- Je beantwoordt vragen van klanten via telefoon, mail en het ticketsysteem
- Je analyseert problemen en zoekt mee naar een duidelijke en correcte oplossing
- Je bewaakt de opvolging van openstaande vragen en zorgt dat niets blijft liggen
- Je houdt klanten actief op de hoogte van de status van hun dossier
- Je zorgt voor een duidelijke en professionele communicatie, ook wanneer het complex wordt
- Je verzamelt de juiste context bij een vraag of probleem
- Je reproduceert issues waar mogelijk en documenteert ze helder
- Je schakelt met het development- of implementatieteam wanneer technische opvolging nodig is
- Je bewaakt interne opvolging zodat klanten tijdig en correct geholpen worden
- Je bouwt sterke productkennis op en blijft continu bijleren over nieuwe functionaliteiten
- Je geeft korte toelichtingen of extra uitleg aan klanten wanneer iets niet duidelijk is
- Je detecteert terugkerende vragen en denkt mee over hoe we die structureel kunnen verbeteren
- Je helpt mee aan het verbeteren van interne documentatie en supportprocessen
- Je voelt aan wanneer een vraag meer is dan een technisch probleem
- Je denkt mee over efficiëntere werkwijzen binnen Robaws
- Je signaleert opportuniteiten of verbeterpunten aan het Customer Success team
- Nederlands is een vereiste. Ook kennis Frans voor onze klanten in regio Wallonië.
- Je hebt voeling met software en leert snel nieuwe systemen begrijpen
- Je hebt bij voorkeur ervaring in een supportfunctie binnen SaaS of software
- Je kan logisch redeneren en problemen gestructureerd analyseren
- Je werkt georganiseerd en kan prioriteiten stellen
- Je bent stressbestendig en behoudt overzicht
- Ervaring in de bouw- of installatiesector is een sterke plus
- Bedrijfswagen
- Groepsverzekering
- Maaltijdcheques
- Ecocheques
- Cafetariaplan
- CAO-90 bonus
-
Support Engineer · Ons Service Desk-team bij ConXioN staat in voor de professionele ondersteuning van de IT-gebruikers van onze klanten. Als Support Engineer vervoeg je het hechte team dat gekend staat voor hun expertise, de open teamsfeer en passie voor IT. Zij nemen jou mee in ...
Waregem 22.000 € - 55.000 € (EUR) per jaar1 week geleden
-
We zoeken een expert customer support engineer om ons team te ondersteunen.We zijn een snelgroeiend softwarebedrijf actief in verschillende sectoren met sterke focus op bouw en installatie. · Achter dit succes schuilt een gepassioneerd team van 50 medewerkers dat elke dag vol goe ...
Zwevegem, Flemish Region1 maand geleden
-
We zoeken iemand die energie krijgt van klanten helpen en tegelijk sterk is in structuur en opvolging. Je communiceert helder, je werkt planmatig en je houdt graag overzicht. · Jouw rol begeleidt nieuwe klanten tijdens hun opstart met Robaws, van intake tot eerste succesvolle ing ...
Zwevegem, Flemish Region2 weken geleden
-
Als support engineer binnen dit bedrijf, gespecialiseerd in elektrische sturingen en robotica, bestaat jouw takenpakket uit:je helpt de klanten remote met problemen en storingen; · je neemt op afstand systemen over; · bij complexe projectspecifieke problemen, zoek je samen met de ...
Waregem 38.000 € - 65.000 € (EUR) per jaar Voltijd19 uur geleden
-
Voor een internationaal bedrijf in Waregem ben ik op zoek naar een Support Engineer · Wil jij werken in een technologisch uitdagende omgeving waar je verantwoordelijkheid krijgt, bijdraagt aan verbetering van de IT-omgeving en samenwerkt met een hecht team? · Jouw profiel: · Mins ...
Waregem1 maand geleden
-
We zijn momenteel op zoek naar een gedreven Support Engineer. In deze rol maak je deel uit van een dynamische IT-omgeving waar je eindgebruikers ondersteunt. · ...
Waregem3 weken geleden
-
Robaws is een snelgroeiend softwarebedrijf met een sterke focus op bouw en installatie. In slechts enkele jaren tijd groeide ons product uit tot één van de absolute referenties binnen de bouwsoftwaremarkt. · Onze ambitie en innovatiekracht bleven niet onopgemerkt. Robaws werd al ...
