- Dagelijks beheer van de Service Desk, inclusief toewijzing, prioritering en oplossing van incidenten en serviceverzoeken volgens SLA's en gedocumenteerde processen. Indien nodig spring je bij grote incidenten zelf ook bij.
- Je woont, als aanspreek punt voor de IT services, maandelijks de servicereviewvergaderingen bij ter verbetering van de IT services.
- Escalatie van potentieel impactvolle incidenten naar het juiste hoofd van de IT-afdeling om organisatorische impact te verminderen.
- Analyse van Service Desk-, incident- en serviceverzoek- metrics en KPI's, en het verstrekken van rapporten aan de IT Operations & Service Manager.
- Gebruik van Service Desk-metrics voor resourcecapaciteitsplanning.
- Verantwoordelijkheid voor Incident Management en Service Request Management processen, inclusief het beheren van Major Incident-communicatie.
- Mentor, groei en versterk het Service Desk-team via een formele trainingsplan.
- Benutting van de mogelijkheden van de Service Management-tool om de resolutietijd van incidenten en serviceverzoeken te verkorten.
- Voortdurende verbetering van het self-serviceportaal om de gebruikers- en klantenervaring te verbeteren.
- Kennis van trends in de branche, evoluerende best practice- frameworks zoals ITIL, Agile, SDI, DevOps, en huidige en toekomstige technologie-evoluties relevant voor de Service Desk en ondersteuningsruimte. Het managen van externe partners (opstellen SLA's, bijwonen service en delivery meetings,...)
- Je hebt minimum enkele jaren ervaring in een gelijkaardige leidinggevende rol.
- Je bent vertrouwd met de ITIL principes en SDI standaarden sterke time management skills om met wisselende prioriteiten te kunnen omgaan.
- Ervaring met IT Service Desk tools en rapportering tools.
- Je stuurt je team aan volgens het lead by example principe en bent zelf ook nog in staat om hands-on in te springen waar en wanneer nodig.
- Sterke communicatieve en interpersoonlijke skills zijn cruciaal voor deze rol.
- Ervaring met het supporteren van gebruikers in OT/productie omgevingen is een meerwaarde.
- Idealiter heb je ervaring in een omgeving die Microsoft Windows combineert met Mac technologieën.
- Je spreekt vlot Nederlands en idealiter ook Frans.
- Een geavanceerde digitale IT omgeving die we in samenwerking met onze technologie partners constant laten evolueren.
- Een "open learning" omgeving waarbinnen iedereen zich binnen zijn domein kan bekwamen in de nieuwste technologieën en concepten.
- Een werkplek midden het groen dankzij onze bloemen- en wandelweide.
- Tal van mogelijkheden om je werkdag (nog) leuker te maken: sla een balletje padel, speel petanque, kickeren met collega's,.. Voor ieder wat wils
- Een werkgever die geeft om jou en om het milieu. Ontdek hier onze SDG's waaronder je samen met ons je schouders kunt zetten.
- Fun at work? Absoluut: After work drinks, sport, brainstorms, ..
- Een beursgenoteerd familiebedrijf waaraan jij jouw steentje kan bijdragen.
-
IT Partner
1 week geleden
AZ Delta Rumbeke, BelgiëWij heten je graag welkom · Heb je een hart voor de zorg? Een passie voor digitalisatie? En zie jij IT als een kracht voor innovatie? Dan is onze functie van IT Partner zeker iets voor jou · We starten ons nieuw IT-partnerteam met een zestal IT partners en willen via deze vacatur ...
-
Service Delivery Manager
3 weken geleden
Lebon IT Services Oostnieuwkerke, BelgiëLebon IT Services biedt ICT-oplossingen voor bedrijven en lokale overheden. · Met een team van 41 collega's zijn wij gespecialiseerd in Infrastructure & Networking, Security en Modern Work. · Als Service Delivery Manager zorg jij samen met ons Service Team voor een excellente ser ...
