Vacatures
>
Antwerpen

    Customer Experience Manager B2B - Antwerp, België - Telenet

    Telenet
    Telenet Antwerp, België

    1 dag geleden

    TELENET background
    Beschrijving

    We zijn op zoek naar een enthousiaste customer experience manager om onze B2B marketing tribe te vervoegen. Je maakt deel uit van een klein dynamisch team dat verantwoordelijk is voor strategy activation. We werken samen met content, brand en segment marketeers, event specialists, campaigners, communicatie-experts, digitale marketeers en digitale ontwikkelaars.

    Taken en verantwoordelijkheden
    Als customer experience manager houd je toezicht op alle aspecten van de customer journey, zorg je voor vlotte klantinteracties voor onze klanten met Telenet Business, in lijn met de behoeften van de klant, en beheer je de customer life cycle end-to-end. Je werkt nauw samen met meerdere teams en geeft ondersteuning bij het maken van strategische keuzes vanuit het oogpunt van de klant, met als doel het realiseren van succesvolle verbeteringen door te focussen op de verwachte ervaring van de klant.

    In het bijzonder ben je verantwoordelijk voor:

  • Het creëren van de visie op de klantervaring en het ontwikkelen van de strategie.
  • Het krijgen van een continu 360° beeld van onze klanten door middel van intern en extern (markt)onderzoek en de vertaling van de inzichten naar continue verbetertrajecten.
  • Het ontwerpen, visualiseren en optimaliseren van de roadmap voor de klantervaring in lijn met de strategie van Telenet Business en de verwachtingen van de klanten, en het stimuleren van de implementatie ervan via een duidelijke governance.
  • Het monitoren van de klanttevredenheid en -prestaties om aanbevelingen te formuleren over de aanpassing van de customer journeys, functies en processen waar nodig.
  • Het identificeren van verbeterpunten in interne bedrijfsprocessen om de waarde die aan de klant wordt geleverd te maximaliseren en de uitvoering ervan te stimuleren, met een innovatieve, data gestuurde mindset.
  • Het begrijpen van de behoeften, het gedrag en de pijnpunten van de klant. Zorgen dat de inzichten worden vertaald in continue verbeteringstrajecten om het productaanbod en de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren.
  • Het ontwikkelen van strategieën voor onboarding, adoptie en retentie.
  • Het bouwen en onderhouden van langdurige relaties met zowel interne als externe stakeholders.
  • Het stimuleren van cross-functionele samenwerking en ervoor zorgen dat een klantgerichte mindset wordt geïntegreerd in de bedrijfscultuur.

    • Wat we te bieden hebben...

  • Je komt terecht in een bedrijf dat volop in jou investeert, en dat je werkomgeving optimaal aanpast aan wat jij nodig hebt. Zo kun jij je ontplooien en tegelijk waken over je werk-privébalans. Wat we nog in de strijd gooien?
  • Je krijgt alle ruimte om je expertise verder te ontwikkelen. We stimuleren je persoonlijke groei met interne mobiliteitskansen en uitgebreide leermogelijkheden, maar geven je net zo goed de kans om na verloop van tijd op de pauzeknop te drukken of weer een heel andere weg in te slaan.
  • Een gevarieerde job waarin je voelbare resultaten neerzet en je stempel drukt.
  • Een competitief brutomaandloon dat we aanvullen met een heleboel extralegale voordelen, zoals: zoals maaltijdcheques, ecocheques, hospitalisatie- en groepsverzekering, laptop, gsm, telefoonabonnement, bedrijfswagen (mobiliteitsplan), korting op Telenet producten...
  • Het fijne gezelschap van collega's die net zo gepassioneerd zijn als jij.
  • De mogelijkheid om 60% van je tijd thuis te werken.
  • Een stimulerende werkomgeving waar je je kan uitleven in de nieuwste technologieën.

