Vacatures
>
Brussels

    Senior Customer Journey Manager - Brussels, België - bpost

    bpost
    bpost Brussels, België

    9 uur geleden

    bpost background
    Beschrijving

    bpost is always on the move. As a leading postal operator in Belgium and an international provider of parcels and e-commerce logistics, we create real connections between millions of people, businesses and communities. Our team of employees is our greatest asset in this story. Thanks to them, we continue to play a key role in our rapidly changing society. We create an environment for our people with challenging projects, inspiring collaborations and the latest technologies, offering interesting job opportunities and training programs for every employee. Within this context, we are looking for a Customer Experience Manager to reinforce our dynamic and enthusiastic Solution team.


    As a member of the Marketing Team, you are the voice of the customers. You proactively increase the customer satisfaction & loyalty in a challenging logistic environment by ensuring fluent customer interactions with bpost and sustainable transversal processes delivering the product promise.

    You closely collaborate with multiple teams, providing support in making strategic decisions from a customer-centric approach, with the objective to implement sustainable solutions by prioritizing the customer experience (both online and offline) and optimizing the transversal end-to-end process.

    Tasks and responsibilities

    As a Senior Customer Journey Manager, you create your Customer Experience Roadmap, in line with bpost strategy and drive its implementation. Your key tasks will be:

    • Customer Journey Mapping: Analyzing and understanding the customer journey across various touchpoints, including physical locations, online platforms, and interactions with customer service representatives.
    • Identifying Pain Points: Identifying pain points and areas for improvement in the customer journey, both in digital and physical interactions, through feedback analysis, customer surveys, and data analytics.
    • Process Optimization: Collaborating with cross-functional teams to streamline (operational) processes to enhance the customer experience, ensuring smooth transitions between digital and human touchpoints.
    • Implementing Digital Solutions: Working with technology teams to implement digital solutions that improve customer interactions, such as self-service portals, mobile apps, and online tracking systems.
    • Monitoring Performance: Monitoring key performance indicators (KPIs) related to the customer journey, such as customer satisfaction scores, NPS, ... and taking corrective actions as needed.
    • Cross-Channel Integration: Ensuring consistency and coherence across all customer touchpoints, integrating digital and physical channels seamlessly to provide a unified customer experience.
    • Stakeholder Communication: Communicating with internal stakeholders, including senior management, marketing teams, and operations teams, to align strategies and initiatives with the overall customer experience objectives.
    • Continuous Improvement: Continuously analyzing customer feedback, market trends, and industry best practices to identify opportunities for innovation and improvement in the customer journey.

    As a Senior Customer Journey Manager, you have specific skills:

    • Genuinely passionate about delivering the best customer experience ever, you can empathize and connect with customers throughout every step of the customer journey.
    • You are a creative, yet analytical problem solver and start from assessing situations fact-based.
    • You are a connector and good communicator. You have strong interpersonal skills and find energy in working together with people from various departments, levels & profiles (product managers, developers, corporate lawyers, operations specialists, ...).

    and:

    • You have a master's degree (or equivalent by experience) and min. 5 years of experience in a similar function.
    • You use data, market studies and your analytical skill to transform insights into concrete actions, balancing short term quick wins with a long-term vision ensuring a continuous improvement of the customer experience.
    • You have a strong understanding of (data driven) (digital) technologies.
    • You work autonomously in a transforming environment and have strong planning and organization skills.
    • You describe yourself as flexible, dynamic, entrepreneurial, solution driven and results-oriented, always keeping your objective in mind. You are passionate to drive change and strive for brilliant execution.

    Like many other companies, we offer, in addition to a monthly salary, a wide range of benefits, including meal vouchers, a company car, hospitalization insurance, group insurance, disability insurance, 20 days' leave and 7 additional statutory leave days, an end-of-year bonus, double holiday pay and many benefits for more than 100 bpost partners.

    This is where we really stand out:

    • You will have the opportunity to take part in a project of great social importance.
    • Decisions are taken here in Belgium. At the same time, you are part of an international story, thanks to our many activities in Europe, US and Asia.
    • You will find yourself in a company in a state of flux. Admittedly, this creates some complexity, but above all a lot of challenges and innovative projects.
    • The atmosphere, the collegiality and the friendly bpost culture is unique.
    • As an international service provider of parcel and e-commerce logistics, we create real connections between millions of people, businesses and communities. Our team of over 34,000 employees is our greatest asset in this story. Thanks to them, we continue to play a key role in our rapidly changing society.

