Medewerker Commerciële Binnendienst - Tienen, België - Marma

Beschrijving

**Jouw functie**:

- Je fungeert voor de klanten als het eerste aanspreekpunt in het Nederlands en Frans, dit voor zowel bestellingen, algemene vragen, retours en klachten
- Problemen los je zelfstandig op samen met de verschillende afdelingen
- Je verwerkt de bestellingen van klanten die binnenkomen via fax, mail, webshop en telefoon (inbound & outbound) in ons softwareprogramma.
- Je informeert de klanten via telefoon en mail rond algemene werking, promoties, nieuwe producten,..
- Je overlegt regelmatig met de buitendienst zodat de ganse commerciële ploeg de klant zo goed mogelijk kent en begrijpt. Je ziet opportuniteiten en werkt die zo goed mogelijk uit.

**Profiel**:

- Als Murphy toeslaat is het hectisch: je moet stressbestendig zijn.
- Je hebt een aangename telefoonstem en reageert geduldig, vriendelijk en ad rem. Hierdoor creëer je goodwill zelfs bij moeilijke klanten in een vervelende situatie.
- Je spreekt behoorlijk frans
- We verkopen zo'n 7000 verschillende producten: nauwkeurigheid is dus zeer belangrijk.
- Een paar jaar ervaring in een analoge functie kan een troef zijn - maar ook een beloftevolle schoolverlater krijgt de kans om de functie aan te leren.

**Jobgerelateerde competenties**:

- Bestellingen registreren. Voorwaarden controleren (leveringstermijnen, verpakkingswijze, backorders...). De klant of de verkoper erover inlichten
- De betaling van bestellingen opvolgen (voorwaarden, facturatie,...) of overmaken aan de betreffende dienst (boekhouding, juridische zaken,...)
- Kostenramingen opstellen. Technische en commerciële gegevens overmaken aan klanten, verkopers,... (planning, prijs, betaling,...)
- Klanten opvolgen, oplossingen voorstellen in geval van problemen (levering, garantie, reglement,...)
- De vraag van de klant technisch en commercieel onderzoeken (termijn van fabricatie, beschikbaarheid van producten, kost,...)
- Telefonische oproepen ontvangen
- Klanten informeren (opvolging van de bestelling, informatie,...)

**Persoonsgebonden competenties**:

- Resultaatgerichtheid
- Contactvaardig zijn
- Zin voor nauwkeurigheid
- Klantgerichtheid

**Aanbod**:
Je komt terecht in sterk groeiend bedrijf, bovendien mag je rekenen op een marktconform salaris, aangevuld met extralegale voordelen in familiale omgeving.

**Contract**:

- Vaste Job
- Contract van onbepaalde duur
- Voltijds
- Dagwerk

**Waar en hoe solliciteren?**:

- Solliciteren met CV
- Motivatiebrief toevoegen