    • Jouw profiel

  • Je hebt een masterdiploma (of gelijkwaardig door ervaring) en minimaal 7 jaar ervaring in customer experience programma's & customer journey mapping.
  • Je werkt autonoom in een transformerende omgeving en hebt sterke plannings- en organisatievaardigheden.
  • Je past Design Thinking toe om je te richten op de juiste CX-problemen die opgelost moeten worden.
  • Je omschrijft jezelf als creatief en flexibel, dynamisch, ondernemend, oplossingsgericht en resultaatgericht, altijd met je doel voor ogen. Daarbij verlies je ook de data niet uit het oog.
  • Je bent proactief en kan inspelen op veranderende klantbehoeften, trends in de branche en veranderende bedrijfsdynamiek.
  • Je bent gepassioneerd om verandering teweeg te brengen en streeft naar een uitstekende uitvoering.
  • Je hebt sterke mondelinge en schriftelijke interpersoonlijke en communicatieve vaardigheden, die worden gebruikt om effectief met klanten om te gaan, samen te werken met interne teams en ideeën en feedback over te brengen.
  • Je spreekt perfect Nederlands en Engels. Als je daarbovenop ook de Franse taal machtig bent, is dat een grote plus.
  • Dixon & Company

    Customer Experience Manager

    3 dagen geleden

    Dixon & Company Antwerpen, België

    **Location**: · - Antwerpen**Reference code**: · - TDB21402 · **Type**: · - Permanent · **Added on**:22 januari 2024 · **About our client** · ***: · Onze klant is een bekende speler in haar markt. Als gerenommeerde organisatie draagt ze haar steentje bij aan het zorgen voor en on ...

  • Bottle Boutique

    Wine Experience Store Manager

    4 dagen geleden

    Bottle Boutique Antwerpen, België

    Vereiste studies · - Geen specifieke studievereisten · Werkervaring · - Beperkte ervaring ( < 2 jaar ) · Talenkennis · - Engels (goed) · - Nederlands (zeer goed) · Contract · - Vaste Job · - Contract van onbepaalde duur · - Voltijds · - Dagwerk · - Weekend · Plaats tewerkstelling ...

  • MediaMarktSaturn Retail Group

    Customer Experience Manager

    2 weken geleden

    MediaMarktSaturn Retail Group Leuven, België

    Wat ga je doen? · MediaMarkt gaat in Korbeek-Lo bij Leuven een nieuwe winkel openen. Hiervoor zijn wij op zoek jou · Je zet je elke dag in om de wens van de klant en de medewerker te overtreffen. · Je bent verantwoordelijk voor de NPS-score van de winkel; · Je analyseert de NPS ...

  • MediaMarktSaturn Retail Group

    Customer Experience Manager

    3 weken geleden

    MediaMarktSaturn Retail Group Leuven, België

    Wat ga je doen? · Je zet je elke dag in om de wens van de klant en de medewerker te overtreffen. · Je bent verantwoordelijk voor de NPS-score van de winkel; · Je analyseert de NPS-score en definieert actieplannen; · Leiden, motiveren en coachen van het team zodat zij de beste c ...

  • Suitsupply

    Customer Experience Manager

    1 week geleden

    Suitsupply Antwerpen, België

    **As a Customer Experience Manager, you set the tone and ensure delivery of our Radically Personal customer journey. Consider yourself the store's lead ambassador of the brand and point of reference for the customer. You manage all activities necessary for the efficient operation ...

  • Antwerp Management School

    Customer Experience Manager

    2 weken geleden

    Antwerp Management School Antwerpen, België

    **Company**: · At Antwerp Management School (AMS), a triple-accredited and internationally renowned business school with its roots and main branch in the bustling heart of Antwerp, both young and experienced professionals are supported and guided in their quest for healthy growth ...

  • Veranco

    Customer Experience Manager

    1 week geleden

    Veranco Sint-Niklaas, België

    in · - **Sint-Niklaas** · **Veranco: vakmanschap in aluminium woonuitbreidingen sinds 1983.** · Veranco is een toonaangevend producent van aluminium woonuitbreidingen & outdoor living (poolhouses, tuinkantoren, terrasoverkappingen, carports,..) en richt zich met haar innovatieve ...

  • Vertex Solutions

    Project Manager with Agile Experience

    2 weken geleden

    Vertex Solutions Antwerpen, België

    Location · - **ANTWERP** · - Salary · - **Competitive rates** · - Job Type · - **Contract** · - Reference · - **SAH001** · - Date posted · - **16-Nov-23** · We're seeking a passionate Project Manager with Agile expertise to revolutionize the way we work. This isn't just a job; it ...

  • Pauwels Consulting

    Customer Experience Manager

    2 weken geleden

    Pauwels Consulting Zaventem, België

    Als Customer Experience Manager ben je verantwoordelijk voor de business lijnen die betrekking hebben op "ambiance": seating, sanitair, planten, rookzones, faciliteiten voor kinderen, gebedsruimtes,Van strategie, operationele opvolging tot de implementatie van nieuwe projecten. · ...

