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    Digital Officer - Bruxelles, België - Puilaetco

    Puilaetco
    Puilaetco Bruxelles, België

    3 dagen geleden

    Default job background
    Beschrijving

    Purpose of the Job

    Puilaetco - A Quintet Private Bank is a leading private bank in the wealth management sector; we are committed to our clients and their families, and pride ourselves on our personalised service based on a deep understanding of what clients want to achieve. Compared to others, we are small (<2,000 employees across 50 European and UK locations) with an ambition to stay true to our purpose to be the most trusted fiduciary of family wealth.
    When you join Quintet you are joining a company that values diversity of background, equal access to opportunities, career development, collaboration and inclusiveness. We want our employees to feel proud of being part of a company that is committed to do the right thing. You will have the opportunity to grow your career while developing personally and professionally through various resources and programmes.

    As a Digital Officer within Puilaetco you will play a pivotal role in promoting & supporting the digital adoption, translating our digital strategies into concrete initiatives to enhance client experiences and operational efficiency.
    You will be a key actor in client satisfaction, work closely with various teams across the bank to implement digital solutions, analyse data and contribute to the development of innovative digital services.

    Key Accountabilities

    Customer Care & User Support on new e-services

  • Provide frontline support to clients via various digital channels including email and phone, addressing inquiries related to digital solutions, account access, and technical issues
  • Assist clients in accessing, navigating digital platforms, offering guidance on account setup and troubleshooting common issues.
  • Propose standard parameters on e-devices to ease utilization of new e-features
  • Detect learning & development needs of the Front in dealing with digital tools to give optimal support to (changing) client needs.
  • Onboard clients to new digital solutions to make sure they live a positive first experience
  • Monitor client satisfaction
  • Challenge way to operate client support with new ideas to make it more effective and efficient

    • Change Champions Front office

  • Give input to Management layer with regards to market and/or personnel needs to influence the digital development calendar in close collaboration with front office and business development
  • Give input to Business Owners to adjust existing tools or to offer valuable features
  • Develop adequate on-the-job training (e-learning, material/guides, demo's, ...) to deal with shortfalls in knowledge or digital skills of sales staff,
  • Organize & give work floor support to front users in the assigned region/ offices
  • Provide input on Front Office training requirements: follow training provided by Group on new features involving the front office or the clients
  • Monitoring of e-activities: set-up a client cartography to track and analyse the usage of e-services and propose to project managers
  • Review, test and challenge digital solutions expected to be deployed for Puilaetco
  • Enable and foster banker's mobility and paperless client meetings ...

    • Monitoring of digital/e-activities

  • Define appropriate actions based on analysis results
  • Participate with and provide input to the Group Digital and Local Management for future evolutions based on the analysis results

    • Client Conversion

  • Develop commercial pitch adapted to the launch of new features
  • Develop client support programs to ensure adequate use of latest digital tools & achieve client conversion targets: helpdesk, hands-on workshops & seminars, online training tools (guides, video's, ...)
  • Proactive contact with clients to boost adoption and usage of new e-services (in close collaboration with CA's and CAA's)

    • Knowledge and Experience

  • Business related academic background (Marketing, Communication, Economics, IT...)
  • Experience in giving client support as well as on-the-job training
  • Relevant experience in Client service, digital transformation initiatives and/or digital support
  • Relevant work experience in the banking sector (by preference in Private Banking) is a plus

    • Attributes and Qualities

  • Excellent communication & interpersonal skills with ability to collaborate effectively with diverse teams
  • Client centric (internal & external)
  • Problem solving attitude and attention to details
  • Strong communication skills, with the ability to effectively articulate complex technical concepts to non-technical audiences
  • Digital minded
  • Entrepreneurial
  • Structured, positive approach to deal with other's shortcomings
  • Result & service oriented
  • Ability to multitask and prioritize tasks in a fast-paced environment
  • Capable to work cross functional
  • Embracing and supporting change initiatives
  • Team player attitude
  • Interest for digital solutions and its development is a plus

    • Technical Skills

  • MS-Office (, Excel, PowerPoint)

    • Languages Skills

  • Fluent in Dutch and French
  • Proficient knowledge of English
  • Stichting tegen Kanker

    Digital Officer

    1 week geleden

    Stichting tegen Kanker Schaarbeek, België

    _Lutter activement contre le cancer, c'est ce qui nous motive, chaque jour, à _**la Fondation contre le Cancer**_. C'est ainsi que nous sommes devenus la principale organisation dans ce domaine au _**niveau national.**_ _Notre priorité est de soutenir financièrement _**la recherc ...