    Senior management, Innovation, Execution, Innovation, Online Platforms, Business, Customer Experience, Tracking Systems, Net Promoter Score, Corrective Actions, Logistics, Projects, Planning, Creative work, Communication, Entrepreneurship, Operations, Apps, Portals, Communication, Customer Reviews, Problem Management, Organization Skills, Implementation, Data analysis, Logistics, Customer Service, KPI, Communication, Market Trends, Customer Experience, Strategies, Friendliness, Asset, Customer Journey, Result Oriented, Solution Oriented, Strategic Decision, Technology, Monitoring, Passion, KPI, Process Development, Best Practices, Customer Oriented, Market Research, Polling, Service, E-commerce, Marketing, Energy, Streamline, End to End
  • bpost

    Senior Customer Journey Manager

    3 dagen geleden

    bpost Brussels, België

    bpost is always on the move. As a leading postal operator in Belgium and an international provider of parcels and e-commerce logistics, we create real connections between millions of people, businesses and communities. Our team of employees is our greatest asset in this story. Th ...

  • bpost

    Senior Customer Journey Manager

    1 week geleden

    bpost Brussels, België

    Senior Customer Journey Manager (B2B) · Context · bpost is always on the move. As a leading postal operator in Belgium and an international provider of parcels and e-commerce logistics, we create real connections between millions of people, businesses and communities. Our team ...

  • bpost

    senior customer manager, customer journey manager

    2 dagen geleden

    bpost Brussels, België

    bpost is always on the move. As a leading postal operator in Belgium and an international provider of parcels and e-commerce logistics, we create real connections between millions of people, businesses and communities. Our team of employees is our greatest asset in this story. Th ...

  • Ethias

    Journey Creator

    2 dagen geleden

    Ethias Brussels, België

    **L'entreprise** · **Description de l'emploi** · - **_Création d'audiences_** tant pour des journeys, des campagnes que pour des A/B tests · - **_Optimisations_** de ces audiences sur base de l'analyse des résultats observés · - **_Orchestration_** **_et optimisation_** **_des jo ...

  • Ethias

    Journey Creator

    3 dagen geleden

    Ethias Brussels, België

    VoltijdsOnbepaalde duurVlaanderen, WalloniëHasselt/Luik · - **_Creation van audiences_** zowel voor journeys, campagnes als A/B-tests · - **_Optimization_** van deze audiences op basis van de analyse van de waargenomen resultaten · - **_Orquestration en optimization van journeys_ ...

  • Group S

    Business Analyst Senior

    1 week geleden

    Group S Brussels, België

    Nous recherchons un Business Analyst Senior expérimenté et motivé pour rejoindre notre équipe. En tant que Business Analyst Senior, vous serez non seulement responsable de la réalisation d'analyses de haut niveau, mais vous jouerez aussi un rôle clé dans le coaching des autres Bu ...

  • SNCB

    Marketing Automation Expert

    1 week geleden

    SNCB Brussels, België

    Comment pouvez-vous faire la différence ?- Nous recherchons un(e) Marketing Automation Expert afin de contribuer à déterminer la roadmap en termes d'automation et de permettre à la SNCB d'évoluer pour devenir une entreprise dotée d'une approche de pointe en matière de Marketing A ...

  • Belfius

    Customer Experience Expert

    1 week geleden

    Belfius Brussels, België

    Belfius Insurance · - Marketing & Communication · - Brussel · - Permanent · Als Customer Experience Expert rapporteer je aan de Marketing & Customer Experience Manager en draag je bij aan de definitie en implementatie van de customer experience-strategie voor Belfius Direct Verze ...

  • Federale

    Jurist(E) Product Manager

    6 dagen geleden

    Federale Brussels, België

    Federale Verzekering is niet zomaar een verzekeringsmaatschappij. Als Belgische verzekeraar onderscheiden wij ons door een originele en zelfstandige structuur van het type "onderlinge verzekeringsmaatschappij"._ · - Al meer dan 100 jaar kiezen we voor de menselijke aanpak, en dat ...

  • Gentis Recruitment

    Product Expert

    1 week geleden

    Gentis Recruitment Brussels, België

    La société, leader sur le marché belge, est à la recherche de son/sa nouveau/nouvelle **Product Expert.** · **VOS RESPONSABILITES**: · - Améliorer la définition des produits et perfectionnement des conditions générales dans une optique client · - Collaborer avec les différents dé ...