-
Service Delivery Manager
3 weken geleden
Lebon IT Services Staden, BelgiëLebon IT Services biedt ICT-oplossingen voor bedrijven en lokale overheden. · Met een team van 41 collega's zijn wij gespecialiseerd in Infrastructure & Networking, Security en Modern Work. · Als **Service Delivery Manager** zorg jij samen met ons Service Team voor een excellente ...
-
Service Delivery Manager
1 dag geleden
Lebon Staden, BelgiëLebon.IT biedt ICT-oplossingen voor bedrijven en lokale overheden. · Met een team van 41 collega's zijn wij gespecialiseerd in Infrastructure & Networking, Security en Modern Work. · Als **Service Delivery Manager** zorg jij samen met ons Service Team voor een excellente service ...
-
Senior Full Developer
2 weken geleden
HNM Solutions Gent, België**Role: Senior Servicedesk/Desktop Support Engineer** · **Location: Lisbon Portugal** · **Experience: 3 to 8 years** · **Language: English** · **Description**: · Minimum three-years' experience in front office / service desk / support administration. · - Experience in end-user ha ...
-
IT Servicedesk/operations Lead
2 weken geleden
Pensaert & Partners Brugge, BelgiëVoor een Europese leider in haar niche te regio Brugge ben ik op zoek naar een IT Servicedesk/Operations Lead ter aanvulling van hun 30-koppig IT team opgedeeld in 4 gespecialiseerde divisies. · Ontstaan als familiebedrijf zijn ze ondertussen gegroeid tot een bedrijf met meer dan ...
-
IT Servicedesk/operations Lead
2 weken geleden
Pensaert & Partners BV Brugge, BelgiëFunctieomschrijving · Voor een Europese leider in haar niche te regio Brugge ben ik op zoek naar een IT Servicedesk/Operations Lead ter aanvulling van hun 30-koppig IT team opgedeeld in 4 gespecialiseerde divisies. · Ontstaan als familiebedrijf zijn ze ondertussen gegroeid tot ee ...
-
Technical Consultant Software Onderneming
3 weken geleden
DTECT Brugge, BelgiëOnze partner, een **software leverancier** voor de **retailsector** is op zoek naar een servicedesk engineer ter **ondersteuning** van hun **interne IT team**. Met een tewerkstelling van bijna **4000 medewerkers** en activiteiten in **8 landen**, kennen ze een uiterst **sterke en ...
-
Service Coördinator
3 weken geleden
VINCI Facilities Belgium Merelbeke, BelgiëVINCI Energies Belgium employs approximately 2,800 people and has an annual turnover of 580 million euros. VINCI Energies Belgium operates under 13 brands. · With our 59 business units we guarantee a local approach, close to our customers. Thanks to our technical expertise and ye ...
-
Automation Manager
2 weken geleden
Synergie Brugge, België**Wat zal je job inhouden?**: · Passie voor automatisering en werken in een innovatieve omgeving? Als Automatiseringsmanager ben verantwoordelijk voor alle automatisering en gerelateerd onderhoud. De focus ligt zowel op innovatie op het gebied van digitalisering en automatisering ...
-
IT Operations Manager
2 weken geleden
Pensaert & Partners Brugge, BelgiëVoor een Europese leider in de logistiek te Brugge ben ik op zoek naar een IT (Operations) Manager ter aanvulling van hun 30-koppig IT team opgedeeld in 4 gespecialiseerde divisies. · Ontstaan als familiebedrijf zijn ze ondertussen gegroeid tot een bedrijf met meer dan 600 medewe ...
-
IT Operations Manager
2 weken geleden
Pensaert & Partners BV Brugge, BelgiëFunctieomschrijving · Voor een Europese leider in de logistiek te Brugge ben ik op zoek naar een IT (Operations) Manager ter aanvulling van hun 30-koppig IT team opgedeeld in 4 gespecialiseerde divisies. · Ontstaan als familiebedrijf zijn ze ondertussen gegroeid tot een bedrijf m ...
