Collaborateur IT Servicedesk Schaerbeek - Mutualité chrétienne

Beschrijving

Collaborateur IT Servicedesk Schaerbeek

La MC n'est pas n'importe quel employeur IT. Chaque jour, nous veillons à ce que nos 4,5 millions de membres puissent dormir sur leurs deux oreilles. Cela représente de nombreuses personnes qui comptent sur vous et votre équipe. Avec 600 collègues ICT, nous travaillons ensemble chaque jour pour fournir le meilleur service à nos 4,5 millions de membres et à nos près de 8.000 membres du personnel.
A La MC, l'IT Servicedesk est le point de contact pour les dysfonctionnements ICT, les questions des utilisateurs, les réclamations, ... Il est donc très important que le client reçoive une réponse correcte et amicale et qu'il reçoive un retour sur la solution, l'avancement de l'incident ou la question.

Description de fonction

• En tant que premier point de contact des utilisateurs, vous êtes responsable en première ligne du traitement des incidents et des demandes de service. Vous effectuez un travail de deuxième ligne au back-office. Si nécessaire, vous remontez à la 3ème ligne.

• Vous identifiez et transmettez de manière proactive les incidents récurrents et vous formulez des propositions pour les documenter dans la base de connaissances.

• Vous êtes responsable de la personnalisation des workstations.

• Vous assurez la communication nécessaire aux utilisateurs en cas d'incidents mineurs et majeurs.

• Vous êtes prêt à assumer le service de 7h30 à 18h00 (une journée de travail dure 8h, du lundi au vendredi) en accord avec vos collègues.

Profil

• Vous êtes de préférence titulaire d'un diplôme en informatique et/ou avez au moins 2 ans d'expérience dans un poste similaire.

• La connaissance des méthodes et techniques de gestion des services informatiques (ITIL) est un plus.

• Vous avez une connaissance active du néerlandais et du français. L'anglais est la langue de travail au sein du Servicedesk.

• Vous avez une grande affinité pour les TIC avec de solides connaissances de base en informatique (imprimantes, scanners, fonctionnement des réseaux, fonctionnement des serveurs, tablette et smartphones, ...).

• Vous avez une bonne connaissance des produits tels que : Microsoft, Active Directory, Microsoft Windows, Microsoft System Center Configuration Manager et Office 365.

• Vous êtes à l'écoute du client et vous recherchez sa satisfaction. Une attitude positive, flexible et le désir d'apprendre sont essentiels.

• Vous savez résoudre les problèmes et vous restez calme dans les situations stressantes.

• Vous avez l'esprit d'équipe et vous accordez une grande importance à l'ouverture, au sens des responsabilités et à une communication efficace.

• Vous êtes un bon communicateur tant à l'écrit qu'à l'oral. Vous savez bien faire passer un message, tant aux utilisateurs qu'à vos collègues et vous êtes assertif.

• Si nécessaire, vous pouvez également travailler de manière très indépendante.

• Vous êtes ouvert aux améliorations et y contribuez spontanément.

• Vous pouvez agir selon les priorités établies par l'organisation.

Offre

Nous vous proposons un contrat à durée indéterminée dans une grande organisation offrant de nombreuses possibilités d'évolution.
À la MC, vous pouvez compter sur un salaire compétitif avec un éventail d'avantages extralégaux. Et vous avez la possibilité de concilier harmonieusement vie privée et vie professionnelle. Il y a encore de nombreux autres avantages :

• Des chèques-repas et un restaurant d'entreprise.

• 13 ième mois.

• Assurance groupe.

• Aassurance hospitalisation pour vous et les membres de votre famille.

• Possibilité de travailler à domicile 2 jours par semaine après 6 mois.

• ...
Cerise sur le gâteau : des collègues formidables et une culture d'entreprise visant à obtenir des résultats exceptionnels ensemble.