Helpdeskmedewerker 2de Lijn - Mechelen, België - Stad Mechelen

Stad Mechelen

Geverifieerd bedrijf

Mechelen, België

2 weken geleden

Geplaatst door:

Sophie Dubois

beBee Recruiter

Beschrijving

**Wat doe je als helpdeskmedewerker 2**de** lijn?**:
Je werkt bij de afdeling ICT binnen de dienst 'IT-Operations' onder leiding van het diensthoofd.

Als helpdeskmedewerker 2de lijn voer je in eerste instantie volgende taken uit:
Je bent het
- **escalatiepunt** voor de eerste lijn helpdesk en **ondersteunt** deze zo goed mogelijk. Je bent verantwoordelijk voor alle meldingen waar iemand
**ter plaatse** voor moet gaan. Je bundelt deze meldingen per locatie en lost deze zelfstandig op. Je
**registreert** al je opgeloste meldingen in het programma Topdesk. Je zorgt ervoor dat de eindgebruiker een goede
**uitleg** krijgt, **documenteert** dit en houdt dit bij voor later gebruik, complexe problemen kunnen besproken worden met specialisten ter plaatse. Je schrijft en onderhoudt
**handleidingen** voor jezelf, je collega's en de gebruikers. Je neemt een aantal
**technische projecten** op. Voorbeelden hiervan zijn: "vervanging oude telefonie", "Vervanging netwerkbekabeling", "Internet voorzien op een locatie",Je installeert en configureert
**software**. Je zorgt voor de
**uitrol** van onze **laptops** binnen de organisatie. Je
**beheert** de aan jou toegewezen soft
- en hardware. Dit kan gaan over: Telefonie, Camera, Printers, lockers,Indien nodig spring je bij om de permanentie
**selfservicedesk** te garanderen.

**Wat verwachten we van jou?**: Je bent in het bezit van een diploma hoger onderwijs van het korte type (academische bachelor of professionele bachelor of een kandidaatsdiploma of een graduaat (HBO5) of je hebt minstens 3 jaar relevante beroepservaring en slaagt voor de tests tijdens de selectieprocedur
- e Je bent klantvriendelijk en communicatief ingesteld (zowel mondeling als schriftelijk
- ) Je bent servicegericht, stressbestendig en flexibe
- l Je bent proceduregericht, administratief onderlegd en beschikt over de nodige organisatorische vaardighede
- n Je hebt een uitgesproken passie voor ICT en nieuwe technologieën en bent bereid om je hier verder in te werken met mínimale technische kennis binnen het ICT-domein
. Je hebt geen probleem om in te stappen in ons wachtdienstsysteem. Concreet neem je 3-4 weken per jaar een beurtrol op waar je van wacht bent tussen 07u00 en 20u00. Hiervoor krijg je natuurlijk een permanentietoelage

**Wat mag jij verwachten?**: Een voltijds contract van onbepaalde duur op niveau B1-3
. Relevante beroepservaring in de privésector of als zelfstandige wordt in aanmerking genomen voor een maximumperiode van 18 jaar
. Bruto aanvangsloon zonder anciënniteit € 2 940,86 per maand
. Bruto loon met 18 jaar anciënniteit in de privésector € 4 530,28 per maand
. Extra's: een interessante verlofregeling & opleidingsmogelijkheden, maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering, terugbetaling abonnement woon-werkverkeer, fietsvergoeding, mogelijkheid tot thuiswerk en telewerkvergoedin
- g Lees ook de 5 redenen om voor Mechelen te werken en de verhalen van onze collega's

**Interesse?**:
***

ten laatste op **6 maart 2024**.De selectie start met een CV-screening. Enkel de kandidaten wiens profiel het best aansluit bij de functie, worden uitgenodigd voor de selectie. (maximum 8)

De selectieprocedure bestaat verder uit volgende onderdelen:
casusopdrach
- t sollicitatiegespre
- k

De gesprekken gaan door op **20 maart 2024**. Houd deze datum alvast vrij in je agenda.