-
Automatisering Beheerder
2 weken geleden
ECS European Containers Ltd Zeebrugge, België**Automatisering beheerder** · **Zeebrugge** · **Automatisering beheerder | Zeebrugge** · **ECS European Containers Ltd Brugge, Vlaanderen, België** · ECS European Containers Ltd werd in 1995 in de haven van Zeebrugge opgericht. ECS is een 45-inch intermodale logistieke operator, ...
-
Project en Service Delivery Manager
3 weken geleden
4PS Gent, BelgiëWat ga je doen? · Het is jouw verantwoordelijkheid om al onze projecten efficiënt, binnen scope en budget en met een tevreden team en klant te laten verlopen. Samen met het team van projectmanagers voer je overleg over het verloop van de projecten en stem je de benodigde resource ...
-
Systeembeheerder
1 week geleden
wit-gele kruis Gent, BelgiëWit-Gele Kruis Oost-Vlaanderen zorgt voor toegankelijke, kwaliteitsvolle en mensgerichte thuisverpleging. · Dit binnen een continu evoluerend landschap, waarbij de organisatie steeds op zoek gaat naar nieuwe zorginitiatieven en samenwerkingen. · Ter versterking van de IT-afdeling ...
-
IT Manager
4 dagen geleden
Synergie Brugge, BelgiëOm het tweede volautomatische magazijn te openen, dient de onderlinge afhankelijkheid van de IT systemen en de Operational Technology volledig op punt te staan. I.k.v. dit zijn wij op zoek naar een overkoepelend verantwoordelijke die de IT en OT in goede banen leidt. · - Je bent ...
-
Customer Service Manager
3 dagen geleden
Oxida Gent, België**Customer Service Manager** · **OXIDA ** · Regio Gent · **Wat doe je als Customer Service Manager** · - Verdere ontwikkeling van de servicedesk en het serviceteam om de servicebeleving van de klant te verbeteren. · - Eigen verantwoordelijkheid nemen voor problemen van klanten en ...
-
Service Coördinator
3 dagen geleden
Cegelec Industry Merelbeke, BelgiëActemium België geeft advies over, ontwerpt, realiseert en ondersteunt industriële processen. We bieden ook service en opleidingen. · Onze activiteiten: elektriciteit & instrumentatie, IT/ICT, automatisering en mechanics & piping. · Het is onze missie om klanten te helpen met het ...
-
IT Servicedesk Medewerker Gent
2 dagen geleden
Christelijke Mutualiteit Gent, België**IT Servicedesk medewerker Gent** · De IT Servicedesk is bij CM hét aanspreek · - /meldpunt voor ICT storingen, gebruikersvragen, klachten,... Het is daarom van groot belang dat de klant correct en vriendelijk te woord wordt gestaan en dat ze feedback krijgen over de oplossing o ...
-
IT Servicedesk Medewerker Schaarbeek
2 dagen geleden
Christelijke Mutualiteit Gent, België**IT Servicedesk medewerker Schaarbeek** · De IT Servicedesk is bij CM hét aanspreek · - /meldpunt voor ICT storingen, gebruikersvragen, klachten,... Het is daarom van groot belang dat de klant correct en vriendelijk te woord wordt gestaan en dat ze feedback krijgen over de oplos ...
IT Servicedesk Manager - Roeselare, België - Robert Half Belgium
Beschrijving
Robert Half is momenteel op zoek naar een IT Servicedesk Manager.
Onze klant is een internationale groep.
De verantwoordelijkheden voor deze functie zijn:
De vereiste kwalificaties voor deze functie zijn:
Dit aanbod is voor jou:
Bent u geïnteresseerd in deze functie of had u graag meer informatie gewenst? Solliciteer vandaag nog met vermelding van referentie n* .
Robert Half BV en Robert Half Project Sourcing BV verwerken de gegevens van sollicitanten die nodig zijn om de sollicitatieprocedure uit te voeren. Meer informatie over gegevensbescherming, in het bijzonder over uw rechten, vindt u op