  • Impact NV

    Digital Officer

    1 week geleden

    Impact NV Brussels, België

    Le monde de la technologie vous passionne et les outils IT n'ont plus de secret pour vous ? · **Fonction**: · - Vous êtes responsable du bon fonctionnement de la GMAO (Gestion de Maintenance Assistée par Ordinateur) · - Vérifier que les données encodées dans nos différents systèm ...

  • Synergie

    Digital Marketing Officer

    2 dagen geleden

    Synergie Brussels, België

    **Description de fonction**: · - Dans l'optique d'améliorer sa proposition de valeur et d'offrir aux clients une expérience unique en magasin mais également via son site internet. Notre client Eggo est en pleine révolution digitale._ · Pour mener à bien ce projet, Eggo recherche ...

  • Robert Half Belgium

    Digital Communication Officer

    2 dagen geleden

    Robert Half Belgium Brussels, België

    Robert Half est à la recherche d'un **Digital Communication Officer (H/F/X)**. · Il s'agit d'une opportunité en vue **d'engagement**. · Robert Half est à la recherche d'un **Digital Communication Officer (H/F/X)**. · Il s'agit d'une opportunité en vue **d'engagement**. · Notre cl ...

  • Ethias

    Digital Information Officer

    6 dagen geleden

    Ethias Brussels, België

    **L'entreprise** · **Description de l'emploi** · Chez Ethias, nous partageons tous le même objectif : avoir un impact positif sur la vie des gens. Et dans notre entreprise, tout le monde y contribue. En tant que membre précieux de la **Digital Information Team**, vous faites part ...

  • Stichting tegen Kanker

    Senior Digital Officer

    1 week geleden

    Stichting tegen Kanker Bruxelles Schaarbeek, België

    Lutter activement contre le cancer, c'est ce qui nous motive, chaque jour, à **la Fondation contre le Cancer**. C'est ainsi que nous sommes devenus la principale organisation dans ce domaine au **niveau national.** Notre priorité est de soutenir financièrement **la recherche scie ...

  • Axis

    Digital Marketing Officer

    4 dagen geleden

    Axis Brussels, België

    Pour l'un de nos clients actifs dans le secteur de l'immobilier, nous recherchons un(e) responsable marketing et digital. Pour la partie NUMÉRIQUE :Vous créerez des campagnes publicitaires pour promouvoir les événements commerciaux et améliorer le référencement des sites web (SEA ...

  • Stichting tegen Kanker

    Senior Digital Officer

    1 week geleden

    Stichting tegen Kanker Bruxelles Schaarbeek, België

    Actief de strijd aangaan tegen kanker. Dàt is wat ons, **Stichting tegen Kanker,** elke dag opnieuw drijft. **Op nationaal vlak** zijn we dan ook de belangrijkste organisatie geworden in dit domein. Onze hoofdprioriteit is de financiële ondersteuning van **wetenschappelijk onderz ...

  • ABN AMRO

    Be - Digital Officer

    1 week geleden

    ABN AMRO Berchem, België

    BE - Digital Officer · **Jouw toekomstige werkgever**: · ABN AMRO Bank NV België is gespecialiseerd in Private Banking, Corporate Banking en is marktleider in de Diamantsector. Vanuit onze hoofdkantoren in Berchem en Gent, en kantoren in Antwerpen, Hasselt, Brussel, Kortrijk, Bru ...

  • Talentus

    Digital Publication Officer Nl

    1 week geleden

    Talentus Anderlecht, België

    Talentus est le partenaire de votre carrière Nous assurons le match parfait entre vos aspirations professionnelles et les ambitions de nos clients. Notre mission est de construire ensemble votre avenir professionnel · **Positionner**: · En tant qu'assistant du **Digital Content C ...