Zwevegem 32.000 € - 60.000 € (EUR) per jaar16 uur geleden
-
Jouw rol als Support Engineer in het team Technical Care van de aftersalesdivisie bij LVD draagt bij aan het wereldwijde servicenetwerk. · Jouw taken dragen bij aan het verzekeren van optimale technische ondersteuning voor onze bijhuizen, · waardoor zij in staat zijn om efficiënt ...
Wevelgem1 maand geleden
-
Om onze groei verder te ondersteunen, zoeken we een Customer Support Engineer. · In deze rol begeleid je klanten vanop afstand bij hun start met Robaws. · ...
Zwevegem2 weken geleden
-
We're looking for a Support Engineer to join our team in Kortrijk. · This role involves providing technical IT support to end-users with software products, software programs or systems. · The ideal candidate will have proactive skills and initiative.Provide support through incide ...
Kortrijk3 weken geleden
-
ICT support engineer gezocht voor netwerk- en systeembeheer. · Binnenkennis binnen Windows. · Diepgaand troubleshooting kunnen doen. · ...
Kortrijk1 maand geleden
-
Je staat in voor de IT-support engineer voor je collega's zodat ze vlot en efficiënt kunnen werken binnen een moderne IT-omgeving. · ...
Kortrijk1 maand geleden
-
+ Dagelijkse IT-ondersteuning · + Onboarding & user management · + Infrastructuur & samenwerking ...
Waregem, Flemish Region3 weken geleden
-
We zoeken een Support Engineer met een brede technische interesse in elektromechanische · & automatiseringssystemen. · We richt ons op kandidaten die geboeid zijn door de samenhang tussen hardware, · besturing en software binnen industriële toepassingen. · ...
Zwevegem, Flemish Region1 maand geleden
-
Robaws werd in 2022 door Deloitte verkozen tot snelst groeiend softwarebedrijf van België . Als ontwikkelaar van innovatieve software voor een waaier van sectoren (waaronder bouw en installatie) is Robaws erin geslaagd om een stevige groei neer te zetten. · Met slechts enkele jar ...
Zwevegem1 week geleden
-
Geïnteresseerd in ICT? Wordt jij omschreven als geïnteresseerd in informatica? · Jezelf beschrijf je misschien als gepassioneerde informaticus · We zoeken naar iemand die sterk is in Windows en daarnaast kan optimaal debuggen. · Het bedrijf zoekt naar IT support engineers regio K ...
Kortrijk, Flemish Region1 maand geleden
-
+ Als Support Engineer ben je verantwoordelijk voor het afhandelen van oproepen en e-mails van bijhuizen of technisch bekwame klanten. · + Je bent verantwoordelijk voor het motiveren van het team en het waarborgen van de veiligheid volgens de LVD QSHE-normen. · + Je zorgt ervoor ...
Wevelgem, Flemish Region1 maand geleden
-
Ter ondersteuning van onze IT-afdeling, kijken we momenteel uit naar een support & system engineer die infrastructuurbeheer combineert met eindgebruikersondersteuning. Je werkt nauw samen met je collega's in het IT-team om onze organisatie én colora-filialen optimaal te ondersteu ...
Beveren (Waregem)1 week geleden
-
Smappee stands for Smart Appliance for Energy Efficiency. At the core of everything we do, we aim to facilitate energy efficiency in an innovative easy and fun way. · Serve as the technical contact point for certified installers providing support for complex installations integra ...
Harelbeke2 weken geleden
-
· Company: RTL Belgium S.A. · Filiale de RTL GROUP, premier groupe audiovisuel européen, RTLBelgium est leader sur le marché des chaînes de télévisions et des radios enBelgique francophone. Son objectif : développer la complémentarité de sesprogrammes afin de répondre aux attent ...
n/a, BE, n/a1 week geleden
-
Smappee stands for Smart Appliance for Energy Efficiency. At the core of everything we do, we aim to facilitate energy efficiency in an innovative, easy, and fun way. Our cutting-edge technology empowers businesses and individuals to take control of their energy consumption, redu ...
Harelbeke 42.000 € - 72.000 € (EUR) per jaar Voltijd16 uur geleden
Customer Support Engineer - Zwevegem - Robaws
Beschrijving
Robaws is een snelgroeiend softwarebedrijf met een sterke focus op bouw en installatie. In slechts enkele jaren tijd groeide ons product uit tot één van de absolute referenties binnen de bouwsoftwaremarkt.
Onze ambitie en innovatiekracht bleven niet onopgemerkt. Robaws werd al meermaals bekroond met prestigieuze awards, waaronder 3 keer Deloitte Fast 50, 2 keer Trends Gazellen en 2 keer Financial Times Top 1000 Europe. In amper 8 jaar tijd werden we marktleider in België binnen onze sector.