  • D'Ieteren

    Customer Experience and Quality Regional Manager

    1 dag geleden

    D'Ieteren Kortenberg, België

    Als regiomanager Customer Experience & Quality is je belangrijkste taak het bewaken, analyseren en stimuleren van de prestaties van dealers op het gebied van kwaliteit en klantervaring binnen de aan jou toegewezen regio. Het is jouw doel om bij te dragen aan het behalen van kwali ...

  • Comet Meetings

    Experience Manager Bruxelles

    3 weken geleden

    Comet Meetings Brussels, België

    **C'est en 2016 que l'aventure commence**: trois entrepreneurs - Maxime, Nicholas et Victor décident de créer un acteur innovant du secteur de l'Immobilier d'entreprise avec une toute nouvelle offre sur le marché. Comet est né Imaginé pour répondre aux besoins des entreprises qui ...

  • Werkenvoor / Travailler

    Project Manager Avec Expérience

    2 weken geleden

    Werkenvoor / Travailler Brussels, België

    **Code de sélection**: · - CFG23053**Langue**: · - Français**Diplôme**: · - Master**Type de contrat**: · - Contractuel**Niveau de fonction**: · - A2**Type de recrutement**: · - Recrutement externe**Durée**: · - Durée déterminée**Lieu de travail**: · - 1000 Bruxelles**Temps plein/ ...

  • Telenet

    Customer Experience Manager B2B

    1 week geleden

    Telenet Mechelen, België Voltijd

    We are looking for an enthusiastic customer experience manager to join our B2B marketing tribe. You will be part of a small dynamic team responsible for strategy activation. We work together with content, brand and segment marketers, event specialists, campaigners, communications ...

  • Corona Direct Verzekeringen

    Project Manager Customer Experience

    2 weken geleden

    Corona Direct Verzekeringen Brussels, België

    Brussel · Voltijds · **Zoek je een functie waarbij je impact kunt maken en een brede waaier aan innoverende en duurzame projecten kunt uitwerken? Hou je ervan om zowel strategisch mee te denken als zelf operationeel mee te werken? Dan is de rol van Project Manager Customer Experi ...

  • Brussels Airport Company

    Passenger Experience Process Manager

    3 weken geleden

    Brussels Airport Company Zaventem, België

    Geef je carrière vleugels · Als luchthavenbeheerder zit Brussels Airport Company aan de stuurknuppel van de grootste luchthaven in België, in het hart van Europa: Brussels Airport. · Wij geloven in een mooie, duurzame toekomst voor onze luchthaven en hebben de ambitie om van Brus ...

  • Brussels Airport Company

    Passenger Experience Process Manager

    2 weken geleden

    Brussels Airport Company Zaventem, België

    Be part of our beating heart · Brussels Airport veut être connu comme l'un des meilleurs aéroports du monde, un pôle économique entièrement connecté pour les personnes et les entreprises, et comme le cœur battant de l'Europe, où les clients, l'innovation et la durabilité occupent ...

  • Reynaers Aluminium

    Customer Experience Manager

    2 weken geleden

    Reynaers Aluminium Duffel, België

    **Description**: · Are you a born digital marketeer with a strategic mindset? Do you always think of managing projects with a focus on business objectives, sales/marketing funnel, marketing personas and customer journeys? Keep on reading because we are looking for a customer expe ...

  • Activa

    Projet Manager Hvac Senior Avec Expérience en

    3 weken geleden

    Activa Brussels, België

    **Le poste**: · Recherche d'un projet manager hvac senior avec expérience en industrie. · Une expérience de 3 à 5 ans minimum est requise · **Conditions de travail**: · CDD 12 mois · Sur Buxelles ...

  • Fuse Engineering

    Freelance Engineer Cost Management

    3 weken geleden

    Fuse Engineering Antwerp, België Permanent

    DescriptionUitvoeren van technische berekeneningen: Berekenen van de nodige materialen en stoffen · Opstellen van technische en commerciele offertes · Beoordelen van technische eisen van de contracten · Uitvoeren van werfbezoeken ter voorbereiding van offertes · Ondersteunen van ...

  • Arcadis

    Project engineer HVAC

    1 week geleden

    Arcadis Antwerp, België

    Arcadis is een toonaangevende internationale organisatie die ontwerp-, engineering- en adviesdiensten levert voor een duurzame gebouwde en natuurlijke omgeving. Met meer dan 36. mensen in ruim 70 landen zetten we ons in om de leefomgeving over de hele wereld te verbeteren. Iedere ...