Customer Care Officer - Brussels, België - Axis

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Geverifieerd bedrijf
Brussels, België

1 week geleden

Sophie Dubois

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Sophie Dubois

beBee Recruiter
Beschrijving
Notre client, une banque privée spécialisée dans les produits d'épargne et d'investissement et basée à Bruxelles, recherche un Customer Care Officrr. Au sein d'une équipe enthousiaste, vous aurez pour mission d'accueillir les clients et de leur proposer des solutions adaptées en matière de produits financiers. Notre client vous offre un contrat à durée indéterminée et un environnement professionnel, transparent et dynamique.
**Description**
- En tant que Customer Care Officer vous êtes le premier point de contact pour les clients, vous assurez un service professionnel principalement par écrit
- Vous répondez au quotidien aux demandes des clients ou des collègues du réseau sur des sujets variés
- Vous veillez à la satisfaction client en identifiant les problèmes et proposant des solutions adaptées aux besoins
- Vous gérez les demandes d'une façon effective et professionnelle. Vous collaborez avec différents services au sein de la banque, le back-office, les ainsi que les Advisory Centers & Contact Centers
- Vous êtes force de proposition afin d'améliorer la qualité de notre service clientèle.
- Vous suivez et implémentez les règles et les procédures en vigueur.

**Profile**
- Vous disposez au minimum d'un Bachelor, de préférence en Finance, Economie, ou similaire
- Une expérience dans le secteur bancaire ; un intérêt pour le Daily Banking, Online

Banking, Investissements
- Excellente connaissance du français (niveau langue maternelle) et bonne connaissance du néerlandais (écrit et oral).
- Bonne capacité rédactionnelle.
- Vous mettez la relation client au cœur de vos valeurs et actions.
- Bon relationnel et un sens du service et de l'écoute développé
- Organisation, rigueur et bonne gestion des priorités en termes de risques
- Esprit d'analyse et de synthèse, capable de identifier les problèmes et les risques potentiels y associés et à proposer des actions correctives.
- Vous faites preuve d'esprit d'équipe et de flexibilité
- Gestion du stress
- Affinité avec les outils informatiques (Excel, Word, ,)

**Offer**
- Un travail varié et enrichissant qui permet un apprentissage continu et une vue large sur tous les services de la banque.
- Un environnement de travail jeune, dynamique et innovant
- Un package salarial intéressant (chèques-repas, assurance hospitalisation, assurance groupe, plan cafétéria, télétravail,...)
- Une culture d'entreprise où des valeurs telles que client centricity, intégrité et teamworking

sont essentielles
- Un environnement dans lequel vous êtes invité à partager votre opinion et vos préoccupations (speak-up culture)

? Une structure organisationnelle horizontale avec une coopération étroite et une communication ouverte avec la direction et entre les différents départements
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