Support Specialist - Sint-Joost-ten-Node, België - CIN NIC

Beschrijving

**Support Specialist**

**Bedrijfsomschrijving**

Het Nationaal Intermutualistisch College (NIC) is een mutualiteiten-associatie, samengesteld uit vertegenwoordigers van de 5 landsbonden van de ziekenfondsen, van de Hulpkas voor Ziekte en Invaliditeit en van de Kas voor Geneeskundige Verzorging van de NMBS. Het NIC vertegenwoordigt de hele Belgische bevolking op het vlak van de ziekteverzekering. Binnen het NIC werken wij met een 35-tal gemotiveerde personen, die verantwoordelijk zijn voor het ontwerpen en realiseren van informatica-projecten die gemeenschappelijk zijn voor al de mutualiteiten. Onze basismissie is het beheer van informatiestromen tussen de verschillende actoren van de ZIV. Wij verzekeren eveneens het ontwikkelen en het beheer van de informatiestromen tussen de mutualiteiten en de andere actoren van de sociale zekerheid (patiënten, zorgverstrekkers, zorginstellingen, Kruispuntbank van de Sociale Zekerheid, e
- Health, RIZIV, de EU, enz.) via het intermutualistische NIPPIN-platform. Momenteel breidt onze missie zich uit naar andere intermutualistische domeinen.

**Functie**
- Je bent samen met de collega's het contactpunt, telefonisch en digitaal, voor de eindgebruikers/partners (bv: zorgverlener, softwareontwikkelaars, burgers, mutualiteiten, enz. ) van ons platform.
- Je registreert en behandelt de vragen en noden volgens de procedures en wachttijden in ons ticket systeem.
- Je behandelt vragen van de eindgebruikers en denkt mee met de business.
- Waar nodig fungeer je als doorgeefluik tussen de eindgebruikers en onze partners van het platform. Een kritische blik en eigen inbreng zijn hierbij noodzakelijk.
- Het takenpakket bevat drie aspecten: ondersteuning, opleiding, documentatie.
- Je ondersteunt de eindgebruikers bij het gebruik van onze specifieke IT-toepassingen. Dit doe je door hun vragen te beantwoorden en hun opleidings
- of begeleidingsbehoeftes in kaart te brengen.
- Om ervoor te zorgen dat de eindgebruikers steeds over de nodige kennis beschikken, stel je handleidingen op en geef je opleidingen bij nieuwe projecten of werk je procedures uit.
- Je bent back up voor volgende taken:

- Zorg dragen voor de goede werking van het interne IT-materiaal van de werkplek voor de collega's. We denken hieraan aan o.a. laptop, printers, telefoon VOIP, multimedia vergaderzalen, toegangen,
- Analyseren van inkomende meldingen van software en hardware problemen en onderneemt acties om deze problemen op te lossen.

**Profiel**
- Je bent resultaat gedreven en Service Minded;
- Je bent nauwgezet, assertief, geduldig, klantvriendelijk, communicatief, stress bestendig, constructief en hulpvaardig
- Je hebt affiniteit met IT
- Je kan notities maken van administratieve processen
- Je bent een organisatietalent ;
- Je hebt een goede kennis van het Nederlands en Frans
- Je kan zelfstandig werken en bent tevens een goede teamplayer.
- Je hebt ervaring in IT werkplekbeheer in een KMO

**We bieden**
- Een voltijdse tewerkstelling van onbepaalde duur in een organisatie met een breed maatschappelijk engagement.
- Een aantrekkelijk salaris in overeenstemming met je ervaring aangevuld met verschillende aantrekkelijke extralegale voordelen.
- Een centraal gelegen locatie in Brussel (Rogierplein) die uitstekend bereikbaar is
- Een zeer gevarieerde, verrijkende werkomgeving met een dynamische teamgeest en een open werksfeer.
- Een gezonde balans tussen werk en privé door onder andere thuiswerk mogelijk te maken.
- Je krijgt een unieke mogelijkheid om mee te bouwen aan de toekomst van de sector op intermutualistisch niveau.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Avantages:

- Aide au transport quotidien
- Assurance hospitalisation
- Cadeau de Noël
- Chèques repas
- Éco-chèques
- Formation linguistique offerte
- Indemnité kilométrique vélo
- Ordinateur de fonction
- Remboursement des frais de téléphone
- Remboursement internet
- Travail à domicile

Programmation:

- Lun-Ven
- Travail de jour

Types de primes et de gratifications:

- 13ème mois
- Pécule de vacances

Expérience:

- Testautomatisering: 1 an (Optionnel)
- Tests: 2 ans (Optionnel)

Langue:

- Nederlands (Optionnel)
- Frans (Optionnel)

Lieu du poste : Télétravail hybride (1210 Sint-Joost-ten-Node)