Service Manager - Brussels, België - CIRB

Beschrijving

**Vous voulez**:

- donner du sens à votre métier en mettant vos compétences au service de la Région Bruxelloise et de ses citoyens,
- rejoindre une organisation durable, dynamique, et en pleine croissance,
- exercer une fonction passionnante, dans une organisation à la pointe de son domaine,
- bénéficier d'un environnement inclusif, attentif à l'équilibre professionnel /privé,

alors le CIRB est parfait pour vous

**Votre contribution, vos missions**:
En tant que Service Manager auprès de et pour un de nos client-partenaire, vous renforcez la cellule Service Management:

- Pour les services qui vous sont attribués, vous êtes partie prenante à un projet dès ses débuts. À mesure que le projet avance, cette implication s'intensifie, au point qu'après le passage du mode projet au mode service, vous pouvez en prendre l'entière responsabilité,
- Vous assurez le support de 2e ligne pour le traitement des défaillances liées à vos services. Si vous ne pouvez pas offrir vous-même une solution, vous procédez à une analyse et faites ensuite office d'intermédiaire entre les utilisateurs et l'équipe technique (interne ou externe),
- Vous avez aussi en charge la conclusion et le suivi des contrats de maintenance (correctif et évolutif),
- Vous veillez à garantir les niveaux de services convenus avec le client.
- Votre portfolio de services consistera en petits services (quelques utilisateurs) et grands (des dizaines voire des centaines d'utilisateurs).
- Tandis que pour les petits services votre travail contiendra une bonne portion de hands-on, ce n'est pas le cas pour les grands services pour lesquels vous assumerez surtout le rôle de coordonnateur.

**Vous, notre futur.e collègue**:

- Vous disposez de préférence d'un diplôme de l'enseignement supérieur de type long ou d'un diplôme universitaire assorti d'une expérience probante dans une fonction similaire.
- Vous êtes familiarisé avec la méthode ITIL (une certification est un atout).
- Une expérience dans les domaines SalesForce, M365, qui sont les plateformes de préférence, est également un plus.

Parmi vos nombreuses qualités, nous apprécierons particulièrement **votre engagement, votre sens de la collaboration et votre orientation client **

**Nous vous proposons**:
**Bien sûr, un contrat à durée indéterminée assorti d'un package salarial très large incluant**:

- Une assurance hospitalisation étendue à l'ambulatoire pour vous et votre famille et une assurance-groupe (capital pension, revenu garanti et vie).
- Un package de formations, les transports publics pris en charge à 100%, abonnement GSM, des frais nets mensuels, chèques repas de 8 euros,
- Mais aussi, 37 jours de congé par an (sur base d'un temps plein), une politique de télétravail flexible, des bureaux facilement accessibles

**Mais pas seulement, rejoindre le CIRB, c'est aussi**
- bénéficier d'un bon équilibre vie privée - vie professionnelle,
- évoluer dans votre carrière en fonction des opportunités associées à vos souhaits,
- avoir un impact réel sur le quotidien des Bruxellois,
- apprendre et rester à la pointe des technologies grâce aux formations continues,
- intégrer une équipe conviviale et inclusive,
- connaitre et collaborer avec des collègues motivé.es, engagé.es, , humain.e.s

**Tenté.e ?**:
**Envoyez-nous votre CV via le bouton « Postuler » **

Le processus de recrutement se déroule comme suit : une rencontre avec votre futur.e manager, un entretien avec votre personne de contact RH, et un assessment auprès de notre partenaire de confiance.

Vos futur.e.s collègues vous souhaitent bonne chance

Le Centre d'Informatique pour la Région Bruxelloise (CIRB) est le leader de la transition numérique à Bruxelles. Nous accompagnons nos clients - les institutions publiques bruxelloises - dans leur parcours digital.

Ainsi, pour offrir aux Bruxellois **une Région durable, ouverte sur le monde et à l'économie dynamique**, nous mutualisons des technologies de pointe en matière d'infrastructures, de plateformes et de services ICT.

Nos collaborateurs constituent notre première ressource pour relever ces défis.

Plus de **600 collègues enthousiastes **vous attendent au CIRB, au cœur même de Bruxelles. La satisfaction de nos clients est au centre de nos préoccupations. Être **orienté solutions** est notre mantra. Qui va de pair avec le plaisir de travailler en équipe et notre attachement à équilibrer vie professionnelle et vie privée.

**Référence interne**: RPI22-0345