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    Shift Leader H/F - Bruxelles, België - Accor

    Accor
    Accor Bruxelles, België

    2 uur geleden

    Default job background
    Voltijd
    Beschrijving

    Description de l'entreprise

    Au coeur de Bruxelles, à deux pas de la Grand Place et à côté du quartier européen, le Sofitel Brussels Europe est un hôtel élégant doté d'une situation idéale sur la Place Jourdan, l'une des dernières places typiques de la ville. Proche du célèbre Parc du Cinquantenaire et des musées, il est le point de départ idéal de toutes les visites de la capitale européenne.

    Description du poste

    Mission générale
    Etre garant du bon déroulement du séjour du client depuis la constitution du dossier client jusqu'au règlement des prestations (Accueil des clients: check-in et check-out, information, location de chambres, réservations. Administration: caisse. Communication: téléphone, informations, instructions).

    Principales responsabilités

  • Savoir vendre une réservation pour son propre hôtel ou pour les hôtels du groupe Accor.
  • Accueillir le client (tant au téléphone qu'à l'hôtel) et effectuer le check-in.
  • Renseigner le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel.
  • Garantir la qualité de la prestation proposée au client.
  • Fidéliser le client.
  • Etre responsable du fond de caisse qui lui est confié pendant son service.
  • Encaisser les séjours des clients et préparer les facturations « débiteurs ».
  • Tenir toutes les statistiques et les informations disponibles pour les autres services.
  • Connaître et respecter les règles d'hygiène et de sécurité.
  • Assurer toutes autres tâches demandées par la direction.

    • Activités

    1. Commercial

  • Accueillir le client.
  • Connaître les prestations offertes par l'hôtel, en informer le client et l'encourager à les utiliser.
  • Connaître et appliquer la politique tarifaire de l'hôtel.
  • Chercher à optimiser le taux d'occupation, le prix moyen par chambre et le chiffre d'affaires de son propre hôtel et des hôtels de la Place Accor.
  • Connaître l'environnement de l'hôtel : situation géographique, concurrence, ...
  • Etre constamment à l'écoute du client, chercher à répondre le plus rapidement possible aux demandes émanant de ce dernier.
  • Etablir d'excellentes relations avec la clientèle.
  • Etre soucieux de la qualité de son travail et de la prestation proposée au client.

    • 2. Production

  • Constituer le dossier client à son arrivée (check-in) à l'aide de l'outil informatique.
  • Assurer l'encaissement.
  • Assurer l'acheminement des messages reçus pour le client.
  • Assurer le service téléphone, e-mail et fax ainsi que coffres de sécurité.
  • Etablir la facturation selon les éléments fournis par tous les services de l'établissement.
  • Tenir le planning des réservations à l'aide de l'outil informatique du groupe Accor.
  • Enregistrer les arrivées et les départs des individuels et des groupes.
  • Assurer les réveils demandés par le client.
  • Renseigner le client sur les conditions de séjours, les formalités et les services.
  • Transmettre les informations nécessaires aux autres services.
  • Vérifier à sa prise de service les départs restants et s'assurer que les factures correspondantes sont prêtes, justes avec les justificatifs à l'appui.
  • Veiller à la propreté de son lieu de travail.
  • Veiller à la disponibilité et à l'actualité des documents mis à la disposition du client.

    • 3. Gestion

  • S'assurer de la solvabilité du client.
  • Préparer les listes d'arrivées, de départs, de résidents, de VIP attendus,...
  • Préparer la répartition des groupes.
  • Préparer les dossiers débiteurs pour le service comptable.
  • Suivre les réservations afin de connaître les disponibilités éventuelles.
  • Suivre les grands comptes.
  • Préparer les réservations pour le blocage des chambres.
  • Etablir le rapport journalier hébergement et le faire cadrer avec les encaissements.
  • Contrôler à sa prise et à sa fin de service son fond de caisse et en effectuer l'audit à partir des documents informatiques.
  • Traiter les "check-out express".
  • Donner, en l'absence du concierge, les instructions opérationnelles au personnel d'accueil (portier, bagagiste, chasseur, voiturier).
  • Contrôler les check-List des réceptionnistes et les rapports journaliers.

