Customer Service Officer - Ardooie, België - Oxida

Oxida

Geverifieerd bedrijf

Ardooie, België

1 week geleden

Geplaatst door:

Sophie Dubois

beBee Recruiter

Beschrijving

**Functie**
- Jouw prioriteit als Customer Service Officer is de tevredenheid van onze klanten, door een uitstekende service te bieden (ondersteund door afdelingen zoals Sales, Supply Chain, Finance en de andere lokale vestigingen).
- Bewaken van het "order to cash" proces van de klantenservice, in samenwerking met Sales, Finance, Quality, Supply Chain, Logistics en Expedition.
- Optreden als één team met het verkoopteam door verkoopondersteuning te bieden.
- Analyseer belangrijke stamgegevens:

- Betrokkenheid bij itemscreening & itemcreatie, geïnitieerd door verkoop (ondersteuning)
- Initieer klantcreatie en verstrek alle relevante klantgegevens aan Finance
- Klachten
- en retourbeheer:

- Zorg voor een tijdige en consistente klachtanalyse en feedback aan de klant
- Intern onderzoek en opvolging van de klacht, waar nodig contact onderhouden met andere intern betrokken afdelingen (bv. Kwaliteit, Financiën)
- Route oorzaak analyse

**Functie-eisen**
- Je hebt een masterdiploma, of:

- Je hebt ervaring op een klantgerichte afdeling, bij voorkeur in een groot snelgroeiend bedrijf.
- Je neemt graag de verantwoordelijkheid voor je portefeuille door proactief en klantgericht te zijn.
- Je denkt oplossings
- en procesgericht en omarmt verandering, met een continue verbeteringsmindset.
- Je spreekt vloeiend Nederlands, Engels en/of Duits/Italiaans. Elke extra taalvaardigheid is altijd een extraatje.
- Als je in een ERP (bij voorkeur SAP)-gestuurde omgeving opereerde, is dat een groot pluspunt.
- Je bent stressbestendig en leergierig, je past je gemakkelijk aan in een evoluerende zakelijke context.
- Je beschikt over de juiste communicatieve vaardigheden (to-the-point, constructief) en bent een teamspeler.
- Je hebt een positieve instelling en de juiste motivatie om resultaten te behalen.

**Aanbod**
- Een dynamisch familiebedrijf en een internationaal bedrijf? Bij ons vind je het beste van twee werelden.
- Jouw kennis, kunde en toewijding worden gezien als de drijvende kracht van het bedrijf.
- Je zult een uitdagende en opwindende werkomgeving vinden om je professionele en persoonlijke groei te ondersteunen.
- Aantrekkelijke verloning en extralegaal pakket zijn inbegrepen. Wij zorgen voor onze mensen door u de flexibiliteit te bieden om 2 dagen/week vanuit huis te werken.