Collaborateur Back-office Du Service Client Et - Anderlecht, België - Bosch Group

Bosch Group

Geverifieerd bedrijf

Anderlecht, België

3 weken geleden

Geplaatst door:

Sophie Dubois

beBee Recruiter

Beschrijving

de l'entreprise

Le Groupe Bosch vous est familier, n'est-ce pas ? Non ? Sachez que nous avons des activités progressives dans les domaines des matériaux automobiles, de la technologie d'automatisation, des machines d'emballage, des outils électriques, de la technologie thermique, des appareils ménagers, de la technologie de sécurité, etc. En 2021, nous avons réalisé un chiffre d'affaires d'environ 78,8 milliards d'euros. Voulez-vous devenir un collègue de nos quelque employés ? Vous ferez alors bientôt partie de l'une des plus grandes entreprises industrielles du monde.

Nous combinerons vos forces avec les nôtres. Cela renforce nos atouts les plus solides, à savoir une réflexion et un travail tournés vers l'avenir, une qualité irréprochable et une connaissance des produits et des services.

Notre division Automotive Aftermarket commercialise une gamme complète d'équipements de garage, de pièces automobiles et d'accessoires pour le marché de l'après-vente : notamment des équipements de diagnostic, des pièces pour les technologies de freinage, d'éclairage et de contrôle du moteur, des systèmes d'injection et d'allumage, des balais d'essuie-glace et des composants,...

Description du poste

Au sein de l'équipe du back-office du service client et logistique pour l'Europe:

- Utilisateur clé SAP, soutien de l'équipe du front office France et Benelux - faire partie de l'équipe d'utilisateurs clés européens pour la procédure de gestion des commandes
- EDI : responsable des clients du Benelux et soutien pour les clients français - nouer une relation commerciale EDI avec les nouveaux clients européens
- Permettre une relation commerciale opérationnelle et performante entre les clients et Bosch
- Coordonner la procédure de bonus dans l'organisation des ventes pour la France et le Benelux - contrôler l'achèvement de la procédure - créer un fichier à télécharger - vérifier la note de crédit - assurer le suivi = garantir le respect total de la procédure conformément aux règles d'audit
- Personne de contact au back-office pour les clients clés dans le Benelux : effectuer les tâches opérationnelles, créer et modifier des rapports (par ex. : niveau de service clientèle, commandes client en suspens), assurer le soutien concernant les projets en matière de chaîne logistique
- Tenir des réunions régulières avec l'équipe du front office du service client, les ventes, le marketing, la logistique, pour assurer une bonne coordination des projets et des activités quotidiennes avec nos clients afin de garantir la satisfaction des clients
- Au bout d'un an, possibilité de participer à des projets européens (nouveau modèle d'entreprise, nouveau concept de distribution...) et d'assurer une procédure rationalisée et optimisée
- Activités liées au développement durable : Retour de produits de la part des clients - analyse de l'assortiment, soutien par la logistique Soutien au processus d'échange Bosch (BX) : vérification de l'assortiment et des données clients dans les systèmes informatiques. Soutien aux clients dans la vérification des critères de retour des produits. Participation à des projets visant à améliorer le processus actuel.

**Qualifications**:

- Master ou Bachelier à orientation commercial ou logistique ou équivalent
- Expérience mínimale de 2 ans dans un service client/logistique assortie de la maîtrise de SAP et EDI ;
- Excellentes compétences en communication, en particulier dans la recherche d'un équilibre entre différents groupes d'intérêt, et bonnes capacités de mise en réseau ;
- Très bonnes aptitudes pour l'utilisation de bases de données, de mégadonnées et des outils requis (MS Excel, MS Access) et pour l'extraction des informations pertinentes ;
- Expérience en gestion de projets, capacité de travailler à une échelle internationale, de structurer de nouvelles procédures et de piloter la gestion du changement ;
- Pratique courante du français et bon niveau d l'anglais. La connaissance du néerlandais est un attout
- Bonne précision avec les données/chiffres
- Flexibilité pour prendre de nouvelles tâches / changer de tâches en raison de la transformation continue du marché et du département
- Esprit critique : capacité à porter un regard critique sur les processus existants, à les améliorer et à donner un retour d'information.

Informations supplémentaires

Chez nous, vous trouverez un environnement agréable et dynamique et un avenir dans une grande entreprise internationale. Outre les possibilités de formation et un environnement de travail moderne et ergonomique, vous recevrez bien entendu un salaire compétitif complété par des avantages extralégaux (assurance groupe et hospitalisation, chèques repas et éco-chèques) et des congés supplémentaires.

Nous accordons une grande attention au bien-être de nos employés grâce à la cuisine