Responsable Technique - Brussels, België - parkingls

parkingls

Geverifieerd bedrijf

Brussels, België

5 dagen geleden

Geplaatst door:

Sophie Dubois

beBee Recruiter

Beschrijving

**Société**:
Parking.brussels est une jeune agence gouvernementale dynamique, en pleine croissance. Notre devise « mieux se garer pour mieux bouger » résume bien notre vision ambitieuse d'une meilleure mobilité. Pour cela, nous avons besoin d'une équipe motivée afin de travailler ensemble à une ville plus agréable et durable. parking.brussels, agence jeune et en pleine croissance, est à la recherche de nouveaux collaborateurs.

**Fonction**:
Département : Gestion Client et Communication

Statut : Contractuel

Contrat : CDI

Nombre de postes : 1

Localisation : Bruxelles

Niveau d'études : Bachelier ou Master

Société : Agence du stationnement de la Région de Bruxelles-Capitale

En tant que responsable technique pour le département Gestion client et Communication, vous êtes en charge de la maintenance et du développement des solutions techniques du service clientèle.

Responsabilités et tâches (liste non exhaustive):

- Vous êtes le point de contact privilégié du service clientèle pour toutes les questions relatives aux outils techniques et informatiques utilisés par le service. Sont notamment visés (liste non exhaustive):

- CRM (Salesforce) ;
- SAP et autres logiciels de gestion des redevances ;
- Logiciels de gestion des cartes de dérogation ;
- Logiciels de gestion des droits de stationnement ;
- Logiciels de gestion des abonnements (P+R, cycloparking, ZAL) ;
- Logiciel de gestion du courrier sortant ;
- Imprimantes ;
- Terminaux de paiements bancontact.
- Vous participez à la définition des processus métier du service clientèle ;
- Vous traduisez les besoins opérationnels en solutions techniques ;
- Vous gérez les urgences et les imprévus ;
- En collaboration avec nos partenaires, vous assurez la formation continue des équipes opérationnelles quant aux outils techniques du service clientèle ;
- Vous assurez la veille technologique et faites des propositions d'améliorations judicieuses ;
- Vous participez à la rédaction des cahiers des charges des solutions techniques ;
- Vous rédigez les plans de test liés aux différents projets techniques et vous organisez les tests d'acceptance métier en collaboration avec l'équipe opérationnelle et l'équipe IT ;
- Vous travaillez en étroite collaboration avec d'autres départements de l'Agence comme l'IT, le data management, le project management et les service on-street et off-street afin de maintenir une vision intégrée des processus ;
- Vous gérez les relations avec les partenaires, les fournisseurs et les prestataires et veillez à ce que les SLA des différents marchés en cours soient respectés ;
- Vous garantissez le fonctionnement des services support de l'équipe opérationnelle ;
- Vous participez à des projets d'amélioration et vous impliquez dans des projets transversaux.

**Profil**:
FORMATION
- Vous êtes titulaire d'un Bachelier au minimum (diplôme à orientation informatique est un plus).

Compétences comportementales
- Vous possédez une expérience dans une fonction similaire ;
- Vous avez une très bonne faculté d'analyse, vous savez émettre des hypothèses et vous êtes orienté.e solutions d'urgence, mais surtout solutions à long terme ;
- Vous êtes disponible et ré Vous réagissez avec calme et rapidité lorsqu'un événement imprévu survient ;
- Vous préférez anticiper que réparer ;
- Vous êtes et vous faites preuve d'inventivité. Vous êtes capable de remettre en cause les pratiques existantes ;
- Vous êtes autonome, et ;
- Vous pouvez dialoguer et négocier avec des partenaires et prestataires ;
- Avoir une affinité avec l'IT est un atout ;
- Vous communiquez avec aisance et diplomatie. Vous avez de bonnes capacités d'écoute.

Compétences techniques
- Vous avez une expérience au sein d'une équipe technique chargée du développement et/ou de la maintenance de systèmes techniques et informatiques ;
- Vous possédez de bonnes connaissances techniques liées aux logiciels traditionnellement utilisés dans un service clientèle (CRM, ERP,) ;
- Une connaissance et/ou une expérience des outils Salesforce et SAP constitue(nt) un atout.
- Une bonne connaissance de la seconde langue nationale est un atout ;
- Vous maîtrisez Microsoft Excel et disposez de solides connaissances dans les autres logiciels de la suite Microsoft Office ;
- Vous pouvez justifier d'une expérience en gestion de projet ;
- Une connaissance en modélisation des processus constitue un atout.

**Offre**:
Vous serez engagé.e en qualité d'Assistant (B101) ou d'Attaché (A101) avec le barème de traitement correspondant à votre niveau d'études.

Avantages
- Un emploi dans une jeune institution publique, en pleine évolution, qui valorise votre implication ;
- Un équilibre harmonieux entre travail et vie privée grâce à un horaire flexible dans la prestation des 38h par semaine et aux possibilités de télétr