Reporting Manager Service Clients - Antwerpen, België - VOO

VOO

Geverifieerd bedrijf

Antwerpen, België

1 week geleden

Geplaatst door:

Sophie Dubois

beBee Recruiter

Beschrijving

**Présentation du service****:
Le Reporting manager a pour fonction de gérer une équipe de reporting & developer. Ceux-ci produisent des rapports et dashboards reprenant des informations provenant du Service Clients. La fonction est située dans la région de Liège au sein des bureaux de VOO.

**Mission proposée****:

- Piloter l'équipe en termes de gestion de flux, dispatch des tâches, délais.
- Garantir la qualité des rapports et dashboards produits par son équipe à destination des clients internes et externes (outsourcers - Call centers)
- Assurer la compréhension des besoins du Service Clients ainsi que la clarté des rapports produits.
- Prendre les mesures rectificatives nécessaires pour atteindre les résultats.
- Tenir compte des besoins des clients et les anticiper.
- Jouer le rôle de SPOC entre le business et les équipes IT
- Assurer la bonne maitrise technique des membres de l'équipe, des outils mis à disposition.
- Stimuler l'adhésion de son équipe aux changements, nouvelles approches, manière de fonctionner.
- Résoudre les problèmes tactiques pour faciliter la résolution des problèmes opérationnels le cas échéant.
- Produire et documenter les processus.
- Responsable de la communication des résultats vers les outsourcers et les clients internes.

**Profil****:
Master en Business

Expérience avérée en gestion d'équipe

Expérience en mise en place de process, gestion du flux, organisation du travail

Excellente maitrise des langages utilisés et des outils BI

La connaissance de Tableau est un plus

Français langue maternelle, anglais usuel et technique