Customer Support Medewerker - Duffel, België - ASSUSOFT

Beschrijving

Functieomschrijving

U maakt deel uit van het Assusoft-Supportteam. U bent het eerste aanspreekpunt voor klanten bij vragen omtrent het gebruik van de software.
- 1e lijns support; maw inkomende telefoons en mails beantwoorden
- Analyse van complexe vragen of aanpassingen
- Uitwerken van oplossingen voor onze bestaande klanten
- Implementeren van oplossingen bij deze klanten
- Kwaliteitscontrole bij de bestaande klanten
- Uitwerken van voorstellen tot verbetering in onze processen en software
- Up-to-date houden van de interne documentatie

Na verloop van tijd krijgt u de kans om met een grote zelfstandigheid uw klantenportefeuille te beheren en assisteren.

Positieve ingesteldheid voor het gebruik en aanleren van moderne informatica-tools is een noodzaak. Nauwkeurigheid in het werk is vereist.

Profiel

Hoger opgeleid (Professionele bachelor) met sterke interesse in informatica.

Goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.

Goede kennis van Nederlands en Frans

Klantgericht

Jobgerelateerde competenties
- Telefonische oproepen ontvangen
Klanten informeren (opvolging van de bestelling, informatie,...)
- Functionele behoeften van de onderneming of de klant analyseren
De technische eigenschappen van het product bepalen volgens het lastenboek
- Klanten: Bedrijven
- Documenten, informatie en documentatiefondsen klasseren en actualiseren
- Telefonische oproepen beantwoorden
Klanten ontvangen
Klanten informeren of oriënteren
- Technische documentatie opstellen en ter beschikking van de klanten stellen
- Klanten: Kleine en middelgrote ondernemingen (kmo's)
- De vraag van de klant technisch en commercieel onderzoeken (termijn van fabricatie, beschikbaarheid van producten, kost,...)
- Klanten: Groepen, grote ondernemingen
- Bestellingen registreren
Voorwaarden controleren (leveringstermijnen, verpakkingswijze,...)
De klant of de verkoper erover inlichten

Persoonsgebonden competenties
- Communiceren
- Resultaatgerichtheid
- Zelfstandigheid
- Samenwerken
- Klantgerichtheid

Aanbod
- Uitdagend en afwisselend takenpakket
- "On-the-job" training
- Contract van onbepaalde duur
- Aantrekkelijk en competitief salarispakket

Plaats tewerkstelling

ASSUSOFT
Nijverheidsstraat DUFFEL
- Toon op kaart

Bijlage: Assusoft Vacature Customer
PDF

Vereiste studies
- Prof. bach. Bedrijfsmanagement
- Prof. bach. Office management
- Prof. bach. Communicatiemanagement
- gelijkwaardig door ervaring.

Werkervaring
- Beperkte ervaring ( < 2 jaar )

Talenkennis
- Frans (goed)
- Nederlands (zeer goed)

Contract
- Vaste Job
- Contract van onbepaalde duur
- Voltijds
- Dagwerk

Plaats tewerkstelling
- Nijverheidsstraat DUFFEL