Customer Experience Manager Hubo Wommelgem - Adecco

Adecco

Geverifieerd bedrijf

Wommelgem, België

2 weken geleden

Geplaatst door:

Sophie Dubois

beBee Recruiter

Beschrijving

Heb jij een scherp oog voor klanttevredenheid, innovatie en projectmatig werken? Hou je van een uitdaging en het motiveren van een team? Lees dan snel verder

Hubo is de grootste speler op de Belgische DIY markt. Met meer dan 155 winkels verspreid over heel het land en 2600 enthousiaste medewerkers, is Hubo een begrip geworden in de doe-het-zelf sector. Naast de reguliere verkoop via onze winkels, verkopen we ook via e-commerce. In het hoofdkantoor te Wommelgem werken 250 medewerkers met veel plezier en passie aan de toekomst van Hubo.

Wat ga je doen?

Als Customer Experience Manager speel je een cruciale rol in het verder ontwerpen en implementeren van strategieën om de klanttevredenheid te verhogen, innovatie te stimuleren en projecten te dragen. Je zal intensief samenwerken met diverse afdelingen binnen Hubo om de customer experience te optimaliseren. Je hebt een scherp oog voor trends en je weet hoe je Sociale Media kunt inzetten om onze klantrelaties te versterken.

Daarnaast stel je duidelijke KPI's op en monitor je dat deze behaald worden. Je analyseert gegevens, maakt rapportages en identificeert trends en verbetermogelijkheden.

Jouw Customer Service Team bestaat uit 7 personen, waarvan 2 direct reports en 5 indirect reports en samen zorgen jullie voor een uitstekende klantbeleving.
**Profiel**: Studies - Je hebt een Master-diploma (bij voorkeur in een economische richting).

Expertise -Je hebt een mooie ervaring opgebouwd binnen Customer Service / Experience bij voorkeur in een leidinggevende rol.

Talen - Je spreekt en schrijft perfect Nederlands en hebt een sterke kennis Frans, zowel gesproken als geschreven

IT - In het verleden heb je ervaring opgebouwd met CRM-systemen. Daarnaast heb je een doorgedreven kennis van MS Office.

Persoon - Je bent analytisch en communicatief sterk, en denkt steeds mee met jouw (interne) klanten. Je bent een empathische leider en neemt initiatief.

Cultuur - Samen staan we sterker, dus we verwachten van jou de nodige teamspirit. Je voelt je goed binnen de DIY-sector, zelf ben je echt een 'Doener'.
**Aanbod**: Een voltijds contract bij een Belgische?werkgever die aan de top staat van de?DIY-sector. We zijn een financieel gezonde organisatie, in volle expansie met een?no-nonsens?cultuur waar?teamwerk,?persoonlijke groei?en?ontwikkeling?centraal staan. We investeren in jou door o.a. een uitgebreid pakket aan opleidingen aan te bieden. Je krijgt de kans om mee te werken aan deze groei en uitbouw van het bedrijf.

Naast een?marktconform salaris?bieden wij je een interessant ?pakket extralegale voordelen?aan met een?flexibele werk
- en vakantieregeling, leuke extra's waaronder ons Employee Assistance Programma, een personeelsvoordeel in de Hubo-winkel en mogelijkheid tot?thuiswerk.

Interesse?

Solliciteer door je CV met liefst een kort motivatie te versturen of bel naar