Second Line Support - Brussels, België - EGOV Select

EGOV Select

Geverifieerd bedrijf

Brussels, België

3 weken geleden

Geplaatst door:

Sophie Dubois

beBee Recruiter

Beschrijving

**Werkomgeving**

Om haar dienstverlening te verbeteren en verder uit te bouwen is het DG Vereenvoudiging en digitalisering momenteel op zoek naar versterking voor het 2de lijns ondersteuning van onze IAA diensten en WCM diensten.

Je zal deel uitmaken van het domein IOS (Infrastructuur Operations Support) binnen het Service Support Team om de dienstverlening betreft de IAA en WCM Services optimaal te garanderen.

**Werkomschrijving**
- Je werkt samen met je andere collega's binnen je team, escaleren indien nodig.
- het neemt actief deel aan vergaderingen om samenwerking te bevorderen, kennis te delen en problemen te communiceren en/of escaleren
- Regelmatig bijspringen in het behandelen van incidenten geassigneerd aan de 2de lijn betreft IAA services: FAS (Federale Authentication Service), Rollenbeheer, Trust Services (MyGov, Digital Signing Service, Time Stamping, )
- Het onboarden van nieuwe FAS klanten, zowel administratieve opvolging als technische implementatie
- Het opvolgen van terugkomende incidenten (problem management) met 3th line support / development
- Het opstellen van de FAQ voor de eerste lijn (Service Desk) betreft de IAA of WCM services, inclusief verzorgen van informatiesessies.
- Het in productie stellen van nieuwe releases (release management)
- Opvolgen en optimaliseren van de e2e monitoring, proactief

**Profielomschrijving**

Opleiding en ervaring
- Universitair diploma of bachelor gelijkwaardig door ervaring
- Ervaring in de overheidssector is een pluspunt
- Je hebt 3 jaar relevante professionele ervaring in volgende domeinen:

- Identity and Access Management
- Web content management
- Systeem
- en netwerkbeheer
- 2nd line service support

Technische competenties
- Je beschikt over een goed inzicht in technologische concepten op ICT-gebied.
- Je hebt kennis van ITIL-principes en Agile way of working.
- Principes zoals informatieveiligheid, toegangsbeheer, authentieke bronnen, comité informatieveiligheid, databasebeheer, GDPR, standaardisatie en terminologie zijn je bekend.
- Kennis van TOGAF is een pluspunt
- Kennis/ervaring met
- ForgeRock AM, IG
- Linux (Redhat)
- Apache / Nginx / Varnish
- Ansible
- Git / Github / Gitlab
- Zabbix / Grafana / Nagios
- MySQL
- Kennis van ServiceNOW, Confluenceof gelijkaardige tools
- Kennis van Microsoft office producten

Persoonlijke skills.
- Je bent een teamplayer, maar je kunt ook zelfstandig werken
- Je bent flexibel en je houdt van uitdagingen
- Je bent gemotiveerd om goede resultaten neer te zetten.
- Je bent schriftelijk en mondeling zeer communicatief vaardig, naar zowel business
- als technische gesprekspartners en van het operationele tot het management niveau
- Consciëntieus en oog voor detail
- Je bent analytisch en legt snel verbanden
- Je bent in staat om opportuniteiten tot verbetering van de dienstverlening te detecteren, je bespreekt die met collega's en neemt verder initiatief
- Je bent stressbestendig en kunt tegen deadlines aan werken
- Je kan je inleven in de noden en problemen van klanten en zorgt voor oplossingen die goed zijn voor zowel de klant als de eigen organisatie

Talenkennis
- Je beschikt over een grondige praktische kennis van het Frans om aan meetings deel te kunnen nemen en te overleggen met collega's
- Kennis van technisch Engels is onontbeerlijk

**Wij Bieden**

Wil je in een boeiende omgeving werken met uitdagingen die verbonden zijn aan de informatisering van diensten en daarbij ook nog een meerwaarde creëren voor de maatschappij ? Dan is een ICT job bij FOD BOSA een job voor jou. We streven naar een gezonde balans tussen werk en privé (bijvoorbeeld dankzij de mogelijkheid van telewerken, flexibele werkuren, gemakkelijk bereikbare gebouwen) en bieden een marktconform salaris - inclusief een mobiliteitsplan met mogelijkheid tot bedrijfswagen en een hele reeks extralegale voordelen.