaluer et mettre à jour les données de configuration afin d'assurer une résolution rapide des incidents et d'améliorer le MTTR.

Soutien à la gestion du changement :

Vous collaborez étroitement avec l'équipe de gestion des changements pour évaluer et mettre à jour les données de configuration relatives aux changements approuvés.

Vous apportez une assistance lors de l'analyse d'impact et des changements proposés afin de garantir une interruption minimale des services informatiques.

Rapports et analyses de données:

Vous élaborez des indicateurs de performance mesurant la qualité de notre CMDB et rédigez régulièrement des rapports à ce propos.

Vous générez et analysez des rapports à partir de la CMDB afin de soutenir la prise de décision et le suivi des performances.

Vous identifiez de manière proactive les tendances et les possibilités d'amélioration sur la base des données de la CMDB.

Collaboration et communication:

Vous collaborez avec les équipes informatiques, y compris les administrateurs système, les ingénieurs réseau et les autres parties prenantes, afin de recueillir et de valider les données de configuration.

Vous communiquez efficacement avec les différentes équipes afin d'assurer la compréhension et l'adhésion aux processus et politiques de la CMDB.

Vous vous reconnaissez dans ce profil ?

Vous avez une bonne connaissance des processus ITSM en tant qu'analyste CMDB, de préférence avec une certification dans ce domaine.

Vous aimez participer à des projets impliquant des équipes pluridisciplinaires.

Vous avez une approche structurée.

Prendre des responsabilités ne vous fait pas peur.

Vous travaillez aussi bien de manière indépendante qu'en équipe, vous avez le sens de la communication par écrit et oralement et vous vous constituez rapidement un réseau.

Vous êtes capable de travailler dans un environnement en évolution rapide.

Effectuer plusieurs tâches à la fois et passer efficacement d'une activité à l'autre ? Aucun problème pour vous.

Votre langue maternelle est le français ou le néerlandais. Vous maîtrisez suffisamment l'anglais pour pouvoir communiquer avec des interlocuteurs et des clients étrangers.

Vous disposez d'un master en informatique ? Parfait. Vous avez une expérience équivalente ? Nous y accordons autant d'importance.

Vous n'allez pas rater ça ?

Un super job chez le leader sur le marché de l'assurance. Et comme nous cherchons à encore mieux servir nos clients, nous comptons sur vous pour nous y aider.

Une équipe enthousiaste et dynamique, notée 10/10 pour l'ambiance et la convivialité.

La possibilité de vous perfectionner en continu, grâce à un large éventail de formations. Idéal pour apprendre toutes les compétences qui vous aideront à faire évoluer votre carrière.

Un environnement de travail moderne, tant sur le plan physique que numérique et organisationnel. Avec des horaires de travail flexibles et la possibilité de faire jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine.

Une véritable carrière. En effet, travailler chez AG, c'est bien plus qu'un job. Envie d'explorer de nouveaux horizons après quelque temps ? Nous vous guidons et vous encourageons à exploiter tous vos talents à fond.

Des bonnes vibrations, grâce à un vaste programme de bien-être bourré d'activités sportives et d'ateliers inspirants. De quoi vous sentir (encore) plus épanoui(e) dans votre travail et votre vie.

Un lieu où tout le monde se sent bienvenu et a des chances égales de s'épanouir. Où votre avenir n'est pas déterminé par votre origine, votre âge, votre genre, votre orientation sexuelle ou votre handicap, mais par votre talent et vos compétences.

Et comme l'argent, ça compte aussi : un package salarial attrayant. Vous pouvez même composer vous-même une partie de votre package, car personne ne sait mieux que vous ce dont vous avez besoin.

Partez à l'aventure

Totalement emballé(e) ? Appuyez le bouton et postulez dès aujourd'hui. Nous nous ferons un plaisir de vous aider si vous avez besoin de soutien avant ou pendant le processus de sélection.