Achter dit succes staat een gedreven team van 50 collega's dat elke dag met goesting werkt aan boeiende uitdagingen. En we blijven groeien: niet alleen in België, maar ook internationaal, dankzij sterke partnerships die onze verdere expansie mee mogelijk maken.
Jouw rol
Om onze verdere groei te ondersteunen, zoeken we een Customer Support Engineer een sterke focus op support.
In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten wanneer ze vragen hebben over Robaws. Dat kan gaan over instellingen, workflows, foutmeldingen, nieuwe functionaliteiten of gewoon "het werkt niet zoals verwacht".
Je helpt klanten snel en correct verder. Je luistert aandachtig, stelt gerichte vragen en zoekt uit wat er écht speelt achter een vraag. Soms is het een kleine instelling die aangepast moet worden. Soms vraagt het wat meer analyse en overleg met het interne team.
Je werkt voornamelijk vanop kantoor en bent dagelijks in contact met klanten via telefoon, mail en tickets. Je zorgt ervoor dat klanten zich gehoord voelen en dat ze met vertrouwen verder kunnen werken in Robaws.
Je bent geen klassieke helpdeskmedewerker die enkel tickets afwerkt. Je begrijpt hoe onze klanten werken in de bouw- en installatiesector en denkt mee na over hoe ze Robaws beter kunnen inzetten in hun dagelijkse werking.
Jouw verantwoordelijkheden
Klantenondersteuning (kern)
Analyse en escalatie
Productkennis en begeleiding
Klantgericht meedenken
Wie we zoeken
We zoeken iemand die energie haalt uit mensen verder helpen. Iemand die rustig blijft wanneer meerdere vragen tegelijk binnenkomen en die structuur kan brengen in een dynamische omgeving.
Je werkt nauwkeurig, communiceert helder en voelt snel aan wat een klant nodig heeft. Wanneer een klant na een gesprek zegt "merci, dat helpt echt", dan geeft jou dat voldoening.
Daarnaast is communicatie bij Robaws extra belangrijk omdat we klanten ondersteunen in verschillende regio's.
Verder:
Wat mag je van Robaws verwachten?
Je mag rekenen op een aantrekkelijk salarispakket inclusief extralegale voordelen:
Je komt terecht in een ambitieuze scale-up met korte lijnen. Je krijgt vertrouwen, verantwoordelijkheid en de ruimte om mee te bouwen aan de verdere professionalisering van onze supportwerking.
We geloven in prestaties op basis van vertrouwen, niet op basis van controle. Daarom zetten we in op een gezonde work-life balance, met hybride werken als standaard en flexibiliteit die werkt in twee richtingen.
Zin om mee te bouwen?
Wil jij het verschil maken voor klanten die dagelijks rekenen op Robaws?
-
Support Engineer
Alleen voor geregistreerde leden Waregem
-
Customer Support Engineer
Alleen voor geregistreerde leden Zwevegem, Flemish Region
-
Customer Support Engineer
Alleen voor geregistreerde leden Zwevegem, Flemish Region
-
Support Engineer
Voltijd Alleen voor geregistreerde leden Waregem
-
Support Engineer
Alleen voor geregistreerde leden Waregem
-
Support Engineer
Alleen voor geregistreerde leden Waregem
-
Customer Support Engineer
Alleen voor geregistreerde leden Zwevegem
-
Support Engineer
Alleen voor geregistreerde leden Wevelgem
-
Customer Support Engineer
Alleen voor geregistreerde leden Zwevegem
-
Support Engineer
Alleen voor geregistreerde leden Kortrijk
-
ICT Support Engineer
Alleen voor geregistreerde leden Kortrijk
-
IT Support Engineer
Alleen voor geregistreerde leden Kortrijk
-
Support Engineer
Alleen voor geregistreerde leden Waregem, Flemish Region
-
Support Engineer Industriële Automatisering
Alleen voor geregistreerde leden Zwevegem, Flemish Region
-
Customer Support Engineer
Alleen voor geregistreerde leden Zwevegem
-
ICT Support Engineer
Alleen voor geregistreerde leden Kortrijk, Flemish Region
-
Support Engineer
Alleen voor geregistreerde leden Wevelgem, Flemish Region
-
Support & System Engineer
Alleen voor geregistreerde leden Beveren (Waregem)
-
Field Support Engineer
Alleen voor geregistreerde leden Harelbeke
-
Support Engineer Job
Alleen voor geregistreerde leden n/a, BE, n/a
-
Field Support Engineer
Voltijd Alleen voor geregistreerde leden Harelbeke