Life Operational Support - Brussels, België - AXA

AXA

Geverifieerd bedrijf

Brussels, België

3 weken geleden

Geplaatst door:

Sophie Dubois

beBee Recruiter

Beschrijving

Tu fais partie de l'équipe "Process Support" au sein du département Life Support.

**Ta fonction en détail**
- Proposer et mettre en œuvre des modifications et améliorations des processus existants afin de les uniformiser, de les rendre plus efficaces et/ou de les adapter aux besoins opérationnels, aux obligations légales et/ou aux recommandations compliance.
- Être responsable de la mise à jour et de la rédaction des notes d'instruction et des supports multilingues afin qu'ils soient concrets et clairs, permettant ainsi aux collaborateurs de fournir des services de qualité à nos clients.
- Contribuer à la conception et à la mise en œuvre de formations théoriques pour garantir l'expertise des équipes opérationnelles.
- En tant que SPOC, tu apportes un soutien proactif aux équipes opérationnelles. Il est alors important de comprendre les besoins, centraliser les informations et les transmettre aux collègues pour assurer la qualité du service.
- En collaboration avec tes collègues, assurer un suivi adéquat des plaintes et des demandes GDPR.
- Participer à la rédaction des communications internes pour la weekly newsletter Life Support & Customer Servicing.
- Dans le cadre du démarrage de grands projets, participer à leur mise en œuvre pour obtenir une expertise et apporter un soutien aux équipes opérationnelles.
- Participer à la mise en œuvre de plans d'actions prédéfinis en matière de conformité et audit.
- Soutenir le management dans le processus décisionnel en vue d'atteindre le niveau de qualité visé.
- Avec une connaissance des produits et activités des assurances vie ; le sens du détail, l'orientation solutions et un esprit collaboratif pour améliorer les processus sont importants dans ce cadre.
- Qui apprend vite, est analytique et qui est capable, de manière autonome et créative, de convertir les informations obtenues en actions concrètes pour atteindre les objectifs fixés
- Capable de rédiger des notes d'instructions pratiques et du matériel de soutien, puis de les présenter à différents publics ; avoir une très bonne maîtrise du français et du néerlandais, à la fois à l'oral et à l'écrit, est donc essentiel.
- Avec une bonne capacité d'adaptation et d'organisation dans un environnement dynamique où les objectifs et les délais peuvent souvent changer.
- Titulaire d'un master et/ou ayant une expérience équivalente.

**A propos d'AXA**

Chez AXA, nous voulons être bien plus que le leader mondial de l'assurance et de la gestion d'actifs.

**'Agir pour le progrès humain en protégeant ce qui compte'** est notre raison d'être. En tant qu'assureur, nous voulons veiller sur chaque individu, la société et le monde. Tout en gardant une ouverture d'esprit face au progrès.

AXA Belgium est aussi un acteur majeur dans le domaine de la prévention. **La protection est dans notre ADN**, comme en témoignent chaque jour les investissements considérables dans la recherche et la sensibilisation aux risques.

Chez AXA, nous rejetons toute forme de discrimination déloyale ou illégale. Plus d'informations sur notre politique de Diversité et d'Inclusion.

**A propos de notre entité**

En Belgique, AXA est le leader du marché de l'assurance non-vie. Nous avons plus de 3.000 employés enthousiastes qui travaillent chaque jour pour **passer du statut de payeur à celui de partenaire** pour nos 3 millions de clients.

Nos employés sont d'une grande importance. C'est pourquoi nous nous sommes engagés à créer un environnement de travail agréable et moderne et nous essayons de créer une **culture diversifiée et inclusive** où les idées de chacun sont valorisées et respectées.

Nous sommes mus par nos valeurs **:Customer F**irst, Integrity, Courage** et **One AXA**. Nous formons une équipe bien soudée dans tout ce que nous entreprenons.

**Pourquoi nous rejoindre ?**
**Une bonne rémunération pour votre travail et dévouement**

Un salaire brut attractif complété par des bonus personnels discrétionnaires et - bien évidemment - des titres-repas et des écochèques.

**Tous les avantages d'un assureur comme employeur**

De l'assurance collective à l'assurance hospitalisation (également ouverte à un tarif avantageux aux autres personnes de votre ménage) et jusqu'à 30% de remise sur nos autres produits assurances.

**Un emploi qui s'adapte à votre vie et à vos rêves**

Avec 35 jours de congé par an pour pouvoir vous ressourcer après vos efforts enthousiastes, du travail à domicile, des équipements sportifs et des formations, nous prévoyons tout pour que vous restiez en pleine forme professionnellement, physiquement et mentalement