Collection Officer - Brussels, België - Verisure Securitas Direct
1 week geleden
Beschrijving
EmplacementBrussels, BE-BRU, Belgium
Catégorie
Others
**COLLECTION OFFICER FR/NL**
Vous avez le gout pour les challenges ? Vous êtes doué(e) pour la négociation avec les clients au travers de contacts téléphoniques ? Vous souhaitez travailler dans une équipe engagée et dynamique ? Alors vous êtes le talent que nous recherchons pour rejoindre notre nouvelle équipe Collection, dédiée à l'activité de recouvrement du portefeuille client, sous la supervision du Team Leader George Tsatskrialashvili.
**Vos responsabilités**:
Prendre connaissance des situations d'impayés des clients
- Contacter ou réceptionner le client,
- Faire la recherche d'informations pour la compréhension du dossier,
- Déterminer avec le client la raison de l'impayé.
Obtenir le règlement et sécuriser la régularisation des paiements
- Négocier avec le client en verrouillant le paiement
- Proposer des solutions adaptées à la situation du client (plan de paiement, paiement différé),
- Adresser tous les documents nécessaires à la régularisation rapide (courrier, sms, relevé de compte, duplicata de facture).
Traiter et suivre les demandes/ litiges des clients contactés ou remontés par les autres services internes
- En analysant l'objet du litige / Demande,
- En assurant un traitement bout en bout des demandes / actions correctives ou à mínima, en mettant en relation avec les services internes,
- En effectuant des gestes commerciaux, avoirs ou remboursements,
- En clôturant les dossiers et en renseignant les actions menées dans SBN.
Optimiser l'efficacité de l'activité et l'expérience client
- En remontant les verbatims clients,
- En traçant les dysfonctionnements,
- En proposant des pistes d'améliorations.
**Vous êtes la personne idéale si**:
- Vous parlez néerlandais et français, l'anglais est un plus
- Vous êtes connue et reconnue pour votre capacité d'élocution, d'écoute, votre goût de la relation client
- Vous savez traiter les objections et élaborez une proposition orientée vers la solution.
- Vous êtes proactif, axé sur les résultats et suivez activement vos objectifs
- Une expérience préalable dans un centre d'appel est un plus mais pas indispensable
**A nos côtés vous pourrez**:
- Bénéficier d'un accompagnement personnalisé tout au long de votre parcours, afin que vos compétences professionnelles se développent davantage
- Travailler aux côtés d'équipes engagées et passionnées,
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