Donor Care Officer - Brussels, België - UNICEF Belgique - UNICEF Belgi?

Beschrijving

**DÉTAILS DE L'ANNONCE**:
Organisation **:UNICEF Belgique - UNICEF Belgi?**
Lieu de l'emploi **:Bruxelles** / **Belgium**
Fichier : vacature_donor_care_officer_fr_2024_-

Type d'emploi **:Contrat à durée indéterminée**
Type de contrat **:Temps plein**
Fonction **:Récolte de fonds**
Date de publication **:06/05/2024**
Date limite **:15/05/2024**

**PROFIL**:

- COMPÉTENCES ET EXPÉRIENCES_
- Formation de l'enseignement supérieur avec deux ans d'expérience professionnelle ; une expérience dans le secteur non lucratif ou commercial ou en tant que call agent constitue une valeur ajoutée.
- Est un créateur de relations enthousiaste et extraverti.
- Possède d'excellentes compétences en matière de communication et une expérience pertinente du service à la clientèle.
- Comprend l'art de la persuasion pour gagner la compréhension et le soutien.
- Est patient et empathique.
- Pense à la résolution des problèmes et agit en conséquence ; résiste au stress et est persévérant.
- Traite les données avec précision et discrétion.
- Est un véritable initiateur.
- Trilingue (NL/FR/ENG) - à l'oral et à l'écrit.
- Bonnes connaissances informatiques (Microsoft Office, CRM...).
- Est passionné par le travail de l'UNICEF en faveur des enfants vulnérables dans le monde entier.
- NOTRE OFFRE_
- UNICEF Belgique vous propose un emploi motivant au sein d'une équipe engagée et d'une organisation en pleine expansion.
- Nous vous proposons un contrat à temps plein à durée indéterminée, ainsi qu'un package salarial attrayant assorti d'avantages extralégaux.
- Nos nouveaux bureaux, situés à la Gare Maritime (Tour & Taxis) à Bruxelles, près de la Gare du Nord, sont accessibles en transports en commun.

**_INTERESSÉE ?_**

**DESCRIPTION**:

- Vous êtes sensible aux droits de l'enfant et vous avez à cœur d'établir de véritables relations ? Vous êtes motivé par notre mission et capable de convaincre les donateurs de contribuer pour chaque enfant vulnérable ? Vous avez une oreille attentive et aimez résoudre les problèmes et vous vous efforcez d'offrir le meilleur service possible ?_
- L'UNICEF travaille dans les endroits les plus difficiles du monde pour atteindre les enfants et les jeunes les plus défavorisés - et pour protéger les droits de chaque enfant, partout. Dans plus de 190 pays et territoires, nous faisons tout ce qu'il faut pour aider les enfants à survivre, à s'épanouir et à réaliser leur potentiel, de la petite enfance à l'adolescence. Le Comité belge pour l'UNICEF (ci-après UNICEF Belgique) est une fondation d'utilité publique. Le Comité national représente l'UNICEF en Belgique._
- Vous souhaitez relever ce défi fascinant avec nous et accroître l'impact sur chaque enfant ? Vous pouvez nous aider à réaliser notre mission, en étant le contact de première ligne, à construire et à renforcer les relations avec nos donateurs (potentiels). S'il y a de l'empathie dans votre ADN ainsi qu'un soupçon de persuasion, alors ce travail est définitivement pour vous._
- * *_
- En tant que responsable du suivi des donateurs, vous êtes le premier point de contact de notre organisation. Vous répondez aux questions des donateurs et des sympathisants et les tenez informés des activités de notre organisation. Vous faites partie du service de la récolte de fonds._
- RESPONSABILITÉS_

**_Gestion des relations avec les donateurs_**
- Promouvoir une culture de service de qualité aux donateurs en maintenant une qualité et un niveau professionnel élevés.
- Répondre à la correspondance et aux questions par différents canaux (téléphone, courrier électronique, poste,...) conformément aux normes de qualité requises.
- Connaître les cycles de contact existants et les appliquer dans la pratique ; faire des propositions pour leur optimisation.
- S'informer de manière proactive sur les activités et les réalisations de notre organisation afin de garantir aux donateurs et aux parties intéressées un service de qualité.
- Mener des campagnes téléphoniques ciblées, pour fidéliser nos donateurs.
- S'assurer que toute la correspondance est conforme aux politiques et procédures d'UNICEF Belgique, aux codes de conduite et normes professionnelles applicables, aux règlements et à la législation.
- Rapporter les observations spécifiques /les tendances.

**_Alimenter la base de données des donateurs (coordonnées, numéro de compte bancaire,...)_**
- Enregistrer et entretenir des données précises sur les donateurs dans notre (nos) base(s) de données (qualité des données).

**_Contacts de première ligne (visiteurs, donateurs, étudiants,...)_**
- Assurer un accueil de qualité.
- Suivre et transférer de manière précise des appels/courriers électroniques entrants.
- Traiter les questions et les demandes des sympathisants de l'UNICEF, sur la base de scénarios préconfigurés, d'une manière conviviale et axée sur la recherche de solut