Techniques D'accueil Et Au Traitement de Texte - Sauvegarde, België - ESA - Ecole Supérieure des Affaires

ESA - Ecole Supérieure des Affaires

Geverifieerd bedrijf

Sauvegarde, België

1 week geleden

Geplaatst door:

Sophie Dubois

beBee Recruiter

Beschrijving

**CHARGE DE COURS
**Section **Technicien en comptabilité

**Unité d'enseignement **Techniques d'accueil et organisation de bureau
(**CT - secrétariat bureautique - DS)**
**Nombre de périodes **40 périodes

**Horaires **Ultérieur en jour

**CHARGÉ DE COURS**
**Titre(s) Bachelier **assistant de direction, bachelier secrétariat de direction, master

avec de préférence un titre pédagogique **:AESI**, **AESS, CAP, CAPAES**

**Statut **Enseignant

**Rémunération **Titre requis **:Master en lien avec la matière** **+** **AESS/AESI/CAP/CAPAES** ->

barème 501
Titre requis : Bachelier en lien avec la matière + titre pédagogique ->
barème 346
Titre suffisant : Master en lien avec la matière -> barème 50A
Titre suffisant : Bachelier en lien avec la matière -> barème 34A
Titre de pénurie : Master pas en lien avec la matière -> barème 50B
Titre de pénurie : Bachelier pas en lien avec la matière -> barème 34B

**Programme de ce cours**:
Au travers de situations concrètes reflétant la vie en entreprise, l'étudiant sera capable:

- de gérer une situation d'accueil:

- accueillir un visiteur ;
- mener un entretien ;
- appliquer les règles de courtoisie ;
- développer son empathie ;
- identifier, caractériser les éléments de psychologie indispensables à l'établissement d'un climat
- relationnel favorable et développer une stratégie adaptée ;- de communiquer et d'assurer les appels téléphoniques:

- utiliser de manière adéquate les outils de communication mis à sa disposition (téléphone, messagerie
- électronique, ) ;- établir des contacts efficaces soit directement soit en utilisant les moyens actuels de communication
- : téléphone, répondeur, télécopie, traitement de textes,;- définir et caractériser les objectifs de la communication ;
- décrypter les intentions des messages émis ou reçus ;
- donner des instructions de manière efficace ;
- s'assurer de l'écoute et de la bonne compréhension de son interlocuteur ;
- d'organiser le travail:

- participer à l'aménagement de son cadre de travail en respectant les règles ergonomiques et en
- sélectionnant ou en proposant le matériel le plus adapté ;- utiliser à bon escient le matériel de bureau ;
- appliquer les procédures relatives (archivage électronique ou manuel, sauvegarde):

- à la réception du courrier,
- à l'expédition du courrier ;
- veiller à la sécurité, à l'archivage des données ;
- gérer le matériel et les fournitures de bureau ;
- établir et gérer un agenda, un planning ;
- participer à l'organisation d'une réunion ponctuelle ;
- de s'intégrer dans la vie professionnelle en développant des attitudes professionnelles:

- libérer son expression devant un groupe, une personne inconnue ;
- prendre la parole spontanément ;
- poser des questions pour clarifier sa compréhension des messages ;
- poser des questions facilitant l'expression de l'interlocuteur ;
- prendre conscience de la dimension non - verbale d'un message ;
- gérer efficacement son temps professionnel ;
- de développer des attitudes déontologiques:

- ponctualité,
- tenue,
- courtoisie,
- respect du secret professionnel et de la confidentialité des données ;
- de développer des attitudes relationnelles positives.

Par courrier : Rue du Collège, 8 à 5000 Namur
Téléphone : 081/