Fraud Investigations - Brussels, België - ING

ING
ING
Geverifieerd bedrijf
Brussels, België

2 weken geleden

Sophie Dubois

Geplaatst door:

Sophie Dubois

beBee Recruiter
Beschrijving
**Fraud Investigations & Operations Circle / Fraud Alert Specialist**

**Contrat à durée indéterminée, Bruxelles, temps plein.**

**Votre rôle et votre environnement de travail**

ING Belgique est en pleine évolution, le **Circle Fraud Investigations & Operations **aussi.

Dans ce département, les responsabilités des **Fraud Alert Specialists** sont:

- de protéger nos clients d'une potentielle fraude
- d'améliorer, sur base de leurs expériences, les règles de détection
- si la fraude est commise, de prendre les mesures préventives et de récupérer le plus rapidement possible les montants frauduleux

Il ne s'agit donc pas d'un simple service à la clientèle. Pour faire partie de l'une des équipes CLT **agiles**, il faut pouvoir développer une solide expertise, entretenir continuellement ses connaissances et disposer du bon mindset. 'La Fraude ne s'arrête jamais'. Nos quotidiens contacts avec les clients demandent **empathie** mais aussi **assertivité**.

La **Culture Orange** constitue notre fil rouge**.

Dans le cadre de cette culture d'entreprise, la **prise de** **la responsabilité finale, l'esprit d'entreprendre, le travail en équipe, la confiance dans les collègues et l'intérêt de l'équipe priment sur l'intérêt personnel**.

Vous êtes une personne pleine d'enthousiasme qui aime travailler en équipes capables de s'organiser de manière autonome, axée sur les solutions et satisfaite uniquement lorsque le client obtient le meilleur résultat possible ?

Alors nous avons le job qu'il vous faut.

**Ce que nous faisons concètement**

Dans les équipes Fraude & Cyber Security, nous aidons les clients qui sont victimes d'une fraude. Des systèmes génèrent des alertes en cas de fraudes ce qui nous permet de protéger les clients contre les abus Home Bank ou Smartbanking. Si le client doit percevoir une compensation financière d'ING, nous veillons à ce que cela soit fait au plus vite. Nous travaillons également à la récupération des montants détournés par les fraudeurs. Par divers canaux et processus, nous veillons à aider vite et bien les clients qui sont victimes de fraude ou d'escroquerie.

**Vos principales responsabilités**
- Traiter les alertes générées par nos systèmes de détection, les analyser afin de déterminer si celles-ci sont frauduleuses ou non
- Dans le cas d'une fraude rapportée, prendre toutes mesures préventives, générer le processus de recouvrement des fonds frauduleux et analyser les causes de la fraude
- Gérer End-to-End le flux de questions et demandes relatives à la Fraude via les canaux Calls & Mails
- Gérer le suivi complet du processus de Recovery auprès des marchands et autres banques
- Traiter des demandes spécifiques venant de la,Police Fédérale/Parquet
- Partager nos expériences de terrain avec nos départements Awareness & Detection
- Assurer le traitement opérationnel de la demande du client
- Veillez à ce que les processus client se déroulent correctement
- Tenir compte de la législation et de la réglementation en vigueur

**Ce que nous recherchons**

Un collègue qui n'a pas peur de se lancer et **qui obtient des résultats**, qui est enthousiaste à l'idée **d'aider les autres à réussir **et qui est capable **d'avoir toujours une longueur d'avance**. En d'autres termes, vous vous efforcez d'apporter des idées neuves et d'accepter les défis, et ce, dans un environnement complexe et en évolution rapide. Vous êtes une personne qui collabore en permanence avec ses collègues et est à leur écoute en vue d'atteindre des objectifs communs. Vous n'aimez pas le statu quo et mettez un point d'honneur à proposer des solutions créatives aux problèmes qui se posent.

En tant que **Fraud Alert Specialist**, vous devez également:

- Faire preuve d'une attitude flexible : vous êtes prêt à travailler durant les heures d'ouverture élargies s'étalant de 8h à 22h et si nécessaire le samedi de 9h à 17h ou de prêter main forte au sein d'une autre équipe
- Être titulaire d'un Bachelier ou d'un Master
- Savoir faire preuve d'empathie et d'assertivité
- Pouvoir gérer des contacts clients en **NL, FR** **et ENG** (niveau B2 norme européenne). L'allemand est un plus.
- Être prêt(e) à obtenir les certificats (Loi Willems) nécessaires pour l'emploi.
- Être prêt(e) à apprendre ce qui est nécessaire à l'exercice de vos fonctions.
- Être prêt(e) à apprendre les processus et produits d'ING.

**Ce que nous vous offrons**

Vous construisez avec nous l'avenir d'ING.

Un objectif clair, une offre unique, une rémunération adaptée et un éventail d'avantages possibles tels que:

- L'évolution personnelle et un travail stimulant avec des possibilités infinies de réaliser vos ambitions par l'intermédiaire de possibilités de formation et de l'apprentissage diversifié sur le terrain.
- Vous apprenez ce que sont et ce qu'impliq
Meer banen van ING
Bekijk alle vacatures van ING