  • AG real Estate

    Digital & Marketing Officer - Retail

    2 dagen geleden

    AG real Estate Brussels, België

    **Description du poste**: · Pour la partie DIGITAL: · - Vous créez des campagnes publicitaires pour promouvoir les événements des shoppings ainsi que d'améliorer le référencement des sites web (SEA). · - Vous gérez les différents web: · o Vous gardez les sites web à jour (visuels ...

  • Accent

    Digital Marketing Officer

    6 dagen geleden

    Accent Oudergem, België

    Deze klant is marktleider en dagelijkse partner voor medewerkers en bedrijven in een 40-tal landen. Ze bieden kant-en-klare digitale oplossingen voor 44 miljoen werknemers bij bedrijven op het gebied van extralegale voordelen. Dankzij hun aanpak op maat van de klant, kunnen ze ee ...

  • Accent

    Digital Marketing Officer

    4 dagen geleden

    Accent Oudergem, België

    Onze klant brengt op dag van vandaag 44 miljoen medewerkers, bedrijven en 1.5 miljoen partnerhandelaars in 45 landen samen. Ze voorzien oplossingen die het leven van iedereen makkelijker maken, door het opmerken van nieuwe trends, de digitale kracht en de creativiteit van hun tea ...

  • CPS - VCL

    Digital Transformation Officer

    4 dagen geleden

    CPS - VCL Neder-Over-Heembeek, België

    Functieomschrijving · - Je maakt deel uit van een team dat snel en flexibel ondersteuning biedt aan bedrijven. VCL maakt het verschil voor haar klanten door hen te versterken met opleidingen op maat, ondersteuning en certificatie voor lassers. · - Je bent een belangrijke schakel ...

  • Carrefour

    Digital Media Officer

    2 dagen geleden

    Carrefour Zaventem, België

    **Mission** · Le Digital Media Officer met en œuvre et optimise son management le plan média annuel aligné sur les objectifs marketing de Carrefour Belgium. Il/elle gère le budget média online. · **STRATÉGIE** · - contribue à l'amélioration du share of voice de Carrefour sur le m ...

  • Accent

    Digital Marketing Officer

    1 dag geleden

    Accent Oudergem, België

    Deze klant is marktleider en dagelijkse partner voor medewerkers en bedrijven in een 40-tal landen. Ze bieden kant-en-klare digitale oplossingen voor 44 miljoen werknemers bij bedrijven op het gebied van extralegale voordelen. Dankzij hun aanpak op maat van de klant, kunnen ze ee ...

  • Fednot

    Communication & Digital Marketing Officer

    6 dagen geleden

    Fednot Brussels, België

    Overzicht: · Elk jaar vertrouwen 2,5 miljoen Belgen op het onafhankelijk advies van een notaris. Bij Fednot - de grootste beroepsfederatie van het land - ondersteunen we notarissen, zodat zij kunnen doen wat ze best doen: burgers helpen op belangrijke momenten in hun leven. Samen ...

  • Client-Earth

    Digital Communications Officer

    1 week geleden

    Client-Earth Brussels, België

    Salary: · - From €3 139 per month gross- Location: · - Brussels- Contract Type: · - Indefinite- Hours: · - Full Time- Closing Date: · - 28 August 2023- First Interview Dates: · - Week commencing 4th September 2023**About the role**: · The Digital Communications Officer has a vita ...

  • ARIAD

    Digital Content Officer

    2 dagen geleden

    ARIAD Brussels, België

    Ready for a new challenge? · Our clients are the leading brands in Europe, and they're looking for a variety of digital talent for their teams. We'll help you reach the next level with a job perfectly suited for your unique skills and aspirations. · **About Ariad**: · We're the d ...

  • European Cancer Organisation

    Digital Communication Officer

    1 week geleden

    European Cancer Organisation Brussels, België

    Digital Communication Officer (including Social Media & EU Projects) · Are you passionate about social media, digital communication and health? If so, you may be the professional we're seeking to join us in the fight against cancer and the delivery of EU projects in Europe's Beat ...