Application Support Manager - Brussels, België - CIRB

Beschrijving

**Vous voulez**:

- Donner du sens à votre métier en mettant vos compétences au service de la Région Bruxelloise et de ses citoyens,
- Rejoindre une organisation durable, dynamique, et en pleine croissance,
- Développer votre carrière grâce aux nombreuses opportunités de formation et de mentoring,
- Rejoindre une structure qui vous offre sécurité d'emploi tout en étant en constante ré-invention,

alors le CIRB est parfait pour vous

**Votre contribution, vos missions**:
Notre outil HR régional s'appuie sur la plateforme Cornestone. Il permet de proposer à nos clients une solution de gestion du recrutement, de la formation, de la gestion des carrières et des performances.

En tant qu'Application Support Manager,
- Vous assurez le support fonctionnel de niveau 2 de l'outil auprès de nos clients ;
- Vous êtes en charge de la communication vers les clients, tant pour le suivi de leurs demandes individuelles que pour les questions liées au produit ;
- Vous devenez un expert dans la configuration de Cornerstone et assurez certaines implémentations chez de nouveaux clients ou pour de nouveaux modules ;
- Vous soutenez les clients dans le « changement » et jouez un véritable rôle de partenaire pour les conseiller sur les paramétrages adaptés à leurs besoins ;
- Vous collaborez avec l'équipe pour assurer une réponse rapide aux demandes des clients ;
- Vous accompagnez ces clients dans leur bonne utilisation de ces produits, notamment grâce aux formations et au coaching ;
- Vous êtes en charge de la documentation à destination des utilisateurs ;
- Vous mettez en place le reporting sur le service vers le Management et les clients ;
- Vous partagez les opportunités d'amélioration des produits avec l'équipe et le Product Manager Cornerstone.

**Vous, notre futur.e collègue, vous**:

- Disposez de préférence d'un diplôme de l'enseignement supérieur de type long ou d'un diplôme universitaire ;
- Avez une expérience pratique en ressources humaines (idéalement soft HR) ;
- Possédez une expérience de 2 ans minimum dans une fonction de gestion de clients et utilisateurs ;
- Possédez un bon sens de la pédagogie et savez aider les clients à clarifier leurs besoins ;
- Parlez français, et anglais, la connaissance du néerlandais est un atout.

Parmi vos nombreuses qualités, nous apprécierons particulièrement votre orientation clients, votre esprit d'équipe et votre capacité de communication écrite et orale.

**Nous vous proposons**:
**Bien sûr, un contrat à durée indéterminée assorti d'un package salarial très large incluant**:

- Une assurance hospitalisation étendue à l'ambulatoire pour vous et votre famille et une assurance-groupe (capital pension, revenu garanti et vie).
- Un package de formations, les transports publics pris en charge à 100%, abonnement GSM, des frais nets mensuels, chèques repas de 8 euros,
- Mais aussi, 37 jours de congé par an (sur base d'un temps plein), une politique de télétravail flexible, des bureaux facilement accessibles

**Mais pas seulement, rejoindre le CIRB, c'est aussi**
- Bénéficier d'un bon équilibre vie privée - vie professionnelle,
- Évoluer dans votre carrière en fonction des opportunités associées à vos souhaits,
- Avoir un impact réel sur le quotidien des bruxellois,
- Apprendre et rester à la pointe des technologies grâce aux formations continues,
- Intégrer une équipe conviviale et inclusive,
- Connaitre et collaborer avec des collègues motivé.es, engagé.es, , humain.e.s

**Tenté.e ?**:
**Envoyez-nous votre CV via le bouton « Postuler » **

Le processus de recrutement se déroule comme suit : une rencontre avec votre futur.e manager, un entretien avec votre personne de contact RH, et un assessment auprès de notre partenaire de confiance.

Vos futur.e.s collègues vous souhaitent bonne chance

Le Centre d'Informatique pour la Région Bruxelloise (CIRB) est le leader de la transition numérique à Bruxelles. Nous accompagnons nos clients - les institutions publiques bruxelloises - dans leur parcours digital.

Ainsi, pour offrir aux Bruxellois **une Région durable, ouverte sur le monde et à l'économie dynamique**, nous mutualisons des technologies de pointe en matière d'infrastructures, de plateformes et de services ICT.

Nos collaborateurs constituent notre première ressource pour relever ces défis.

Plus de **600 collègues enthousiastes **vous attendent au CIRB, au cœur même de Bruxelles. La satisfaction de nos clients est au centre de nos préoccupations. Être **orienté solutions** est notre mantra. Qui va de pair avec le plaisir de travailler en équipe et notre attachement à équilibrer vie professionnelle et vie privée.