Customer Care Agent - Vlezenbeek, België - Neuhaus

Neuhaus

Geverifieerd bedrijf

Vlezenbeek, België

1 week geleden

Geplaatst door:

Sophie Dubois

beBee Recruiter

Beschrijving

in
- **Vlezenbeek**

Wij zijn de uitvinders van de Belgische praline. Elke dag schrijven onze mensen verder aan het unieke Neuhaus verhaal. Dat verhaal begint in 1857, wanneer Jean Neuhaus zijn winkel opent in de Koninginnegalerij in Brussel. Kwaliteit en customer experience staan bij ons centraal en dat is precies waar onze mensen zich elke dag met hart en ziel voor inzetten. De trots om voor de uitvinder van de praline te werken, typeert elke werknemer.

***

***

**TO DO**:

- Als Customer Care Agent ben je verantwoordelijk voor de verdere uitbouw van onze B2C klantenbeleving binnen het sales departement. Je bent de spilfiguur en het eerste aanspreekpunt voor eindverbruikers bij problemen en vragen over onze chocoladeproducten en online bestellingen. Je zorgt voor een snelle en kwaliteitsvolle opvolging van klantentickets en weet hierbij goed te luisteren en de juiste vragen te stellen. Je hebt een aangeboren talent voor mondelinge en schriftelijke communicaties. Je zal in deze functie rapporteren aan de Customer Service Manager._Je behandelt klantenklachten en allerhande vragen snel en efficiënt.
-Je zorgt voor een proactieve opvolging van weborders en coördineert stockorders naar onze externe logistieke partner.
-Je staat consumenten in het online ordering gebeuren bij en bezorgt constructieve feedback aan de website manager.
-Je doet verbeteringsvoorstellen voor structurele problemen ter optimalisatie van processen en klantentevredenheid.
-Je ondersteunt de community manager in het beantwoorden van online klachten op de social media kanalen.

**TO BE**:
- Je bent in het bezit van een diploma in een relevante studierichting en hebt ervaring van minimum 3 tot 5 jaar binnen een rol als customer support/helpdesk agent.
-Je bent een administratieve duizendpoot en werk stipt en nauwkeurig.
-Je hebt een proactieve '
- _customer first_' attitude, vlot in omgang en stressbestendig.
-Je bent een geboren luisteraar en een echte probleemoplosser die kan werken in een snel veranderende omgeving.
-Je bent communicatief sterk in het Nederlands, Frans en Engels (mondeling en schriftelijk).
-Je hebt een goede kennis van het MS Officepakket (Word, Excel, Outlook).

**TO OFFER**:

- Als jij groeit, groeien wij. We bieden jou een inspirerende omgeving vol uitdagingen. Een plek waar mensen de ruimte en kansen krijgen om te excelleren. Verder bieden je een vast contract en een aantrekkelijk salaris, aangevuld met tal van extralegale voordelen. En uiteraard massa's Belgische pralines.