- Als service line leader (ook wel Business Unit verantwoordelijke ) van het Mystery Shopping team ben je verantwoordelijk voor het uitbouwen en het laten groeien van onze Mystery Shopping business en het team.
- Dit houdt in dat je een business plan schrijft en actief nadenkt over toekomst en verdere uitbouw van de Mystery Shopping business en het team.
- Met jouw Client First focus laat je huidige klanten groeien en genereer je nieuwe klanten.
- Je bent eindverantwoordelijk voor de projecten van het Mystery Shopping team van begin tot einde, samen met de projectverantwoordelijken.
- Je waakt over de algemene groei en wellbeing van het team. Het team bestaat uit een vijftal medewerkers, jij rapporteert aan de Managing Director.
- Je bent eindverantwoordelijk voor de tevredenheid van een aantal bestaande klanten over de projecten die je voor hen doet.
- Je maakt deel uit van het bredere Channel Performance netwerk binnen onze Ipsos Community.
- Je hebt een commerciële mindset en je houdt ervan om enerzijds klantenrelaties te onderhouden en repeat business te genereren en anderzijds nieuwe klantenrelaties op te bouwen.
- Je werkt samen met klanten om de onderzoeksvragen te beantwoorden.
- Je hebt minstens vijf jaar ervaring in Project Management/Consultancy in Customer Experience, Retail Audit, de service industry ... Ervaring met Mystery Shopping is een pluspunt.
- Je voelt je op je best in een dienstverlenende omgeving en je hebt ervaring met het managen van projecten en budgetten.
- Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden – zowel schriftelijk als mondeling – waardoor je klanten, shoppers en teamleden gemakkelijk te woord staat.
- Je bent vooral erg positief en nieuwsgierig met een can do oplossingsgerichte mentaliteit.
- Je beheerst het Nederlands en Engels en hebt een basiskennis van Frans. Een (zeer) goede beheersing van het Frans is een troef.
- Een competitief pakket met extralegale voordelen op basis van jouw ervaring en expertise, samen met 28 dagen vakantie en 2 betaalde volunteer days.
- We bieden je de mogelijkheid om een (elektrische) fiets aan een voordeliger tarief te leasen .
- Een omgeving waarbinnen jouw inspanningen en prestaties worden erkend en beloond.
- Je kan steeds terugvallen op ons Channel Performance team in Praag, waar je ook de kans krijgt om opleiding bij te volgen.
- Je werkt in een klein en hecht team.
- Wij zijn gepassioneerd door ons werk en vinden een goede balans tussen werk en privé net zo belangrijk. Hierdoor bieden we je een hybride werkomgeving waar je flexibel kan telewerken.
- We zijn een Sport Award winnend bedrijf. Wij zetten in op tal van sportieve activiteiten zoals fietsweekends, ski- en snowboardinitiaties, marathons, muurklimmen, padel, surfen, powerdance, etc.
- Elke keer weer kijken onze Ipsos collega's uit naar onze afterworks, zomerfeest en nieuwjaarsdrink .
- Tot slot hechten we veel waarde aan maatschappelijk verantwoord ondernemen en trachten we een positieve bijdrage te leveren door tal van activiteiten te organiseren zoals een river clean-up, zero waste acties, bomen planten, etc.
-
Service Line Leader
2 weken geleden
Ipsos Gand, België VoltijdWij leveren verrassende en unieke inzichten in mensen en markten waarmee we organisaties inspireren en helpen bij het nemen van hun beslissingen. · Als organisatie zijn we volop in beweging met een groeiend klantenportfolio en zoeken we daardoor binnen ons Mystery Shopping team ...
-
Service Line Leader
3 dagen geleden
Ipsos Ghent, België CDIAls organisatie zijn we bij Ipsos Belgium volop in beweging met een groeiend klantenportfolio en zoeken we daardoor binnen ons Mystery Shopping team een 'Service Line Leader'. Het Mystery Shopping team zorgt ervoor dat bedrijven objectieve feedback krijgen over hun dienstverlenin ...
-
Technieker Dag Chemie
1 week geleden
Synergie Gent, België**Wat zal je job inhouden?**: · Takenpakket: · - die verantwoordelijk is voor het dagelijkse onderhoud en de technische ondersteuning van 1 afvullijn. · - die technische storingen en pannes van die lijn snel en efficiënt oplost; · - die instaat voor het uitvoeren van preventief o ...
-
Franchise Codl
1 week geleden
Argenx Gent, BelgiëFranchise Clinical Operations Development Lead ( Franchise CODL) · PURPOSE OF THE FUNCTION · The Franchise CODL is responsible for the strategizing, planning, leading and execution of the operational path for all indications within a franchise from first in human studies through ...
-
Operations Manager
2 weken geleden
Metiselect Gent, België**Your future challenge**: · Do you want to work for a company who cares about the well-being of people? Your desired workplace is an international company in the medical sector? Explore your future additional source of happiness now · - Always dreamed of being a leader and showi ...
-
Product Manager
18 uur geleden
Esko Gent, BelgiëManage the sales and P&L of graphic editors and Phoenix - ensure customer satisfaction, growth, profitability, and strategic leadership of the product line(s) on a global basis. · Gathering VOC and partnering with the customer facing colleagues to understand unmet needs of target ...
