Contract Manager - Overijse, België - BIA Group

BIA Group

Geverifieerd bedrijf

Overijse, België

1 week geleden

Geplaatst door:

Sophie Dubois

beBee Recruiter

Beschrijving

**Job description only available in French and Dutch**:
Le groupe BIA est actif dans la vente, location et le service après-vente d'équipements destinés aux travaux publics, aux mines, aux carrières et au transport. BIA est présent en Europe, Afrique et Asie et compte plus de 1000 collaborateurs enthousiastes.

En tant que Contract Manager, votre rôle principal sera de veiller à la gestion efficace et à l'exécution réussie des contrats de réparation et maintenance des équipements. Vous serez responsable de toutes les phases du cycle de vie des contrats depuis la définition de l'offre, l'amélioration continue, la satisfaction client jusqu'à la rentabilité de nos contrats.

Scope : BeLux

Vous dirigez 2 collaborateurs directs avec une équipe de 9 techniciens maintenance.

Vous rapportez à l'After-Market Manager Belgique.

**Quelles seront vos responsabilités ?**:

- 1. Gestion de l'équipe- Définir des objectifs clairs pour l'équipe et assurer une communication transparente des attentes.
- Superviser et coordonner les activités quotidiennes de l'équipe, en veillant à l'efficacité opérationnelle.

2. Définition et mise en œuvre- Élaborer et mettre en œuvre des contrats de services en définissant les options, les prix et en créant la documentation commerciale.
- Actualiser et refaire les leaflets pour assurer une présentation claire et attrayante de nos offres.

3. Suivi- Collaborer avec l'équipe commerciale et partenaires pour promouvoir et vendre les contrats de services, en répondant aux besoins spécifiques des clients.
- Assurer le suivi administratif post-vente en collaboration avec le contract officer.
- Mesurer et suivre la rentabilité des contrats en cours, en mettant en place des processus d'amélioration continue.

4. Optimisation des Processus et Outils- Mettre en place des processus visant à améliorer l'efficacité opérationnelle et la qualité des services.
- Développer des supports et des rapports de visite plus performants pour optimiser les activités de maintenance
- Mettre en place une approche proactive de nos contrats avec l'utilisation des données disponibles afin de minimiser les temps d'arrêt pour nos clients
- Coordonner avec les Conseillers commerciaux en Pièces et Services pour la reconduction des contrats et s'assurer de la conformité aux procédures et outils de l'OEM (Komatsu).

5. Gestion des plaintes- Gérer les plaintes liées aux factures à travers le contract officer.
- Gérer les plaintes sur la qualité des services de maintenance à travers le service supervisor.

**Quel est le profil recherché ?**:

- Diplôme de bachelier ou master à orientation technique ou niveau équivalent par l'expérience
- 5 ans d'expérience dans un environnement de services de préférence dans le domaine de construction
- Bonne maîtrise de MS Office, CRM, ERP (SAP)
- Bonne aptitude avec les nouvelles technologies et l'analyse de données
- Aptitude à s'exprimer de manière claire et compréhensible au minimum en néerlandais, français et anglais
- Vous êtes un leader sachant motiver ses collaborateurs tout en insufflant une ambiance de travail agréable, vous attachez de l'importance aux relations humaines
- Vous êtes orienté résultat et satisfaction du client
- Vous êtes reconnu comme un bon négociateur, doté de compétences en communication et d'un pouvoir de persuasion
- Vous avez le sens de l'organisation et des priorités
- Vous êtes structuré et analytique, pro-actif et flexible

**Pourquoi rejoindre BIA ?**:

- Un contrat permanent avec un salaire attractif combiné à d'autres avantages incluant une voiture de société
- Une entreprise à taille humaine à dimension internationale, favorisant l'autonomie et l'esprit d'équipe
- Rejoindre des collègues expérimentés et passionnés au sein d'une entreprise familiale en pleine croissance
- Bénéficiez d'une opportunité de carrière stimulante avec un programme de formation complet
- Vous avez la possibilité de prendre des initiatives et de développer d'avantage la fonction