  • NMBS

    Marketing Automation Expert

    1 week geleden

    NMBS Brussels, België

    Hoe maak jij mee het verschil?- Wij zijn op zoek naar een Marketing Automation Expert die mee de roadmap bepaalt op het vlak van Marketing Automation. Zo help je mee om NMBS te laten evolueren naar een bedrijf met een state-of-the-art marketing automation approach waarbij data & ...

  • Talentus

    Customer Relations Officer

    1 dag geleden

    Talentus Brussels, België

    Talentus is de partner bij uitstek voor het uitstippelen van je carrièrepad · Wij streven naar een ideale match tussen je ambities en de visie van onze klanten. **Onze missie?** Samen bouwen aan je professionele toekomst · **Functie**: · Zoals reeds vermeld ben jij de persoon die ...

  • Ethias

    Data Analyst Expert

    3 dagen geleden

    Ethias Brussels, België

    VoltijdsOnbepaalde duurVlaanderen, WalloniëLiège / Hasselt · Heb jij ervaring in, maar vooral passie voor **de analyse van data en consumentengedrag**? Snap je het belang van data en kan je dit omzetten in het voordeel van de klant? Kan jij daarenboven jouw inzichten op kraakheld ...

  • Mediafin

    Digital Campaign Manager

    1 week geleden

    Mediafin Brussels, België

    **Jouw uitdaging**: · - Mediafin, de uitgever van onder andere De Tijd en L'Echo, zoekt voor zijn afdeling **lezersmarkt** een Digital Campaign Manager die actief zijn/haar steentje zal bijdragen aan de groei van het **abonnementenbestand** van onze producten. · Je wordt de motor ...

  • Automotive and Mobility Invest

    Sales Manager

    1 week geleden

    Automotive and Mobility Invest Brussels, België

    **Onderneming**: · A&M Group is de grootste automobielgroep van Volkswagen, Audi, SEAT, CUPRA, ŠKODA, Volkswagen Bedrijfsvoertuigen, BMW, MINI, Jaguar, Land Rover. · De maximale tevredenheid van onze klanten moet leiden tot een levenslang vertrouwen en evidente verbondenheid met ...

  • Nationale Loterij

    Customer Satisfaction Manager

    2 uur geleden

    Nationale Loterij Brussels, België

    **Marketing & Communicatie | Brussel, België |** · **Introductie** · - Hoe maak je onze onze spelers blij?_ · De Nationale Loterij beschikt over een uitgebreid digitaal eco systeem. Dit digitaal eco systeem biedt heel uiteenlopende journeys aan voor haar spelers. Je kunt er resul ...

  • STIB MIVB

    Customer Experience Specialist

    2 uur geleden

    STIB MIVB Brussels, België

    **Votre environnement**: · La STIB, c'est plus de collaborateurs et collaboratrices engagés parmi plus de 300 métiers différents · Saviez-vous que nous faisons partie des rares entreprises de transport publique au monde s'occupant tant de la conceptualisation et la construction ...

  • Altares - Dun & Bradstreet

    Customer Success Manager

    6 dagen geleden

    Altares - Dun & Bradstreet Brussels, België

    Als Customer Success Manager (CSM) in het CSM-team ben je verantwoordelijk voor het beheren van relaties en het onboarden van nieuwe klanten. Je laat ze kennis maken met het product waar ze voor gekozen hebben en bent het aanspreekpunt voor de klant bij vragen en of opmerkingen. ...

  • Mediafin

    Online Campagne Manager

    1 week geleden

    Mediafin Brussels, België

    **Jouw uitdaging**: · - Mediafin, de uitgever van onder andere De Tijd en L'Echo, zoekt voor zijn afdeling **lezersmarkt** een Digital Growth Marketeer die actief zijn/haar steentje zal bijdragen aan de groei van het **abonnementenbestand** van onze producten. · Je wordt de motor ...

  • NMBS

    Go2 Market Manager

    2 uur geleden

    NMBS Brussels, België

    Hoe maak jij mee het verschil?- Je onderhoudt een uitstekend zicht op de klantennoden van de klantengroepen waar je verantwoordelijk voor bent en gebruikt dit om de bestaande producten met succes in de markt te zetten met de nodige campagnes en/of promoties. Je werkt hiervoor nau ...