-
Cad Designer
18 uur geleden
Tractebel Gent, België**Water infrastructure: CAD Designer** · **_Tractebel is a global engineering and consulting company delivering integrated solutions for sustainable energy and built environment projects. Our expertise is trusted worldwide across multiple markets like nuclear, renewables, power & ...
-
HR Business Partner, Gent, Belgium
1 week geleden
Esko Gent, België**HR Business Partner** · **Gent, Belgium** · **This is us**: · Danaher's Product Identification Platform, is comprised of Videojet, Pantone, Esko, X-Rite, Foba and Linx, a group of technology companies dedicated to helping customers give products unique identities. · Our busines ...
-
Franchise Clinical Operations Development Lead
1 week geleden
MindCapture Gent, BelgiëFRANCHISE CLINICAL OPERATIONS DEVELOPMENT LEAD · - Biotech- GhentWHAT IS OFFERED · Franchise Clinical Operations Development Lead plays a critical role in overseeing the operational path for all indications within a franchise. Functioning as a line manager, and ensuring consisten ...
-
Engineering Manager
1 week geleden
Volvo Cars Gent, België**Who are we?** · Everything we do starts with people. Our purpose is to provide freedom to move, in a personal, sustainable, and safe way. We are committed to simplifying our customers' lives by offering better technology solutions that improve their impact on the world and brin ...
-
Inspector Exchange Oostakker
4 dagen geleden
Tropack BV Gent, BelgiëDo you want to wrap up our team? · Tropack is a family business, active as an industrial supplier and service provider. Our core business? Storing and packing goods, parts and spare parts for the non-food sector. This with a big smile, for more than 30 years. · As a close team, w ...
-
Inspector Exchange Oostakker
18 uur geleden
Tropack BV Gent, BelgiëDo you want to wrap up our team? · Tropack is a family business, active as an industrial supplier and service provider. Our core business? Storing and packing goods, parts and spare parts for the non-food sector. This with a big smile, for more than 30 years. · As a close team, w ...
-
Inspector Exchange Oostakker
18 uur geleden
Tropack BV Gent, BelgiëDo you want to wrap up our team? · Tropack is a family business, active as an industrial supplier and service provider. Our core business? Storing and packing goods, parts and spare parts for the non-food sector. This with a big smile, for more than 30 years. · As a close team, w ...
-
EHS Senior Specialist
18 uur geleden
Cargill France Gent, BelgiëWant to build a stronger, more sustainable future and cultivate your career? Join Cargill's global team of 155,000 employees who use new technologies, dynamic insights and over 154 years of experience to connect farmers with markets, customers with ingredients, and people and ani ...
-
Sales Development Representative
18 uur geleden
Silverfin Gent, BelgiëWho we are? · Silverfin is a cloud first solution that enables accountants to streamline significant parts of their workload and spend more time on value adding activities. · Silverfin solves a very real problem: it automates a large chunk of the repetitive tasks that people work ...
-
Customer Success Manager
1 week geleden
Realo Gent, BelgiëDo you enjoy solving people's problems? Are you happy when others are happy? How about putting a smile on someone's face? · Well, lucky you (and us) We are looking for a Customer Success Manager on a full-time basis to provide our customers with an optimal journey from day one. A ...
-
Product Line Specialist
1 week geleden
Cargill France Gent, BelgiëWant to build a stronger, more sustainable future and cultivate your career? Join Cargill's global team of 155,000 employees who are committed to safe, responsible and sustainable ways to nourish the world. This position is in Cargill's protein and salt business, where we provide ...
-
Customer Success Manager
1 week geleden
Realo Gent, BelgiëDo you enjoy solving people's problems? Are you happy when others are happy? How about putting a smile on someone's face? · Well, lucky you (and us) We are looking for a Customer Success Manager on a full-time basis to provide our customers with an optimal journey from day one. A ...
-
Product Development Manager
2 dagen geleden
Amcor Gent, België**About Amcor** · - Amcor is a global leader in developing and producing responsible packaging for food, beverage, pharmaceutical, medical, home · - and personal-care, and other products. Amcor works with leading companies around the world to protect their products and the people ...
-
Packaging Graphic Designer Catalyst
1 week geleden
Amcor Gent, België**About Amcor** · - Amcor is a global leader in developing and producing responsible packaging for food, beverage, pharmaceutical, medical, home · - and personal-care, and other products. Amcor works with leading companies around the world to protect their products and the people ...
Service Line Leader - gent, België - Ipsos
Beschrijving
Ipsos is één van de grootste marktonderzoeksbureaus ter wereld. Wereldwijd zijn wij aanwezig in 90 landen, met meer dan werknemers, waarvan maar liefst 180 werknemers in België .Wij leveren verrassende en unieke inzichten in mensen en markten waarmee we organisaties inspireren en helpen bij het nemen van hun beslissingen.
Als organisatie zijn we volop in beweging met een groeiend klantenportfolio en zoeken we daardoor binnen ons Mystery Shopping team een 'Service Line Leader' . Het Mystery Shopping team zorgt ervoor dat bedrijven objectieve feedback krijgen over hun dienstverleningen van "getrainde" consumenten.
Om dit te realiseren, zetten zij mensen in, 'Mystery Shoppers', die nagaan of merken en bedrijven hun beloftes aan klanten nakomen. Op deze manier kunnen de bedrijven zich op alle vlakken verder ontwikkelen. Functieomschrijving
