Customer Service Manager - Ledeberg, België - Oxida

Oxida

Geverifieerd bedrijf

Ledeberg, België

3 weken geleden

Geplaatst door:

Sophie Dubois

beBee Recruiter

Beschrijving

Functie
- Verdere ontwikkeling van de servicedesk en het serviceteam om de servicebeleving van de klant te verbeteren.
- Eigen verantwoordelijkheid nemen voor problemen van klanten en deze opvolgen tot ze zijn opgelost.
- Organiseren van periodieke service management meetings met key accounts.
- Standaard serviceprocedures, -beleid en -normen ontwikkelen.
- Instellen van dashboarding en standaardrapportage met betrekking tot de servicedesk.
- Proactief communiceren en escaleren van incidenten naar alle stakeholders.

Functie-eisen
- Je hebt relevante werkervaring in het bieden van klantenondersteuning voor een SaaS-platform of enterprise softwareproducten.
- Je bezit over sterke klantgerichte en communicatieve vaardigheden.
- Je bent assertief terwijl je beleefd en correct blijft.
- Je hebt sterke probleemoplossende vaardigheden binnen een complexe omgeving.
- Je hebt een technische achtergrond of een goed begrip van de ontwikkeling van softwareproducten.
- Je bent stressbestendig en veerkrachtig.
- Je hebt een can do-mentaliteit.
- Je werkt graag op operationeel en tactisch niveau.
- Je hebt een streepje voor als je ITIL ervaring hebt.

Aanbod
- Een job met veel autonomie en verantwoordelijkheid
- Een duidelijke impact op het product en de toekomst van het bedrijf
- Voltijds contract
- Elke dag gratis fruit en boterhammen bij kantoorwerk
- Flexibele werktijden met de mogelijkheid om thuis te werken
- Uitstekend salarispakket

Dienstverband: Voltijds