    • 4. Ressources Humaines

  • Participer à la formation des stagiaires qui sont accueillis dans son service.
  • Participer aux réunions de service, ainsi qu'aux réunions de formation interne.
    • Qualifications
  • Vous êtes profondément orienté vers la satisfaction des clients.
  • Vous êtes naturellement à l'aise dans un environnement de luxe et avez une présentation et une attitude en parfaite adéquation avec les standards de la marque.
  • Vous parlez le français et l'anglais (la maîtrise d'une ou de plusieurs langue(s) supplémentaire(s) constitue un avantage sérieux).
  • Vous maîtrisez les outils informatiques actuels (Pack Office, les outils ResaWeb, Opera constituent un avantage).
  • Vous faites preuve d'autonomie et de fiabilité.
  • Vous êtes résistant au stress, avec un grand sens des responsabilités et de l'organisation.
  • La qualité du service client et son accueil sont vos priorités.
  • Vous êtes flexible au niveau des horaires (week-end et jours fériés).
    • Informations supplémentaires
  • CDI
  • Un repas par jour de travail effectif.
  • Le nettoyage de votre uniforme de travail.
  • Une assurance hospitalisation.
  • Une assurance groupe.
  • Un remboursement des frais de transport selon les dispositions légales.
  • Un parcours « découverte » au sein de notre établissement comprenant un diner, une nuit, et un petit-déjeuner pour une ou deux personnes.
  • Une carte All Heartists permettant de bénéficier de nombreux avantages au sein du groupe Accor.
  • Manhattn's Burgers

    Shift Leader

    18 uur geleden

    Manhattn's Burgers Brussels, België

    Manhattn's, c'est la passion new-yorkaise à l'état pur Notre crew est jeune, dynamique et prête à tout pour offrir une expérience de folie à notre fidèle clientèle. · Avec sept restos en Belgique et un autre à Paris, notre ambition est de faire voyager les papilles de nos clients ...

  • Manhattn's Burgers

    Shift Leader

    4 uur geleden

    Manhattn's Burgers Bruxelles Ixelles, België

    **anhattn's est une entreprise jeune, dynamique où il fait bon vivre et travailler. Pour le moment, nous avons sept restaurants en Belgique et un restaurant à Paris. Notre ambition est de vous faire voyager à New-York grâce à des burgers haut de gamme fait avec amour. Rêver grand ...

  • SFUSATO AMALFITANO BVBA

    Shift Leader

    4 uur geleden

    SFUSATO AMALFITANO BVBA Etterbeek, België

    **Notre société**: · Nous sommes NONA. Nous sommes une famille de restaurants bio italiens farm-to-table, basée à Bruxelles, en Belgique. Nous avons un restaurant de pâtes fraîches et 2 pizzerias napolitaines. Toutes nos pâtes et pizzas sont faites à la main, avec des ingrédients ...

  • BEEEF

    Shift Leader

    18 uur geleden

    BEEEF Brussels, België

    **BEEEF** met en avant son identité belge en proposant des burgers uniques, confectionnés à partir d'ingrédients frais provenant de producteurs locaux. En s'engageant dans des circuits-courts, nous garantissons une qualité exceptionnelle tout en soutenant notre communauté. Chez * ...

  • BEEEF

    Shift Leader/manager

    18 uur geleden

    BEEEF Brussels, België

    **BEEEF** met en avant son identité belge en proposant des burgers uniques, confectionnés à partir d'ingrédients frais provenant de producteurs locaux. En s'engageant dans des circuits-courts, nous garantissons une qualité exceptionnelle tout en soutenant notre communauté. Chez * ...

  • Puratos

    Warehouse Shift Leader

    4 uur geleden

    Puratos Dilbeek, België

    **Mission** · Le **Warehouse Shift Leader** assure le bon fonctionnement de la circulation des marchandises entre la production et l'entrepôt d'une part, et la livraison aux clients et/ou la réception des marchandises en provenance d'autres fournisseurs en s'assurant de respecter ...

  • Kuehne+Nagel

    Shift Leader

    4 uur geleden

    Kuehne+Nagel Kontich, België

    Voor onze site in Kontich zoeken we gemotiveerde Shift Leader om onze teams in het magazijn aan te sturen. · ** Your Role**: In Kuehne + Nagel weten we hoe belangrijk onze mensen zijn. Daarom geven we hen de ruimte om zichzelf maar ook onze organisatie te ontwikkelen. Wil jij dee ...

  • Quick

    Shift Leader

    18 uur geleden

    Quick Wilrijk, België

    Zin in een eerste teamlead ervaring? Shift Leader is de job voor jou · Je bent verantwoordelijk voor alle operationele taken tijdens jouw shift in het restaurant. Jouw operationele organisatie en personeelsmanagement gaan hand in hand. · Je begroet klanten met een glimlach die ee ...

  • Foot Locker Corporate Services, Inc.

    Shift Leader

    4 uur geleden

    Foot Locker Corporate Services, Inc. Antwerpen, België

    Overview: · Jij begrijpt het. Het draait allemaal om de winkelervaring van de klant. Je houdt ervan om te praten over sneakers en gerelateerde producten, net zoveel als je ervan houdt om deze te verzamelen. Je legt makkelijk contacten en weet op natuurlijke wijze vriendelijke ges ...

