Workforce Optimizer - Brussels, België - Ethias

Ethias

Geverifieerd bedrijf

Brussels, België

2 weken geleden

Geplaatst door:

Sophie Dubois

beBee Recruiter

Beschrijving

**Bedrijf**

**Functiebeschrijving**:

- Hou je ervan om analyses te maken om de beschikbare capaciteit af te stemmen op de verwachte klantencontacten ?_ Dan ben je hier aan het juiste adres De Work Force Optimizer maakt een **inschatting** van het aantal verwachte klantencontacten ( telefonisch, mail, social media, Livechats, ) en het aantal medewerkers dat nodig is om deze klantencontacten **volgens de afgesproken service levels **te beheren. Op basis van historische data, geplande Marketing campagnes, verzendingen ( vervaldagberichten, premieherinneringen, ), voorziene afwezigheden, jouw hypotheses en verwachtingen, maak je een **inschatting van het aantal medewerkers die op korte en lange termijn** nodig zijn om onze klanten op de meest optimale manier te servicen.
- Naast het analytische aspect ook op zoek naar een coördinerende rol? _Op basis van jouw analyses coördineer je samen met de betrokken directies de planning van de **diverse commerciële en technische mailings **die een impact op het aantal verwachte klantencontacten hebben. Je werkt echter niet enkel op de lange termijn **Optreden in real time** (per team, per product, per kanaal en per activiteit ) hoort er ook bij. Waar nodig neem je, ook in de loop van de dag,** initiatief om steeds een optimale bezetting te voorzien** Jouw initiatieven zorgen er uiteindelijk mee voor dat **onze klanten zo goed mogelijk geserviced** worden.

Als WFO krijg je de mogelijkheid om **nauw samen te werken met het management** en dus bij te dragen aan de uitrol van de strategie van onze **directie Sales & Customer Care**. **Concrete aanbevelingen** om onze performantie en workforce management te verbeteren worden verwacht en dit zowel tijdens meetings met de verschillende verantwoordelijken als in de contacten met jouw Franstalige collega.

**Profiel**
Wie ben jij (ongeveer)?

**Jij bent dé persoon die we zoeken als je**
- Een goede kennis hebt van MS Office (Excel, Word).
- Leergierig bent en je graag verdiept in de praktische toepassingen van Work Force Management en in CC-technologie (Genesys...).
- Goede mondelinge en schriftelijke communicatieskills hebt en moeilijke beslissingen goed kan kaderen en toelichten.
- Graag met cijfergegevens werkt.
- Gemotiveerd, ondernemend, resultaatgericht en analytisch ingesteld bent.
- Je bent flexibel, rigoureus, nauwgezet en stressbestendig.
- Werken onder druk en het halen van deadlines zijn voor jou uitdagingen om aan te gaan.

**Bovendien is het mooi meegenomen als je ook**
- Een kritisch oog hebt voor processen en deze graag optimaliseert
- Een aardig woordje Frans en/of Engels spreekt
- Ervaring hebt in Workforce Management

**Wij bieden**
Je krijgt een unieke kans om:

- te groeien binnen een organisatie die **interne mobiliteit** hoog in het vaandel draagt.
- **initiatief** te nemen, jezelf te **ontplooien** en te kiezen uit een zéér interessant en uitgebreid **opleidingsaanbod**:

- mee te werken aan de **digitale transformatie**, waardoor je samen met je collega's de toekomst van de verzekeringswereld helpt bepalen.
- zowel in jouw carrière, als in jouw privéleven te investeren dankzij een goede **work-life balance.**:

- Je komt terecht bij een Top Employer, onder andere gewaardeerd voor haar initiatieven op vlak van Welzijn, Werkomgeving, Organisatie & Change en Digitalisering.
- terecht te komen binnen een **aangename, warme organisatiecultuur** waar je jezelf kan zijn.
- last but not least, te genieten van een contract van **onbepaalde duur** met een **interessant salarispakket **aangevuld met tal van voordelen (verzekeringen, cafetariaplan, eventuele bonus,..)

**Contact**
Om een correcte opvolging van jouw kandidatuur te garanderen vragen wij jou om te solliciteren via het formulier op onze website.

Bij vragen kan je echter ook steeds terecht bij Talent Manager Benji Commers.

**Benji Commers**
Talent Manager | Directie Human Resources
Tel
- Onze onderneming hecht veel belang aan diversiteit. Daarom waarderen wij ieders competenties ongeacht leeftijd, geslacht, afkomst, handicap of seksuele oriëntatie._