  • Foot Locker

    Shift Leader

    4 uur geleden

    Foot Locker Wijnegem, België

    Overview: · Jij begrijpt het. Het draait allemaal om de winkelervaring van de klant. Je houdt ervan om te praten over sneakers en gerelateerde producten, net zoveel als je ervan houdt om deze te verzamelen. Je legt makkelijk contacten en weet op natuurlijke wijze vriendelijke ges ...

  • BAXTER

    Warehouse Shift Leader

    4 uur geleden

    BAXTER Lessines, België

    **This is where you save and sustain lives** · At Baxter, we are deeply connected by our mission. No matter your role at Baxter, your work makes a positive impact on people around the world. You'll feel a sense of purpose throughout the organization, as we know our work improves ...

  • Amcor

    Shift Team Leader

    18 uur geleden

    Amcor Gent, België

    Om onze afdeling Conversie te Gent te versterken, zijn wij op zoek naar een · **Shift Team Leader 3 pl** · **Taakomschrijving**: · - Je geeft operationele leiding, ondersteund door 2 Teamleaders aan een productieteam van een 30 tal medewerkers. Als goede people manager leid je de ...

  • PURATOS

    Warehouse Shift Leader

    2 uur geleden

    PURATOS Dilbeek, België Permanent

    Warehouse Shift Leader · Mission · Le Warehouse Shift Leader assure le bon fonctionnement de la circulation des marchandises entre la production et l'entrepôt d'une part, et la livraison aux clients et/ou la réception des marchandises en provenance d'autres fournisseurs en s' ...

  • Puratos

    Warehouse Shift Leader

    1 week geleden

    Puratos Groot-Bijgaarden, België

    Mission · Le Warehouse Shift Leader assure le bon fonctionnement de la circulation des marchandises entre la production et l'entrepôt d'une part, et la livraison aux clients et/ou la réception des marchandises en provenance d'autres fournisseurs en s'assurant de respecter les nor ...

  • SOFITEL

    Shift Leader H/F

    2 uur geleden

    SOFITEL Brussels, België Voltijd

    du poste · Mission générale · Etre garant du bon déroulement du séjour du client depuis la constitution du dossier client jusqu'au règlement des prestations (Accueil des clients: check-in et check-out, information, location de chambres, réservations. Administration: caisse. Comm ...

  • UCB

    Shift Leader Bio Pilot Plant

    4 uur geleden

    UCB Braine-l'Alleud, België

    **Faites la différence pour les patients** · Nous cherchons un **Shift Leader BPP** qui est passionné par l'innovation, dévoué à la qualité et prêt à relever de nouveaux défis pour nous rejoindre dans notre équipe de Fabrication de Produits Biologiques, basée dans notre campus UC ...

  • Puratos

    Warehouse Shift Leader

    16 uur geleden

    Puratos Groot-Bijgaarden, België

    Mission · Le Warehouse Shift Leader assure le bon fonctionnement de la circulation des marchandises entre la production et l'entrepôt d'une part, et la livraison aux clients et/ou la réception des marchandises en provenance d'autres fournisseurs en s'assurant de respecter les nor ...

  • Core Laboratories

    Shift Leader

    14 uur geleden

    Core Laboratories Antwerp, België

    Shift Leader · De functie van Shift Leader is tweeërlei. Bij afwezigheid OperationalPlanner neemt de Shift Leader een deel van deze functie over. Hiernaast oefentde Shift Leader de functie uit van Surveyor en is deze een aanspreekpunt voorde medewerkers in het toegewezen team. ...

  • PURATOS

    Warehouse Shift Leader

    6 dagen geleden

    PURATOS Dilbeek, België Permanent

    Warehouse Shift Leader · Mission · De magazijn Shift Leader staat in voor het vlotte verkeer van goederen tussen de productieafdeling en het magazijn, voor de levering aan de klanten en/of voor de ontvangst van de goederen van andere leveranciers. Daarbij zorgt hij ervoor dat ...

  • Kuehne+Nagel

    Shift Leader

    2 uur geleden

    Kuehne+Nagel Kontich, België Voltijd, Permanent

    Voor onze site in Kontich zoeken we gemotiveerde Shift Leader om onze teams in het magazijn aan te sturen. Your Role · In Kuehne + Nagel weten we hoe belangrijk onze mensen zijn. Daarom geven we hen de ruimte om zichzelf maar ook onze organisatie te ontwikkelen. Wil jij deel ...